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【HRBPaaS事業】新規事業コアメンバー_カスタマーソリューションマネージャー

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

採用企業

フリー株式会社

  • 東京都

    • 資本金24,724百万円
    • 会社規模501-5000人
  • インターネットサービス
  • ソフトウエア
部署・役職名 【HRBPaaS事業】新規事業コアメンバー_カスタマーソリューションマネージャー
職種
業種
勤務地
仕事内容 ◇職務概要
私たちfreeeは現在、さらなる成長を目指し、中堅〜大企業向けのBPaaS(SaaS+BPO+AI)戦略を活用したサービス市場への進出を加速しています。今回、人事領域におけるHR BPaaSの確立と拡大を成し遂げるために、事業の「0→1」を創り上げる新規事業のコアメンバーを担っていただきます。
本ポジションは、新規事業立ち上げに特化したBPaaSチームに所属するコアメンバーであり、高い裁量と大きな期待が寄せられています。
主な役割は、受注したHR BPO案件におけるカスタマーへのソリューション全般を支えることです。具体的には、顧客(人事労務担当)とオペレーションセンター(OC)の間に立ち、以下の責務を主導していただきます。
・OCの業務設計/運用管理
・顧客との関係構築・維持、および円滑かつ高品質なサービスの実現と設計
・上記に関わる拡大を見据えた業務や組織の設計およびマネージメント
サービス運用フェーズのお客様を成功に導く、中心的な役割です。

◇主な職務内容
1. 運用設計・管理 (サービス設計・品質保証)
カスタマイズ性の高い業務を運用する関連OCの業務設計および運用管理
関連業務のモニタリングおよび、サービス品質(SLA)の確保に向けた改善活動
2. 運用保守・リレーションシップ (顧客窓口・関係構築)
お客様の選任窓口を担うチームのリーダーとなり、お客様との信頼関係を構築・維持するための仕組みづくり
顧客とOCとの間に立ち、円滑なリレーションを構築・維持し、円滑なサービス提供をサポート
人事労務担当者との定例に関する仕組みづくり
3. ドキュメンテーション・サポート
業務要件確認のためのテスト環境でのリサーチを実施
社内外の各種資料作成(リサーチを含む)

◇このポジションの魅力
【新規事業への参画】
立ち上げフェーズの新規事業の中核として、事業成長をダイレクトに牽引できます
拡【基盤づくりへの参画】
サービス提供の基盤や仕組みを自分自身で設計・構築でき、事業拡大をダイレクトに体感できます
【専任ポジションの立ち上げ】
拡大を見据えたひとりめの選任担当として配属。業務の設計や組織の設計を自ら主導して行えます
【業務設計の経験】
お客様の業務をオペレーションセンターの運用に落とし込む過程で、業務解像度を深め、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)の運用構築といった高度な専門性を身につけることができます。
【自社製品への貢献】
自社プロダクト(freee人事労務)を利用したBPOサービスであり、製品開発へのフィードバックを通じて、プロダクトの進化にも直接貢献できます。
労働条件 ・雇用形態:正社員(雇用契約期間の定め無し)
・試用期間:3ヶ月
・就業場所:東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階
・就業時間:フレックスタイム制(コアタイム11:00-16:00)
・休憩時間:原則、午前11時から午後2時の間に1時間
・時間外労働:有
・休日:土日祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇(入社日付与)、疾病休暇(有給扱い年6日付与)
・加入保険:雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険
・受動喫煙防止措置:屋内禁煙
※備考:
・業務内容:会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります
・勤務地:会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります
・上記以外の条件面に関しては、直接お会いしたタイミングでお伝えさせて頂きます。

想定年収 6,300,000円~10,000,000円(ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします)
(例1)年収630万円の場合
 月給525,000円(基本給388,800円+固定残業代136,200円)
(例2)年収750万円の場合
 月給625,000円(基本給462,900円+固定残業代162,100円)
※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の固定残業代を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
応募資格

