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カスタマーサクセスマネージャー（部長職採用）

年収：応相談

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	カスタマーサクセスマネージャー（部長職採用）
職種	法人営業営業企画
業種	インターネットサービス
勤務地	神奈川県
仕事内容	【会社概要】私たちは、「映像×AI×インタラクティブ」を軸に、お客様の「伝わる」を支援する事業を展開しています。主力プロダクトである「新PIP-Maker」は、ユーザーのビジネス課題を解決し、費用対効果（ROI）を可視化することで、単なるツール提供者からの脱却を目指しています。【今後の方針】プロダクトのコモディティ化から脱却し、顧客に本質的な「伝わる価値」を提供することで、持続的な成長を実現するため、新プロダクト「新PIP-Maker」への全社的な移行を完遂させることが、2025年3月までの最重要目標です。これにより、旧製品の技術的課題を解消し、スケーラビリティとセキュリティを大幅に向上させたサービス基盤を確立します。一方で、「新製品への移行課題」や「組織連携の課題」など、変革期ならではの課題に直面しており、これらを乗り越えることが重要なポイントと捉えております。当社が変革期を乗り越え、次の成長フェーズへ進むために、部門を牽引いただく「カスタマーサクセスマネージャー職」を募集しております。ポジションで期待する役割は以下の通りです。【期待役割と業務内容】データドリブンなマーケティング機能の確立を通じて、事業成長を加速させる役割を担っていただきます。 ◼︎ミッションと期待役割: 　・新PIP-Makerへの移行完遂: 　　┗全社的な最優先課題である新製品への顧客移行プロジェクトを完遂させることが、喫緊の最重要ミッションです。　　　移行に伴う顧客の不安やトラブルを最小限に抑え、解約を防ぎます。　・解約率の改善: 　　┗製品のコモディティ化を背景に増加傾向にある解約・ダウングレードに歯止めをかけるため、顧客の利用状況をデータで分析し、プロアクティブな支援を行うことでサービスの価値を的確に伝え、顧客エンゲージメントを高めていただきます。　・サポート体制の再構築: 　　┗業務負荷の増大という課題に対し、サポート体制の変革をリードしていただきます。　　　具体的には、FAQなどテックタッチの強化や、将来的にはサポートレベルに応じた「有償サポートプラン」の導入・サービス設計を推進する役割を担います。　・チームマネジメントとオペレーション効率化: 　　┗移行業務に追われるチームの業務プロセスを可視化・改善し、生産性を向上させていただくことを期待します。　　　オンボーディングプログラムの策定などもミッションに含まれます。　・開発部門との連携: 　　┗顧客から寄せられる製品への要望やクレーム（例：ログ取得機能）を、新設される「プロダクト会議」を通じて開発部門へ的確にフィードバックし、製品改善のサイクルを主導していただきます。【カスタマーサクセス部の組織体制】マネージャー：1名リーダー：2名サブリーダー：1名メンバー：15名（内7名アルバイト）現在もマネージャーはいるものの、営業・マーケティング部と兼務している状態。今後はそれぞれにマネージャーを配置し、各部門の裁量を高めながら組織構築を進めていく算段です。情報が溢れ返るこの世の中で「伝える」ことを、もっと簡単でわかりやすく、表現豊かにしたい。「伝える」ことをより良くする「伝達産業」を創造し、牽引する。それが私たちのビジョンであり、使命です。
労働条件	【勤務地】・神奈川県横浜市神奈川区鶴屋町・最寄り駅：「横浜駅」きた西口徒歩約3分・勤務形態：週2，3日の在宅勤務と出社の併用・転勤：無【勤務時間】・10:00～19:00（所定労働時間8時間）・休憩60分（12:30～13:30）・残業：月平均2時間以内【雇用形態】・正社員・試用期間6ヵ月あり（その間は有期雇用になります）・入社後3ヵ月間の月給は、1割減の月給45万円～60万円となります。その他待遇に差異なし。【給与】・年俸制・昇給：有・残業手当：有【給与】年俸制：600～800万円　 ※年俸を12分割した月額を支給 ※※試用期間中は本採用時の年俸を12分割した金額より、年俸1割減となります。・住宅手当（単身者のみ ※横浜の場合：月1.5万円、それ以外の場所は月1万円）・テレワーク手当（月1万円）・残業手当：有【各種制度】・住宅手当：単身者かつ賃貸に限る・社会保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険・退職金制度：会社負担で積立・各種研修制度・スキルアップ支援あり・テレワーク手当（月1万円）・ジム会費負担・各種イベント・レクリエーションあり・服装自由【休日・休暇】・完全週休二日制（休日は土日祝日）・年間有給休暇：10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）・年間休日数130日・年末年始休暇、夏季休暇・慶弔休暇、特別休暇
応募資格	【必須（MUST）】 ■カスタマーサクセス部門もしく営業部門でのマネジメント経験 ■BtoBの営業経験【歓迎（WANT）】 ■IT業界でのマネジメント経験 ■動画制作ツールやSaaS製品の営業経験 ■PowerPointを含むプレゼンテーションツールの高いスキル ■新規事業やプロダクトの市場導入経験【求める人物像】 ■戦略的な思考能力と実行力できる方 ■高いコミュニケーション能力とリーダーシップがとれる方 ■変化する市場環境に対応する柔軟性と解決志向できる方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実完全土日休み月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/11/19
求人番号	6144664

採用企業情報

株式会社4COLORS

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