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| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセスエンジニア】フレックス/リモート可◆技術力と傾聴力で顧客の課題を解決に導いて下さい！ |
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【会社ミッション】 「すべてのユーザーがシステムを使いこなせる世界に」というミッションを掲げています。システム活用の側面から、テックをもっと身近に、もっと楽しく、世界中の誰もが自然にテクノロジーを使える世界にしたい。同社のようなソリューションは新しい概念で、挑戦は始まったばかりです 【受賞歴】 ・週刊東洋経済「すごいベンチャー100」選出（2020年） － 「過去500社の現在地特集」DX銘柄にて12位を獲得しました＊ ＊週刊東洋経済 2022年9月17日－24日合併特大号 ・Forbes JAPAN 「CLOUD 20 Rising Stars」選出（2020年） ・FUJITSU ACCELERATOR 第8期ピッチコンテスト 優秀賞（2020年） ・日本DX大賞支援機関部門 ファイナリスト選出（2022年） ・グッドデザイン賞 受賞（2022年度） ・総務省後援 ASPIC IoT・AI・クラウドアワード 基幹業務系ASP・SaaS部門 準グランプリ 受賞（2022年） ・SAP AWARD OF EXCELLENCE2023 Partner Innovationアワード 受賞（2023年） ・経済産業省「J－Startup」選出（2023年） ・Great Place To Work Japan調査「働きがいのある会社」10位（2025年） 【プロダクト】 システム導入だけで終わらせない、利活用のためのDXを推進するプラットフォームを開発しています。あらゆるWebシステムの画面上に、操作ガイドやナビゲーションを表示させることで、すべてのユーザーが迷わず・間違わずにシステムを使いこなすことができる世界を目指すプロダクトです。 ★同社の技術力と信頼 ・操作ガイドやナビゲーションをノーコードで作成することができる（開発部門を介さないユーザーの体験改善を実現） ・システムの特性やクライアントごとのルールに応じた設定/メンテナンスを簡単にした技術力 ・エンタープライズ企業を中心に、SaaS企業や自治体など、幅広い顧客への導入実績 【募集背景】 同社は、市場からの高い評価を背景に事業・プロダクト共に急成長しております。AIを活用した新サービスも続々とリリースし、プロダクトの進化も加速しています。 ビジネス部門では業界をリードする優秀な人材が続々とジョインし、組織全体も拡大しています。このような中で、会社の成長スピードに対応し、プロアクティブな価値提供や新たな挑戦も視野に入れるため、カスタマーサクセスエンジニアチーム（CSE）の体制強化が急務となっています。チームのバリューを更に発揮できるよう、共に成長を加速させていただけるメンバーを募集しています。 【CSEチームとは】 お客様へサービスのスムーズな導入を技術支援する「IS（インプリメンテーションサービス）」業務と、導入後の高度な技術サポートを通じてお客様の継続的な成功を支える「TS（テクニカルサポート）」業務を主軸とした、エンジニアチームになります。 【主な業務内容】 ご入社後はまず、TSE（テクニカルサービスエンジニア）として、お客様のサービス導入後の高度な技術サポートを推進していただきます。将来的にはISE（インプリメンテーションサービスエンジニア）の領域も含む、多彩な技術フィールドでご活躍いただけます。 ■主なミッション － 高い技術力とビジネススキルを発揮したテクニカルサポート: 深い製品知識とエンジニアスキルで迅速に問題に対応。ビジネスチームとプロダクト開発チームの双方と密に連携し、お客様のサービス利用における安定稼働と信頼回復を実現します。 － 事業推進のための技術的ハブとしての役割: ビジネスチームが顧客とのアライアンスや新規サービスを企画する際、製品知識とエンジニアリングの視点で構想の技術的実現性を支援。PdMへの情報連携をリードすることで、新たな事業企画を技術面から支援します。 － プロダクト改善への貢献: お客様の声や洞察に基づき、PdMチームの新機能の仕様策定を支援。更にスプリントレビュー等を通じて開発チームもサポートし、プロダクトの継続的な価値向上と品質担保に貢献します。 － 業務効率化の推進:自チームだけではなく他チームと協業して業務を推進するため、常に全体最適に向けたプロセス設計、ツール導入や内製開発等に取り組んでもらいます。 ■ご経験を活かせる領域・サポート体制について 上記のミッションでは、これまで培ってきたWebシステム開発やテクニカルサポート、プロジェクトマネージメントといったご経験を発揮頂きたいと考えています。 もちろん、全ての領域に精通している必要はありません。一部業務が未経験の方や、 特定の技術領域のご経験が浅い方でもご安心ください。入社後のオンボーディングやチーム内でのサポートを通して、早期のキャッチアップとご活躍を全力でバックアップします。新しい技術や未知の領域にも、安心して挑戦できる環境を用意しています。 【ポジションの魅力】 － エンジニアとしてビジネスに貢献: 導入後の高度な技術サポートを起点に、お客様の同社サービス利用の成功を支援。ビジネスチームとプロダクトチームの双方と深く連携し、複雑な課題解決からプロダクトの戦略的改善、さらには新規事業・サービス企画の技術的実現性の支援まで、多岐にわたるスキルと実践経験を磨けます。 － 多彩な技術とキャリア:Web技術、クラウド（AWS）、IT資産管理、セキュリティ、ツール開発、AIの活用等、幅広い技術に挑戦し、スキルを拡張できます。 チーム内のスキルトランスファーも活発です。 － 事業成長へのダイレクトな貢献: Sales・CSM・プロダクトチームと密連携し、ビジネスプロセス全体を技術で支えるハブとして活躍。急成長スタートアップのスピード感と裁量を体感できます。 － 「信頼」を築くチーム:チームビジョンである「信頼」を軸に、互いを尊重し高め合うカルチャーです。 【チーム体制】 現在4名で業務を行っています。 ＜TSE職入社メンバーの紹介＞ － 新卒でWeb制作会社に入社し、サイト運用のディレクションやWebシステム開発の経験を積む。その後、Salesforceの初期導入を実施するパートナー会社で、様々な業種業態の企業へ提案・開発を行う。21年12月に同社へCSEチームで入社。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下のご経験や知識、マインドをお持ちの方を歓迎します。1. テクニカルスキル ・Webサービスの基礎知識（ウェブアプリケーション、API等） ・フロントエンドの基礎知識（HTML / JavaScript / CSS） ・ネットワークの基礎知識（プロトコル、ネットワークトポロジー、VPN等） ・セキュリティの基礎知識（認証・認可、暗号化、アクセス制御、ゼロトラスト等） ・主要なクラウドプラットフォーム（AWS、Azure等）に関する基本的な理解 ・OS（Linux/Windows Server）の基本的な操作・設定知識 2. クライアントワーク（以下のいずれかのご経験を重視します） ・SaaS/ソフトウェア/Webシステムのテクニカルサポートまたは導入コンサルティング経験 ・ITプロジェクトにおけるプロジェクトマネジメントまたはリーダー経験 ・プリセールス/テクニカルセールスとしてのシステム・ソリューション提案および導入支援経験 3. マインドセット・ソフトスキル ・CSEチームのビジョン「信頼」の実現に向け、主体的に課題発見・解決に取り組む力 ・新しい技術や未知の領域に対する知的好奇心と学習意欲 ・海外製品のマニュアルや英語での情報収集に抵抗がないこと 【歓迎（WANT）】 － CSE（カスタマーサクセスエンジニア）またはCRE（カスタマーリライアビリティエンジニア）としての実務経験－ フロントエンド/バックエンドの開発経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/11/18 |
| 求人番号 | 6129319 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
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- コンサルティング IT・インターネット サービス
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- 短期的な転職だけでなく、5年後、10年後を見据えたキャリアを共に考えます。特に成長産業では、キャリアアップと年収・ストックオプションといった経済合理性を最大化する戦略的なご提案も可能です。
- (2025/07/03)
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