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| 部署・役職名 | カスタマーサクセスコンサルタント ※フルフレックス、フルリモート（地方在住）、未踏エンジニア複数在籍の国内屈指の開発チーム |
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| 仕事内容 |
▍事業概要 同社は、「テクノロジーの発明により人の可能性を拡張する」をビジョンに掲げ、AIの力で顧客接点のインサイトデータを的確に収集・分析・ナレッジ化して提供することで、企業のデータドリブン経営を後押しするテクノロジーカンパニーです。ナレッジ化したデータに誰もがいつでもアクセス・活用できる状態を実現することで、顧客満足度の向上から事業改善までを一貫して支援しています。 同社は、経産省IPA未踏ソフトウェア創造事業天才プログラマー認定されたCEOと、米Appleに招かれてiPhoneの日本語フリック入力システムを開発したテクニカルフェローにより、2007年にシリコンバレーで創業。グローバル市場でアプリやウェブの開発を手がけ、2020年に日本法人を設立。IPA未踏事業採択者が5名（うちスーパークリエーター認定2名を含む）在籍する国内屈指の開発チームを有し、AI検索FAQ、ナレッジイネーブルメント（ナレッジ共有）、スクリーンショット共有などのプロダクトを手掛け、海外売上比率30％超（242の国と地域）のグローバル展開を実現しています。 ●AI検索で問い合わせ削減やCX改善を実現する検索型FAQシステム 特許を取得した独自のAI技術（意図予測検索）で、ユーザーが調べたい意図を予測して自己解決に導くFAQシステムです。「Technology Fast 50 2024 Japan」、「ITreview Best Software in Japan 2025 TOP100」をはじめ数々の賞を受賞し、ベンチャーからエンタープライズまで600サイト以上に導入されています。検索ヒット率98％を実現し、導入企業の利用継続率は99％以上を誇ります。 ▍業務内容 検索型FAQシステムのカスタマーサクセスとして顧客の成功を左右する重要なタッチポイントが、同社の主戦場です。 ■導入直後：戦略的キックオフの主導 契約後の顧客に対し、プロジェクトの成功に向けたキックオフミーティングを設計・主導。関係者（決裁者、管理者、現場担当者）と期待値をすり合わせ、具体的なゴール（KPI）を設定します。 ■契約更新前：決裁者向けビジネスレビューの実施 データに基づき投資対効果を可視化し、決裁者向けにビジネスレビュー会を主導。顧客の成功を証明し、契約継続（チャーンセーブ）を確実なものにします。レビューを通じて新たな経営課題を特定し、アップセルや別プロダクトのクロスセルに繋げる、最も重要な戦略的活動です。 ■日常業務：継続的な状況把握とクロスセル提案 レビュー会を成功に導くため、継続的にカスタマーサクセス（運用の成功に責任を持つチーム）と連携。アカウントプランをたて、戦略的なクロスセル機会の創出活動と継続利用に向けた軌道修正等を主導します。 【利用ツール】 ・Google Analytics ・G Suite ・Slack ・Helpfeel Cosense ・Helpfeel ・Gyazo 【求める人物像とキャリアパス】 顧客の成功を他人事ではなく自分事として捉え、能動的に価値提供できる方を求めています。決まった正解がない中で、仮説を立て、実行し、顧客と共にゴールを目指すプロセスを楽しめる方にとって、最高の環境です。 ※キックオフやチャーンセーブ時には訪問（出張）の可能性があります。 入社後はまず現場の運用を経験いただきたく、カスタマーサクセスとしての顧客対応経験を積んでいただきます。カスタマーサクセスとして一連の業務に従事いただいたのち、ご経験やスキルに応じてアカウントセールス部、コンサルティング部所属のコンサルタントとして提案業務を行なっていただきます。 通常のカスタマーサクセスを経験することでハイレベルなコンサルティングスキルと、現場感のあるオペレーション知識を両立させた、市場価値の高いプロフェッショナルを目指していただきます。 最終的には、ご自身の志向に合わせて顧客折衝の最前線を走る「コンサルタント」や、チームを率いてCS組織全体の戦略を描く「マネジメント」など、多様なキャリアパスを選択することができます。 ※※※最後に※※※ 同求人に少しでも興味をお持ちいただけましたら、「気になる」ボタンをクリックください。 ご経歴を確認の上、求人とのマッチ度に関して個別ご連絡をさせていただきます。 モバイル版：右上の「★」マークをクリックください。 PC版：求人票右下の「☆気になる」ボタンをクリックください。 |
| 労働条件 |
【勤務時間】 フルフレックス（コアタイムなし） 【休日・休暇制度】 完全週休2日（土、日）、祝日 【働き方】 フルリモートワーク ※創業時からリモートワークを導入し、現在社員が居住する都道府県は30を超えています ※オフィスは、京都と東京に構えています 【福利厚生】 ・各種社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金） ・交通費全額支給（実費） ・書籍購入補助制度 ・ノートパソコン貸与 ・モニター貸与 ・リモートワークに必要な機材の一部を支給 ・産前産後休暇（取得実績あり） ・育児休暇（男性も取得実績あり） ・ベビーシッター補助制度（取得実績あり） ・オフラインでのチームビルディング費用の一部会社負担 ・健康診断オプション検査を一部助成 ・介護休暇、子の看護休暇、育児時間 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 下記いずれかの業務経験（2年以上）・ITコンサルタント ・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス ・大手企業（エンタープライズ）向けのソリューション営業 ・BPOでのプロジェクトマネジメント 【歓迎（WANT）】 ・特定業界（例：金融、製造、小売、医療など）に対する深いドメイン知識 ・BIツールを用いたデータ分析およびレポーティングの実務経験 ・論理的思考力に基づき、顧客の複雑な課題を構造化し、解決策を提示した経験 ・CRM/SFA（Salesforceなど）の導入・活用支援のご経験 ・チームリーダーやマネジメントのご経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/11/15 |
| 求人番号 | 6123543 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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