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開発者サポートエンジニア・Stargate
年収：応相談
採用企業案件
ウーブン・バイ・トヨタ株式会社
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- 会社規模501-5000人
- ソフトウエア
- ハードウエア
- その他
| 部署・役職名 | 開発者サポートエンジニア・Stargate |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
チームについて Cloud & AI カスタマーサポートチームは、トヨタの先進的なソフトウェア開発プラットフォーム「Stargate」を活用し、高度な車載ソフトウェアを開発・提供する外部のソフトウェア開発者に対して、重要なサポートを提供しています。 チームは複数のタイムゾーンで活動するサポートスペシャリストおよびエンジニアで構成されており、本ポジションは開発者によるクラウドネイティブアプリケーションのトラブルシューティングおよびデプロイを支援し、「Stargate」に関する日々のサポート業務を統括し、カスタマーサポート部門のグループ長にレポートします。当チームはハイブリッド勤務体制を採用しており、週に最低3日のオフィス出社が求められます。 業務内容 - 重大な顧客課題に対する一次エスカレーション窓口として対応し、部門横断で連携しながら状況の沈静化と解決を主導し、サポート案件やインシデントを効果的に完了へ導く。 - 主にソフトウェア開発者である顧客に対し、GitHub CI/CD、Kubernetes、Istio、IDサービス、アーティファクトリポジトリマネージャー、そして「Stargate」が提供する各種 API などのプラットフォームツールを用いてアプリケーションをデプロイする際の、実践的な技術的ガイダンスとトラブルシューティングを提供する。 - サポートバックログを日次で監視し、障害除去や傾向分析を行い、社内ツール・自動化・ CI/CD パイプラインを整備して、フロントラインサポートチームから技術的複雑さを取り除くことで、より迅速かつ一貫したサポート体験を実現する。 - エンジニアリング、プロダクト、テクニカルライティングの各チームと連携し、サポート対応のギャップ解消、ナレッジベースやプロダクトドキュメントの改善、新機能リリースに向けたサポート体制の準備を推進する。 |
| 労働条件 |
・経験に基づく業界水準に見合った給与 ・勤務時間 ：フレキシブルな勤務時間 ・年次有給休暇：年間20日（初年度は入社月により日数が異なる） ・私傷病休暇：年間6日（初年度は入社月により日数が異なる） ・休日：土日、祝日、その他当社が定めた日 ・社会保険：健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険、介護保険 ・住宅手当 ・退職金制度 ・レンタカーサポート ・社内研修制度（ソフトウェア学習・語学学習） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 - クラウドネイティブ分野におけるテクニカルカスタマーサポートで3年以上の実務経験。- 多文化環境での技術サポートチーム支援経験、高圧的エスカレーション対応、およびバックログ管理の実績。 - 新機能リリースに向けて、サポートチームが必要なツールやドキュメントを備え、安定したサポート体制を構築するための運用設計能力。 - GitおよびGitHub、GitHub Actionsを用いたCI/CDパイプライン、Kubernetes、Istioの実務経験、さらに主要クラウドプロバイダーの少なくとも1つを利用したInfrastructure as Code（IaC）の実装経験。 - Pythonを用いてプロセスを自動化し、サポート用途の軽量ツールを作成・デプロイするとともに、外部のRESTful APIからデータを抽出・加工・可視化する能力。 - Slack、Jira、Confluence、ServiceNow、GitHub、Artifactoryなどの一般的なエンジニアリングツールに精通し、AWS、GCP、Azureといったマルチクラウドアーキテクチャに関する知識を有する。 - ビジネスレベルの英語および日本語による優れたコミュニケーション能力を備え、顧客対応を両言語でスムーズに行えること。 【歓迎（WANT）】 - Pythonおよび／またはGolangでのコーディング経験があり、GitHub Copilotなどの生成AIツールを活用して、新しい技術やプログラミング言語を迅速に習得・適応できる能力。- 豊富なKubernetes（EKSおよび／またはGKS）の実務経験 - 自動車業界におけるソフトウェア開発チームのサポート経験。 - 顧客視点に立った共感力と、スコープ外のリクエストに対して現実的に対応・調整できる判断力。 - インシデント対応時において、重要課題を迅速に特定・エスカレーションし、状況に応じた適切な判断・対応ができる戦略的思考力。 |
| アピールポイント | 日系グローバル企業 女性管理職実績あり 年間休日120日以上 教育・研修制度充実 社内公用語が英語 従業員数1000人以上 産休・育休取得実績あり |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/11/17 |
| 求人番号 | 6127860 |
採用企業情報
- ウーブン・バイ・トヨタ株式会社
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- 会社規模501-5000人
- ソフトウエア
- ハードウエア
- その他
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会社概要
【事業内容】
ウーブン・バイ・トヨタ株式会社は、トヨタ自動車株式会社のモビリティ技術を開発する子会社であり、「安全でスマートな人に寄り添うモビリティをすべての人に届ける」ことをミッションとしています。ソフトウェアプラットフォーム「Arene（アリーン）」、安全を第一においた自動運転技術、モビリティのためのテストコース「 Woven City（ウーブン・シティ）」を通じて、人々と社会に移動の自由と安全、幸せをお届けします。
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