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| 部署・役職名 | カスタマーサービス企画（CX推進）マネージャー候補 |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【資金調達約150億円】全自動資産運用ロボアドバイザー企業 カスタマーサービス企画チームをご担当いただく想定です。カスタマーサービス企画チームは30～40代を中心とした社員8名体制です。企画チームは、以下のようにカスタマーサービスグループの配下にあり、グループの他チームを統括して管理したり、全社的なプロジェクトにも関わりながら業務を推進します。 ■カスタマーサービスグループ カスタマーサービス企画／インサイドセールス／カスタマーサポート／オペレーション（事務） ※カスタマーサービスグループは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も50名弱おり、計70名程度のグループとなっています。 【職務詳細】 ■サービス・プロダクトの改善 ・問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する ・分析した内容をもとに提案資料を作成し、関連部署を巻き込み、解決策の実施・評価を行う。 ■カスタマーサポート・オペレーション改善 ・カスタマーサポートおよびオペレーション（事務）における課題をITツール導入、業務フロー変更等により解決する ・口座開設や運用開始でお困りの方向けのフォロー施策の企画立案・推進する ・新機能や新サービスリリース時の業務への落とし込みを行う 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般 |
| 労働条件 |
■年収：850万～1250万円 年俸制：月額708300円 賞与：無し 昇給：有り ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有（3ヶ月） ■福利厚生： 通勤手当、企業型確定拠出年金、オフィスコンビニ・コーヒーマシン・その他ドリンク一部無料、インフルエンザ予防接種、社内マッサージルーム、書籍購入補助（業務に必要な専門書・技術書の購入補助）、資格取得補助、外部研修、セミナー参加補助、資産運用勉強会（社内にいる金融工学のプロ実施の金融勉強会）、1時間単位での有給休暇取得可能 ■休日・休暇： 年間休日120日以上、土日祝日、年末年始、その他会社が定める休暇 年次有給休暇（入社時より付与。2年目15日、3年目以降は20日） ■勤務時間：フレックスタイム制※コアタイム：10：00～16：00 休憩時間：60分 残業：月20時間程度 ■勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし ※その他の詳細は面談時にお伝えします。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必須】■金融機関のカスタマーサポート・オペレーション事務部門での業務経験 ■データやファクト分析から課題を特定し、プロセスやプロダクトを改善した経験 ■業務フローを新規構築した経験（新規プロダクトや法令対応など） ■組織マネジメントのご経験 【尚可】 ■プロジェクトリーダー経験 ■ピープルマネジメント経験 ■自ら業務改善プランを策定し実行した体験 ■デジタルツールプラットフォームの導入・活用の経験 主体性をもってチームを牽引できる方 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/11/17 |
| 求人番号 | 6126229 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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会社名は会員のみ表示されます
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- IT・インターネット メーカー 商社
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- 【転職を経験したアドバイザーによる、質と鮮度の高いサポートを提供】私はキャリアチェンジの経験者です。その経験を活かし、初めての転職～複数回目の転職など、多様なニーズに沿ったアドバイスを行っています。転職は検討段階でも、まずは面談で現在の市場感やキャリアの可能性を考えてみませんか？
- (2025/12/04)
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