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カスタマーサクセス【マネージャー候補】

年収：800万～ 1100万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	カスタマーサクセス【マネージャー候補】
職種	法人営業営業支援・プリセールスシステムコンサルタント
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	「地図情報 × AI」プロダクトで、営業現場を革新するテクノロジー企業で一緒に働きませんか？ ■本ポジションの詳細当社のCS組織は、「NRR × Efficiensy」の2軸を重要テーマとして掲げ、ABM（Account Based Marketing）戦略に基づいたターゲット顧客への深耕および収益の最大化と、最新のAI技術を駆使して圧倒的な付加価値を生産性高く提供する、次世代のCS組織への進化を加速させています。 ■業務内容顧客規模やフェーズに最適化した支援を行うために、いくつかの役割に分かれています。・ハイタッチ支援：顧客企業に対し、専任担当としての対面フォロー等手厚い支援を行い、深い信頼関係を築きながら成功へと導きます。中長期では、顧客の成功をさらに拡大させ、NRRの向上に繋げる戦略的なExpansion提案活動を行います。・オンボーディング： UPWARDを1日でも早く、正しく活用いただき、早期に成果創出を行うために、UPWARDではオンボーディングを重視しています。CRM自体の設計や構築から業務プロセスの最適化まで、顧客に応じた提案を行い初回の契約更新に向けて活動します。・アダプション/リニューアル：ハイタッチ支援以外の顧客層に向けた支援活動を行います。スケールを見据え、業務の型化による品質の担保やAIを活用した自動化を進めていき、デジタルによるサクセスを実現する役割です。 ■UPWARD CSの "Vision" ・日本のSaaS業界のベンチマークとなるCustomer Success組織 ■UPWARD CSの "Mission" ・Churnのコントロール・Churnのコントロールを継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築・顧客を最も知る部門として顧客フィードバックループの起点となる ■UPWARD CSの "Values" ・成果（Outcome）への執着：顧客の収益・売上に貢献することを第一に考え、課題の仮説定義から具体的なソリューション提案まで、常に逆算思考（Backcasting）で考え、実行することが求められます。・責任感（Ownership）を持った変革：ツール・データを起点にした行動変容により、顧客の収益（売上）に貢献するための変革のパートナーとして、主体的にプロジェクトを推進することが求められます。・AIミックスによる「Hyper Scale」の実現：定型業務をAIで自動化・効率化しつつ、人間にしかできない高付加価値なコンサルティングに注力し、組織全体の生産性向上に寄与することを期待します。・顧客フィードバックループの起点となること：既存のプロダクトをオンボーディング、アダプションするだけでなく、プロダクトそのものの進化やそれによるさらなる収益拡大へも貢献することが求められます。既存プロダクトに対する要望だけにとどまらず、新規プロダクトのPoCの取り付け、推進もCSの重要ミッションと捉え、PMFに貢献することが期待されます。 ■UPWARDとは・『地図情報 × AI』で、次世代セールス体験を実現するテクノロジー企業です。・外回り営業担当者の訪問データを自動で可視化して記録し、勘に頼らないデータドリブンな営業改革や新たな収益機会創出を促進します。　※監視ツールではございません。・特許多数の位置情報技術とAIの組み合わせによって、効率的な訪問計画の作成、顧客訪問検知、商談記録とレポート、書類のスキャン、分析などを一気通貫で行い、顧客の業績UPを促します。・契約更新率99%以上を誇るSaaSプロダクトとして、400社以上に導入されています。 ■取引先実績一例（敬称略）・株式会社クボタ（農機）、ダイハツ工業株式会社（自動車）、KDDI株式会社（通信）、大和ハウス工業株式会社（不動産）、アサヒグループホールディングス株式会社（飲料）等、多種多様な業種の企業様にご導入頂いております。・セコムインドネシア株式会社（セキュリティ）を始め、グローバル展開も進めており、今後加速していく予定です。 ■UPWARD導入効果一例・売上UP： UPWARDを活用し、重点顧客・商材など戦略を再設計後、前年比売上1.5倍成長（V字回復）を実現・セールス全体の活動量UP：訪問入力件数が約100%（2倍に）増加・生産性向上： CRMへの情報入力時間が約1/10に短縮・コスト削減：ペーパーレス化や人件費を削減し、1億円規模の業務改善・脱属人化（ノウハウ共有）：新入社員が入社初月から戦略的な訪問を実現して損益分岐点達成
労働条件	■勤務地リモートと出社のハイブリッドワークですまた週に数回出社必須日を設けています・東京本社：東京都千代田区丸の内1-4-1 丸の内永楽ビルディング 26階 ■雇用形態正社員試用期間あり（3ヵ月） ■勤務時間 1日標準8時間・週40時間 ※フレックス勤務可能コアタイム11：00～15：00 ■休日・年間休日120日：完全週休二日制（土日）・祝日・初年度11日付与（毎年7月に一斉付与）・夏季休暇（3日）・年末年始休暇【特別休暇】慶弔休暇、看護休暇、介護休暇、感染/伝染病休暇、産前・産後休暇、妊婦特別休暇、育児休暇、特別休暇　など ■福利厚生・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）・資格支援制度あり・リモートワーク手当（10,000円/月）・フレックスタイム・リモート勤務可能・Free Drink ・Officeお菓子（無料分もあり）・入社時ノベルティ付与（UPWARD Tシャツ等） ■社内制度・部門横断ランチ（毎月）・Challengers Award（全社表彰制度）・全社MTG（月2回、経営戦略共有や部門紹介）・全社コミュニケーション　オフラインイベント・人事評価制度（年2回）・UPWARD 図書館
応募資格	【必須（MUST）】・IT商材のカスタマーサクセス経験をお持ちの方・UPWARDのプロダクトに興味をお持ちの方【歓迎（WANT）】・CRM/SFA（特にSalesforce）の構築や設計、管理者経験・UPWARDのプロダクトドメイン（フィールドセールス、サービス）に対する理解・特定の業種業態に対する深い知識や専門性＜求める人物像＞・グローバルかつ最先端のプロダクトに携わりたい方・年齢や経験に関係なく、大きな裁量を持って働きたい方・100人規模の組織を自らの力で拡大したい方・立ち上げフェーズの事業に関わり、経営陣に近いポジションで働きたい方・成果がダイレクトに評価され、スピード感を持って成長したい方・コンサルティングやセールスの要素もある「介在価値の高いCS」に興味がある方・SaaS業界のベンチマークとなるCS組織を目指すことに興味がある方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業年間休日120日以上産休・育休取得実績ありストックオプション制度あり資格支援制度充実日系グローバル企業女性管理職実績あり 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 社内ベンチャー制度あり完全土日休みフレックスタイム地域活性化事業新規事業海外事業月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/01/23
求人番号	6133757

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