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カスタマーサクセス（SMB担当）
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
UPWARD株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模31-100人
- その他
| 部署・役職名 | カスタマーサクセス（SMB担当） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
＜「地図情報 × AI」で次世代セールス体験を実現するSaaSスタートアップで一緒に働いてみませんか？＞ ■仕事概要 中小〜中堅企業（SMB）向けに、顧客の成功を前提に課題解決を支援しつつ、チャーンやアップセル、クロスセルを通じて事業成長を牽引するポジションです。 「オンボーディングチーム」と「アダプションチーム」に分かれており、これまでのご経験やご志向に応じていずれかを担当いただきます。 ■業務詳細 オンボーディングチーム ・受注前からフィールドセールスと連携し、顧客の目指す姿に応じたソリューションを設計 ・契約後は要件定義、設定や実装、ユーザートレーニングなどを通じて、UPWARD活用の基盤を構築 ・初回契約更新までを担当し、導入後の定着と成果創出を支援 アダプションチーム ・オンボーディングを終えた顧客を担当し、継続的な活用促進と成果最大化を支援 ・中長期的な利用定着、アップセル、クロスセルなどの拡張提案を実施 ■UPWARD CSの "Vision" ・日本のSaaS業界のベンチマークとなるCustomer Success組織 ■UPWARD CSの "Mission" ・Churnのコントロール ・Churnのコントロールを継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築 ・顧客を最も知る部門として顧客フィードバックループの起点となる ■UPWARDとは ・『地図情報 × AI』で、次世代セールス体験を実現するSaaSスタートアップです。 ・外回り営業担当者の訪問データを自動で可視化して記録し、勘に頼らないデータドリブンな営業改革や新たな収益機会創出を促進します。 ※監視ツールではございません。 ・特許多数の位置情報技術とAIの組み合わせによって、効率的な訪問計画の作成、顧客訪問検知、商談記録とレポート、書類のスキャン、分析などを一気通貫で行い、顧客の業績UPを促します。 ・契約更新率99%以上を記録するプロダクト力をもとに、すでに400社以上導入の実績があります。 ■取引先実績一例（敬称略） ・株式会社クボタ（農機）、ダイハツ工業株式会社（自動車）、KDDI株式会社（通信）、大和ハウス工業株式会社（不動産）、アサヒグループホールディングス株式会社（飲料）等、多種多様な業種の企業様にご導入頂いております。 ・セコムインドネシア株式会社（セキュリティ）を始め、グローバル展開も進めており、今後加速していく予定です。 |
| 労働条件 |
■勤務地 リモートワークと出社のハイブリッドワークです。 また週に数回出社必須日を設けています。 ・東京本社：東京都千代田区丸の内1-4-1 丸の内永楽ビルディング 26階 ■雇用形態 正社員 試用期間あり（3ヵ月） ■勤務時間 1日標準8時間・週40時間 ※フレックス勤務可能 コアタイム11：00～15：00 ■休日 ・年間休日120日：完全週休二日制（土日）・祝日 ・初年度11日付与（毎年7月に一斉付与） ・夏季休暇（3日） ・年末年始休暇 【特別休暇】 慶弔休暇、看護休暇、介護休暇、感染/伝染病休暇、産前・産後休暇、妊婦特別休暇、育児休暇、特別休暇 など ■福利厚生 ・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・資格支援制度あり ・リモートワーク手当（10,000円/月） ・フレックスタイム ・リモート勤務可能 ・Free Drink ・Officeお菓子（無料分もあり） ・入社時ノベルティ付与（UPWARD Tシャツ等） ■社内制度 ・部門横断ランチ（毎月） ・Challengers Award（全社表彰制度） ・全社MTG（月2回、経営戦略共有や部門紹介） ・全社コミュニケーション オフラインイベント ・人事評価制度（年2回） ・UPWARD 図書館 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサクセス経験をお持ちの方・CRM/SFAの構築や設計、管理者経験があり、BtoBでの顧客折衝経験をお持ちの方 【歓迎（WANT）】 下記に該当される方、大歓迎です！・CRM/SFAをマネジメントや分析で利用した経験 ・顧客業界（特に製造、金融、情報通信、不動産）に関する知識・専門性 ・顧客業務（フィールドセールス、サービス）の経験 ＜求める人物像＞ ・グローバルかつ最先端のプロダクトに携わりたい方 ・年齢や経験に関係なく、大きな裁量を持って働きたい方 ・100人規模の組織を自らの力で拡大したい方 ・立ち上げフェーズの事業に関わり、経営陣に近いポジションで働きたい方 ・成果がダイレクトに評価され、スピード感を持って成長したい方 ・コンサルティングやセールスの要素もある「介在価値の高いCS」に興味がある方 ・SaaS業界のベンチマークとなるCS組織を目指すことに興味がある方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 資格支援制度充実 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/12/05 |
| 求人番号 | 6133680 |
採用企業情報
- UPWARD株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模31-100人
- その他
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会社概要
【設立】2016年7月
【代表者】代表取締役 CEO 金木 竜介
【資本金】1億円
【本社所在地】東京都千代田区丸の内1-4-1
【その他事業所】大阪、バンコク
【事業内容】クラウドサービス事業（UPWARD）の事業運営
【当社について】
UPWARDは創業以来、オープンソースを基軸とした位置情報とWebの技術に特化した国内でもトップクラスのシステムインテグレーターとして、多くの業務用システムの構築を手がけてきました。ここ数年、誰もがモバイルデバイスで位置情報を活用できるようになっている中、早くからクラウドのポテンシャルに着目し、世界No.1のクラウドCRMである米国Salesforce.com社と資本提携をおこない、CRMと位置情報を完全連携させた「UPWARD」のサービス提供を開始しました。現在、UPWARDはフィールドセールス向けの営業支援サービスとして220社以上の企業に導入されています。
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