【必須(MUST)】

【職務要件】以下いずれか
・BtoB事業においてカスタマーサクセスやカスタマーサポート、導入支援いずれかのマネージメント経験を2年以上経験されている方
マネージメント対象:SV等の呼称ではなく、明確な役職に従事されていた方
・BPO事業者においてオペレーションやカスタマー部門のマネージメントを2年以上経験されている方
・コンサルティング部門に属し、オペレーションやカスタマー部門のコンサルティングに1年以上リーダーポジションとして従事されていた方

【知識要件】
・法人での給与計算に関する知識を有する方
例)実務担当の経験、社労士事務所やBPOでの給与経験、給与システムの導入やカスタマーサポート等の経験

【歓迎(WANT)】

・HRBPaaSや人事労務関連サービスでのサービスデリバリーの経験
・大規模または複雑なプロジェクトにおけるサービス運用・保守サービスのマネジメント経験

アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 資格支援制度充実 教育・研修制度充実 上場企業 フレックスタイム 新規事業 完全土日休み 管理職・マネージャー
リモートワーク

不可

受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2026/01/21
求人番号 6120986

採用企業情報

フリー株式会社
  • フリー株式会社
  • 東京都

    • 資本金24,724百万円
    • 会社規模501-5000人
  • インターネットサービス
  • ソフトウエア
  • 会社概要

    【設立年月】 2012年7月
    【代表者】  代表取締役 佐々木 大輔
    【資本金】  ​​​​247億2,400万円(2022/6現在)
    【従業員数】 1,901名(※2025年6月末時点、連結会社の正社員総数)
    【本社所在地】東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階
           (JR山手線「大崎駅」より徒歩3分、「五反田駅」より徒歩9分)
    【福利厚生】 関東ITソフトウェア健康保険組合

    【事業内容】
    freee はクラウド会計ソフトシェアトップクラスの「クラウド会計ソフト freee会計」と「freee人事労務」を提供し、個人事業主の確定申告・法人の経理・給与事務・請求事務を中心に「自動化」と「バックオフィス最適化」を推進しています。

    「クラウド会計ソフトfreee会計」は、2013年3月のリリース以来、ソーシャルメディア上で話題を呼び、すでに100万以上の事業所で利用されるサービスに成長しました。クラウド会計ソフトの圧倒的トップクラスのシェアを担い、スモールビジネスのバックオフィスのクラウド化を牽引しています。

    そして、freeeは、Infinity Ventures Summit での Launch Pad 優勝、総務省後援の「ASP・SaaS・クラウドアワード ベンチャー大賞」受賞、英国Tallt Venturesが主催する新たなグローバルマーケットの創造に大きな影響を与える可能性のある企業「DISRUPT 100 2017」受賞などの受賞歴を持つとともに、シリコンバレーの有力ベンチャーキャピタルやシンガポール政府系ファンドなど、グローバルな有力投資家より、チーム、プロダクト、ビジネスモデルを高く評価され、2012年7月の創業以来、累計161億円以上の資金提供を受けています。

    freee は組織として下記を目指します。

    ■先例をつくり、未来をつくる
    事業を進めていくに際し、freeeは常に新しい挑戦を続け、前例や慣行にとらわれず、組織戦略やオペーレーション、財務や人事など事業運営のさまざまな分野において先駆けとなり、未来を作る存在となります。

    ■世界レベルのクオリティ
    freeeはユーザーに最高のクオリティのサービスを提供し続けるべく、常に自分たちの提供するサービスの価値を世界レベルでベンチマークします。グローバルな投資家から出資を受けるなど広い視野のもと切磋琢磨し、技術とサービスの質を磨いていきます。

    ■成長を信じること
    freee の成長はメンバーの成長によって実現されます。無限の可能性を持つひとりひとりのメンバーが常に新しい自分と出会い成長できるよう、組織としてのサポートに力を入れています。

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