選ばれた人だけのハイクラス転職サイト【ビズリーチ】

転職サイトビズリーチ
>
求人検索
> カスタマーサポート【メイカーズ MAKERZ/キーエンス100％出資】

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）

カスタマーサポート【メイカーズ MAKERZ/キーエンス100％出資】

年収：応相談

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	カスタマーサポート【メイカーズ MAKERZ/キーエンス100％出資】
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスクコールセンター管理・運営（SV）
業種	機械その他
勤務地	大阪府
仕事内容	■当社について当社は、日本を代表する高収益企業である株式会社キーエンス（東証プライム上場）の新規事業として、同社100％出資で新たに設立された「大企業発スタートアップ企業」です。私たちが本気で目指す「日本発 “世界に通用する” ものづくり産業のデジタルプラットフォーマー」というコーポレートビジョンを実現するため、新会社でスケールの大きな新規事業を一緒に立ち上げてくれる仲間を募集します。【主な業務内容】・顧客からの問い合わせへの一次対応・回答メール／チャット／電話による問い合わせ対応（製品仕様・選定、注文・納期・納品関連、技術的問い合わせ、システム利用方法の一次対応等）・サポートフロー設計・改善（QCD向上）対応フロー・SLA（Service Level Agreement）の設計・設定（応答時間、一次解決率、CS評価など）と改善施策の立案・実行・エスカレーション対応と社内連携営業／購買・物流／IT等の関係部門との連携による課題解決や業務標準化・FAQ／サポートナレッジの整備・運用問い合わせ分析に基づくFAQ作成・更新、テンプレート整備、ナレッジベース運用・メンバー育成・チームマネジメントメンバーの教育、業務マニュアル作成、品質評価・フィードバックの実施【ポジションの魅力/やりがい】・お客様と近い距離であることを強みに、事業拡大に直結する自社サービスの進化・改善に関わることができる（≒お客様と当社の架け橋）・市場規模の大きい製造業マーケットを対象にした新事業において、事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる ■メイカーズで働く魅力１．キーエンス100％出資のグループ企業という抜群の安定性と、キーエンス独自の事業運営ノウハウが学べる環境（日々自分自身をスキルアップさせながら、自らの頑張りによって自らの給与を上げていけるというやりがい）　２．大企業×スタートアップの “良いとこ取り” を実現した、社員が安心していきいきと働ける、他社にはない職場環境（安定した給与制度と社会的信用×社員の平均年齢が若く、明るく活発な雰囲気、梅田の繁華街にある新しいオフィス）３．急成長、急拡大していく組織のマネジメント（仕組みづくり）を幅広く経験できる、貴重な機会が得られる４．日本一市場規模の大きな「ものづくり産業」で、他社よりもスケールの大きな新規事業を一から創り上げていく経験５．本人の希望次第で、多くのスタートアップでは経験できない、海外事業展開を早期に手掛けられる機会が得られる
労働条件	■勤務地大阪本社（大阪府大阪市北区茶屋町19番19号アプローズタワー22階）アクセス：阪急梅田駅から徒歩6分、地下鉄御堂筋線梅田駅から徒歩7分、中津駅から徒歩5分、JR大阪駅から徒歩10分 ※将来、新設される拠点およびその拠点での業務を含む ■給与例・賃金形態：月給制・昇給有無：有　年1回（リーダー以上は年2回）・残業手当：有・通勤手当：有　上限50,000円/月・住宅手当：有　一律30,000円/月・退職金制度：有　前払いもしくは確定拠出年金のどちらかを選択可能・その他結婚お祝い金　70,000円（勤続年数により異なります）出産お祝い金　お子様 1人 30,000円＜年収例＞メンバー：年収500～700万円リーダー：年収600～850万円マネージャー：年収850～1,100万円 ■雇用形態正社員試用期間あり（6カ月間） ■就業時間・就業時間　8:30〜17:30 ・休憩時間　12:00〜13:00 ■休日休暇・土日（完全週休二日制）、祝祭日、年末年始休暇・年間休日120日以上・年間有給休暇　10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） ■その他加入保険：キーエンスグループ健康保険、労災保険、雇用保険、厚生年金保険
応募資格	【必須（MUST）】・カスタマーサポートや類似業務での実務経験（3年以上を目安）　一次対応からエスカレーション判断・対応まで経験している方・メンバーの育成・教育、業務改善の実務経験（業務フロー改善、FAQ整備、KPI設計管理など）・BtoB顧客対応の経験、または法人向けの製品／技術問い合わせ対応の経験（業界問わず）・PCスキル（Excelでの集計やレポート作成,CRM／ヘルプデスクツール、チャットツール）・問題発見→改善提案→実行まで自走できる姿勢、部署横断での業務推進経験【歓迎（WANT）】・技術的バックグラウンド（機械、電気、FA機器など）や製造業に対する知識や理解がある方・メーカーの技術問い合わせセンターでのSV／リーダー経験、ECサイト運営企業でのカスタマーサポート経験（受注・出荷・返品対応含む）・データを用いての業務改善等の経験がある方（KPI設計、ダッシュボード作成、チャットボット、自動化施策の導入経験など）求める人物像・課題の本質を捉え、事業拡大/成長・推進のため、最適解を自ら企画提案できる方・変化を楽しみ、スピーディーに PDCA を回せる方・営業、購買、IT等の関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方
アピールポイント	創立5年以内ベンチャー企業年間休日120日以上新規事業完全土日休み
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2025/11/18
求人番号	6138240

採用企業情報

株式会社メイカーズ

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）

<< 検索結果に戻る