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【DAZN Japan】カスマターサービスオペレーションマネージャー | 世界各国のスポーツを中継配信、独自コンテンツも多数制作するグローバル企業
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
DAZN Japan Investment合同会社
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- 会社規模101-500人
- その他
| 部署・役職名 | 【DAZN Japan】カスマターサービスオペレーションマネージャー | 世界各国のスポーツを中継配信、独自コンテンツも多数制作するグローバル企業 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
本ポジションでは、カスタマーサービスオペレーションマネージャーとして、日本市場およびグローバルCSネットワーク全体で卓越した顧客体験を提供し、業務の効率化を推進する重要な役割を担っていただきます。パフォーマンス改善を主導し、顧客の声を代弁し、DAZNファンが世界最高水準のサービスを受けられるよう確保します。 社内チームや外部サプライヤーとの関係を管理し、パフォーマンス、品質、効率性が常に達成されるよう担保します。オペレーション、マーケティング、プロダクト、コマーシャル、テクニカル部門や外部パートナーと緊密に連携し、お客様のニーズが確実に反映されるよう努めます。 成長を続ける加入者基盤に世界最高水準のサービスを提供する、確立されたカスタマーサービスチームに加わっていただきます。KPIの定義、コンタクト率の削減、トレーニング・コーチングプログラムの改善、新製品ローンチへの準備態勢の確保などが主な役割です。 また、顧客の声を代弁する重要な存在として、変化に影響を与え、品質基準の継続的改善を推進していただきます。 【主な職務内容】 ・顧客の声を社内にフィードバックし、製品とプロセスの改善に影響を与える ・顧客コンタクト率を低減する方法を特定し、顧客体験を向上させるソリューションの導入を主導する ・社内チームとサプライヤー全体のCSパフォーマンスを推進し、KPIとSLAを継続的に達成する ・データ分析とレポートを通じて実践的な知見を提供し、戦略的意思決定を支援する ・主要な業務責任者との強固な関係を構築・維持し、卓越したサービスを担保する |
| 労働条件 |
雇用形態 : 正社員 勤務地 ：東京 ・各種保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労働災害保険) ・確定拠出年金制度 ・年次健康診断 ・年次有給休暇15日(入社初年度は入社月に応じて付与します) ・ベネフィットステーション ・産業医(毎月のオフィスチェックとストレスチェック) ・DAZNでの無料視聴 ・Jリーグの全試合の無料チケット、他スポーツの無料チケット権利 ・通勤手当 ※月3万円まで |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサービス業務経験５年以上（IT/Webサービスが望ましい）・社内外のステークホルダーを巻き込んでプロジェクトを推進した経験 ・営業での業務経験（口頭含む） 【歓迎（WANT）】 ・グローバル企業での就業経験・動画配信サービスに携わった経験 ・スポーツ/スポーツコンテンツへの情熱 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり Uターン・Iターン歓迎 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/11/17 |
| 求人番号 | 6126516 |
採用企業情報
- DAZN Japan Investment合同会社
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- 会社規模101-500人
- その他
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会社概要
【本社所在地】東京都港区芝公園1-7-6
【事業内容】DAZNグループ各社への業務支援および連絡調整など
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