開発者サポートエンジニア・Stargate

チームについて Cloud & AI カスタマーサポートチームは、トヨタの先進的なソフトウェア開発プラットフォーム「Stargate」を活用し、高度な車載ソフトウェアを開発・提供する外部のソフトウェア開発者に対して、重要なサポートを提供しています。 チームは複数のタイムゾーンで活動するサポートスペシャリストおよびエンジニアで構成されており、本ポジションは開発者によるクラウドネイティブアプリケーションのトラブルシューティングおよびデプロイを支援し、「Stargate」に関する日々のサポート業務を統括し、カスタマーサポート部門のグループ長にレポートします。当チームはハイブリッド勤務体制を採用しており、週に最低3日のオフィス出社が求められます。 業務内容 - 重大な顧客課題に対する一次エスカレーション窓口として対応し、部門横断で連携しながら状況の沈静化と解決を主導し、サポート案件やインシデントを効果的に完了へ導く。 - 主にソフトウェア開発者である顧客に対し、GitHub CI/CD、Kubernetes、Istio、IDサービス、アーティファクトリポジトリマネージャー、そして「Stargate」が提供する各種 API などのプラットフォームツールを用いてアプリケーションをデプロイする際の、実践的な技術的ガイダンスとトラブルシューティングを提供する。 - サポートバックログを日次で監視し、障害除去や傾向分析を行い、社内ツール・自動化・ CI/CD パイプラインを整備して、フロントラインサポートチームから技術的複雑さを取り除くことで、より迅速かつ一貫したサポート体験を実現する。 - エンジニアリング、プロダクト、テクニカルライティングの各チームと連携し、サポート対応のギャップ解消、ナレッジベースやプロダクトドキュメントの改善、新機能リリースに向けたサポート体制の準備を推進する。

・経験に基づく業界水準に見合った給与 ・勤務時間 ：フレキシブルな勤務時間 ・年次有給休暇：年間20日（初年度は入社月により日数が異なる） ・私傷病休暇：年間6日（初年度は入社月により日数が異なる） ・休日：土日、祝日、その他当社が定めた日 ・社会保険：健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険、介護保険 ・住宅手当 ・退職金制度 ・レンタカーサポート ・社内研修制度（ソフトウェア学習・語学学習）