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【DX戦略企画 / プロジェクト推進】コンタクトセンターのデジタル改革 / 数千万顧客のCX向上
年収：1000万 ～ 1400万
採用企業案件
株式会社三菱UFJ銀行
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- 資本金1,711,900百万円
- 会社規模5001人以上
- 銀行・信託銀行
| 部署・役職名 | 【DX戦略企画 / プロジェクト推進】コンタクトセンターのデジタル改革 / 数千万顧客のCX向上 |
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| 職種 | |
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| 仕事内容 |
■ミッション 国内最大級の顧客接点を持つ三菱UFJ銀行のコンタクトセンターにおいて、データとテクノロジーを活用し、自己/一次解決率・応対品質・生産性・CX の継続的な向上を目指します。 ■役割 プロジェクトリーダーまたは補佐 ■入行時配属予定のプロジェクト ・コンタクトセンター基盤システム（PBX/CRM等）の全面刷新・クラウド移行 ・コンタクトセンターの将来を見据えた戦略アップデート、機能実装（AI等新技術活用） ■具体的な業務 ・顧客体験向上を企図したコンタクトセンター基盤システムのクラウド移行、DX/AI・CX戦略企画 ・ユーザー部門のシステム開発プロジェクトリーダー、補佐として、全体プロジェクトマネジメント、業務要件定義、システムと業務間のFit＆Gap検討（導入時の詳細業務設計・変更）、UAT計画/サービス移行計画策定・実行、オペレーション変革の定着 ・関係部、システム子会社、外部パートナー等多岐にわたる関係者との円滑なコミュニケーション・折衝、チームメンバーのタスクフォロー、期日管理等々プロジェクト管理業務 ■魅力とキャリアパス： ♢プロジェクトの立ち上げをリード まさにこれから抜本的なコンタクトコールセンター変革・DXに取り組んでいく為、プロジェクトの初期段階から携わる事ができます。 ♢AIなど先進技術を活用する大規模プロジェクト ・数多くののユーザー体験の向上（数千万人以上の顧客体験、千席規模のオペレーター体験）に寄与 ・経営からも注目されている、重要度も難易度も高いプロジェクトです。 ♢柔軟な働き方 ・服装は通年カジュアル、在宅勤務は週2日程度、休暇は勿論、男女問わず育休を取る方が多くいます ♢幅広いキャリアパス ・本領域でキャリアを築くだけでなく、各部でDXをけん引することやシステム本部で開発を担っていく 等、様々な選択肢があります ■配属先 ・カスタマーサービス推進部リモートチャネルGr：個人向けコンタクトセンターの経営所管として、戦略・施策企画、システム開発・DX推進、オフィス運営管理・変革を担います |
| 労働条件 |
■勤務地 東京都千代田区麹町 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下のうち、いずれかの経験・コンタクトセンター領域におけるDX推進を企図した戦略・業務企画・オペレーション変革経験 ・コンタクトセンター領域でのシステム開発プロジェクトマネジメント経験、システム化検討、業務要件定義、UAT計画策定・移行等の業務経験 【歓迎（WANT）】 ・コンサルティングスキル（ビジネス・データ分析、要件定義）・クラウド版PBX/CRMのソリューション導入・リプレイス経験 ・生成AIソリューションの導入経験 |
| アピールポイント | 日系グローバル企業 女性管理職実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 創立30年以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 完全土日休み |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2025/12/04 |
| 求人番号 | 6129784 |
採用企業情報
- 株式会社三菱UFJ銀行
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- 資本金1,711,900百万円
- 会社規模5001人以上
- 銀行・信託銀行
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会社概要
【設立】1919年8月15日
【代表者】取締役頭取執行役員 半沢 淳一
【資本金】1兆7,119億円
【従業員数】31,756名（2024年3月末現在）
【本社所在地】東京都千代田区丸の内1-4-5
【事業内容】金融業及びその他付帯業務
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