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| 部署・役職名 | 【EC関連サービス】マーチャント（顧客）サクセス責任者 ※フレックス、リモートワーク、家賃補助制度あり |
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▍事業概要 同社は、EC事業者向けの購入後体験プラットフォームを提供するリーディングカンパニーです。返品・交換・キャンセル業務を自動化するサービスや、お試し購入を可能にする「自宅で試着」サービス、さらに配送追跡サービスなど、顧客が商品を購入した後の体験を包括的に向上させるプロダクトを展開しています。 これにより、ECサイト運営者は、返品対応にかかる業務を大幅に効率化しつつ、購入率の向上や新たな顧客接点の創出を実現できます。特に「自宅で試着」サービスは、ECにおける「実物を見られない」という不安を解消し、売上向上に大きく貢献。顧客体験の向上と事業者の業務効率化という両面から、EC事業者の成長を強力にサポートしています。 ▍募集背景 同社は、累計総額8.6億円の資金調達を完了し、オンライン特有の不便さを解消し、ECイネーブラーとして購入前〜購入後まで一貫した顧客体験を実現するプロダクトを展開しています。 「お試し購入」「配送追跡」「注文キャンセル」「返品・交換」などの機能を、圧倒的な開発スピードで連続リリースし、プロダクトの提供価値とユースケースが急速に広がっています。 当初はファッションECを主な対象としていましたが、今では物販EC全体（家電・コスメ・食品D2Cなど）に拡張し、さらに実店舗を持つ小売業（オムニチャネル）にも導入が始まっています。 結果として、対象TAM（Total Addressable Market／総獲得可能市場規模）は大幅に拡張し、プロダクトの価値そのものが進化し続けています。 Mid〜Enterprise領域では大手ブランドや小売グループでの導入・継続が増加しており、導入後の活用支援・継続価値訴求・アップセル提案が今後の収益ドライバーになります。 一方で、Shopifyを中心としたSMBマーケットにも本格参入しており、プロダクト主導のオンボーディング体験・ナレッジ設計・定着支援が顧客成功の鍵を握るようになってきました。 このように、“導入してもらう”フェーズから“成果を出してもらう”フェーズへと事業フェーズが移行する中で、サクセス領域の再構築が急務となっています。 そこで今回、 ・エンタープライズ顧客に対するリニューアル／アップセル／横展開の体制構築 ・SMB顧客に対するプロダクト主導のサクセス体験設計と自走支援基盤の整備 を一気通貫で推進していただくマーチャントサクセス責任者を新設することにいたしました。 “売った後の体験”を最大化することで、プロダクトの価値を事業として強く伸ばしていく── そんなミッションを、一緒に担っていただける方をお待ちしています。 ▍業務内容 ■ミッション ・プロダクトを導入したマーチャント（顧客）が、継続的にプロダクトを活用し成果を出し続けられる状態を構築すること ・特に「お試し購入」のような決済プロダクトにおいては、総決済に占めるTBYB経由決済の比率がプロダクトの売上に直結するため、顧客の状況に合わせたコンサルティング支援が不可欠 ・エンタープライズ向けには、リニューアル・アップセル・横展開を伴うアカウントプランを構築 ・SMB向けには、プロダクト主導で価値を感じ続けられるオンボーディング・活用導線を設計し、自走型の成功体験をスケールさせる体制を整えること ■業務詳細 ◆ エンタープライズ顧客向け（Sales－Led Growth） ・既存顧客に対するアップセル／クロスセル／リニューアル提案の戦略設計と実行 ・導入プロダクトの活用状況や継続率を可視化し、商談やサクセスアプローチに反映 ・特にお試し購入（TBYB）などの決済系プロダクトについては、全決済に占める稼働比率がプロダクトの売上に大きく影響するため、導入後も顧客との関係性を築きながら活用率を高めていくための“コンサルティング型支援”を継続的に行う ・営業・PMM・CS・プロダクトチームと連携し、機能改善・ユースケース展開・KPI改善のPDCAをリード ・顧客別のアカウントプラン（成長ステージ・活用フェーズ別）の設計と運用 ・導入先企業における意思決定者・現場担当者双方との信頼構築・複数部署連携支援 ◆ SMB顧客向け（Product－Led Growth） ・セルフサービス導入を前提とした、プロダクト主導のオンボーディング体験の設計・改善 ・お試し購入／返品管理／キャンセル自動化などのプロダクト別に、自走で使いこなせる状態を目指したサクセス設計（ツールチップ・FAQ・オンボフロー・事例ガイドなど） ・利用状況・稼働率・チャーン予兆のモニタリングと自動アラート構築 ・ヘルススコアやフェーズ判定ロジックに基づくサポート体制の最適化（例：ハイタッチ／テックタッチ／ノータッチ） ・プロダクト・PMMチームと連携した改善提案（LTV最大化、利用率向上など） ・SMB向けに、プロダクト内やコミュニティ施策（例：Slack・Notion・ウェビナー）の活用も推進 ※※※最後に※※※ 同求人に少しでも興味をお持ちいただけましたら、「気になる」ボタンをクリックください。 ご経歴を確認の上、求人とのマッチ度に関して個別ご連絡をさせていただきます。 モバイル版：右上の「★」マークをクリックください。 PC版：求人票右下の「☆気になる」ボタンをクリックください。 |
| 労働条件 |
【勤務時間】 フレックスタイム制（コアタイム: 10:00 ~ 12:00） 【休日・休暇制度】 完全週休2日（土、日）、祝日 ・夏季休暇（7~9月で自由に3日間付与） ・年末年始休暇 ・年次有給休暇（入社時に10日付与） ・産休・育休休暇（男性ももちろん可、代表も取得しました！） 【働き方】 ・ハイブリッド勤務 （週一出社） チームによっては週2回出社デーを設けておりますが、それ以外の日はリモートワークが主体となっており、ワークライフバランスの体制を確立しています。 【福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・交通費全額支給 ・自社からの距離に応じて住宅手当支給 ・モニターとMacBook 支給 ・お誕生日プレゼント ・PyConJPなど技術カンファレンス参加料補助 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・B2B SaaSにおけるカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはリニューアル/アップセル営業の経験（3年以上）・ エンタープライズ顧客に対する継続提案、アップセル・クロスセル、関係構築・交渉の実務経験 ・ PLG型またはSMB領域での自走型サクセスフロー設計、オンボーディング支援体験の改善経験 ・チームまたはプロジェクトの横断的マネジメント経験（CS・Sales・PMM・Productとの連携） ・NRR／チャーン率／LTVなどのKPIに対するオーナーシップを持って業務を遂行した経験 【歓迎（WANT）】 ・決済系プロダクトなど、「導入後の稼働が売上に直結するプロダクト」の運用責任者経験・SMB領域でのセルフオンボーディング設計や、FAQ／チャットボット／動画ガイドなどスケーラブルな支援コンテンツの構築経験 ・RenewalOpsやCSOpsなど、HubSpotやデータ可視化を用いた業務効率化の経験 ・プロダクトや開発チームとのフィードバック連携および仕様調整の実務経験 ・Shopify、EC業界（物流・決済・小売など）に関するドメイン知識 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/11/15 |
| 求人番号 | 6123463 |
採用企業情報
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- 会社規模1-30人
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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