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| 部署・役職名 | 【グローバルDX（SaaS）】カスタマーサクセスマネージャー（SMB領域） ※リモート、フレックス、副業可能 |
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▍事業概要 同社は、「Unlock Your Value.」というミッションのもと、世界のノンデスクワーク業界にテクノロジーの力で変革を起こすことを目指すグローバルSaaS企業です。世界中で27億人ともいわれるノンデスクワーカーが、より効率的に、そして価値ある仕事に集中できる世界を創るため、現場のDXを推進しています。 主要SaaSプロダクトの「現場DXサービス」は、建設業や製造業をはじめとして、不動産・インフラ・清掃など多岐にわたるノンデスクワーク業界のDXを加速させるプロジェクト管理アプリです。リリースからわずか6年で利用社数70,000社を突破し、日本国内にとどまらず世界100カ国以上で導入されています。 プロダクトは、単なる業務効率化ツールではなく、現場で働く人々の可能性を解き放ち、彼らが本来持つ価値を最大限に引き出すためのプラットフォームです。これからもテクノロジーの力で、現場で働く人々の生産性向上に貢献し、世界中の人々の働き方をより豊かにしていきます。 ▍業務内容 ■カスタマーサクセスのMission 同社がサービスを提供するノンデスクワーク業界は、ITに不慣れな方も多くいらっしゃいます。 「現場DXサービス」は、非常に直感的なUIでITに不慣れな方でも簡単に使うことのできるツールではあるものの、いざ実際に導入してみると、「業務フローを変えることへの抵抗感」や「社内外の多数の職人に利用浸透をしきれていない」等、現実的な課題が発生します。 そのため、数字を元に顧客に対してより良いサービス活用のためのアプローチを行うことで、サービスにご満足いただき解約を防ぎ、「現場DXサービス」のファンになってもらうことがカスタマーサクセスのMissionです。 また、サービスに顧客の声を反映させるため、プロダクト開発チームと顧客の橋渡しを行い、サービスを進化させていくという重要な役割も担っています。 ■業務詳細 マネージャーとして、以下のような業務を担当していただきます。 ■具体的な業務内容 ・メンバーのピープルマネジメント ・カスタマーサクセス戦略の構築・改善 ・下記のような業務をメンバーが円滑に遂行しやすい状態をつくるための体制整備・構築・各種仕組み化 ・オンボーディング等のデータの分析および他部門（セールス・マーケ・開発等）へのフィードバック ・テックタッチ化に向けたプロジェクト推進 ※メンバーが担当している業務 ・顧客をオンボーディング（プロダクトを使い始めてから使いこなす手前までの期間をサポート）し、ご契約企業内の運用定着へ導く ・上記が完了した顧客の、取引先企業を巻き込んだ更なる活用の促進 ・オンボーディング等のKPI指標の向上に必要なプロセスの改善 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・オプション機能の提案、プロダクト・マーケティング・セールスと連携したアップセル活動 ※※※最後に※※※ 同求人に少しでも興味をお持ちいただけましたら、「気になる」ボタンをクリックください。 ご経歴を確認の上、求人とのマッチ度に関して個別ご連絡をさせていただきます。 モバイル版：右上の「★」マークをクリックください。 PC版：求人票右下の「☆気になる」ボタンをクリックください。 |
| 労働条件 |
【勤務時間】 フレックスタイム制 ・所定労働時間 1日8時間×月の営業日数 ・コアタイム 10:00～16:00 ・フレキシブルタイム 7:00～10:00、16:00～22:00 【休日・休暇制度】 完全週休2日（土、日）、祝日 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・有給休暇：入社3ヵ月経過後より10日付与 【働き方】 ハイブリッド勤務 ・出社：週3（月・火・金） ・リモート：週2（水・木） 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・通勤交通費支給 ・書籍購入補助 ・英語ブラッシュアップ制度あり ・部活動制度 ・無料ウォーターサーバーあり ・服装自由 ・月1開催のシャッフルランチ ・週1開催のWin Session（業務理解＆賞賛文化醸成のための実績発表の場） ・無料ウォーターサーバー ・副業OK |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・B2B事業を展開する企業でのチームマネジメントのご経験をお持ちの方・無形商材の深耕営業経験をお持ちの方 ・高度な戦略性と素早い実行力をお持ちの方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/11/15 |
| 求人番号 | 6123444 |
採用企業情報
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- 会社規模31-100人
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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