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テクニカルサポートエンジニア

年収：800万～ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名	テクニカルサポートエンジニア
職種	運用・保守・監視・テクニカルサポート
業種	通信・キャリア
勤務地	東京都
仕事内容	【会社概要】当社は、フルマネージド型のメール配信基盤を提供するSaaSを開発・運営しています。本サービスは、企業の基幹業務においてシステムが自動的に送信する通知メール（取引確定、ワンタイムパスワード、添付ファイルなど）を配信するための基盤をクラウド上に構築しており、数百万人規模の顧客を抱える BtoC 企業のデジタル・コミュニケーション領域の課題を解決しています。コロナ過におけるオンライン消費の増大や企業のDX推進により、デジタル・コニュニケーションの手段として電子メールの利用は拡大し続けています。一方で、なりすましメールを入口としたフィッシング詐欺やランサムウェア等のサイバー攻撃などのセキュリティリスクも増大しており、メール配信基盤の構築と運用は高度化・複雑化してしています。このような状況の中、当社が20年以上の開発実績を基に提供するセキュアで堅牢なメール配信基盤への強いニーズを背景として、本サービスは順調に拡大しています。この確実性のある事業領域を基礎とし、お客様の様々なニーズにお応えするため、SMS、モバイル通知などのチャネルを包含した次世代のメッセージング基盤の開発に挑戦しています。 ■当社について当社は、誰もがテクノロジーの恩恵を享受できるよう、ビジネスにおけるテクノロジーの理想と現実のギャップを埋めるピースとして、世界の発展に貢献するため事業を展開している企業です。東証マザーズ（現グロース市場）上場後、まさに”第二創業期”の真っ只中に立つ当社。今後より多くの人々がテクノロジーの恩恵を享受できるよう、現在の主力事業を拡大しつつ新規事業の開発にも注力し、日本発のWorld－class IT Companyになることを目指しています。【事業概要】送信ドメイン認証（DMARC）サービスの提供。企業のDXを推進するデジタルコミュニケーションの手段として、電子メールの利用は拡大し続けています。その一方で、なりすましメールを入口としたフィッシング詐欺やランサムウェア等のサイバー攻撃によるセキュリティリスクも増大しており、メッセージングプラットフォームの構築と運用は高度化・複雑化してしています。このような状況の中、国内ベンダーである当社が20年以上の開発実績を基に提供するセキュアで堅牢なメッセージングプラットフォーム（PaaS）を提供する本サービスは急速に拡大しています。この確実性のある事業領域を基礎とし、お客様の様々なニーズにお応えするため、次世代のメッセージングプラットフォームの開発に挑戦しています。【業務内容】当社の自社SaaSサービスの開発・運営を行っている部署に所属いただき、サポートチームのリーダーとして導入いただいた既存のお客様に対し、導入後の運用支援・技術サポートをお任せします。テクニカルサポートエンジニアは、お客様がサービスを運用していく中で直面する様々な課題の解決を支援します。お客様は、SaaSアプリケーション提供企業から、複数の業種にまたがる大企業、金融機関や官公庁にまで拡がっています。テクニカルサポートエンジニアは、お客様からの依頼に応じて適切なガイダンスを提供します。加えて、社内でお客様の代弁者として行動すること、お客様との間に強いプロフェッショナルな信頼関係を築くことが期待されています。本ポジションはサポートのみを行う業務ではなく、お客様／社内の課題解決を能動的に進めるエンジニアポジションです。潜在的な課題を特定し、仮説立案、課題解決まで、チームや職種を超えて主体的に進める思考性のある方、 CRE （Customer Reliability Engineering）というロールを作り上げたい方はぜひご応募ください。＜具体的な業務内容＞お客様のコンタクトポイントとして活動し、お客様が抱える課題に対してクラウド型メール配信サービスおよび当社が有するナレッジとテクニカルリソースを駆使し、その課題解決を支援する重要なイベントが発生した際にお客様とのコミュニケーションを先導するお客様との信頼関係を構築・維持向上し、お客様の技術的な課題を理解する。お客様から寄せられたサポートケースを把握し、サービス開発エンジニアと協業して問題の解決を促進するとともに、お客様がその問題についてお客様社内関係者や上位層に正しくかつタイムリーに報告できるように支援するお客様のニーズを把握し、それを満たすためのより良いサービスや機能の提案をサービス開発チームにフィードバックすることで、よりお客様のビジネスに役立つよう促す。また、お客様のビジネスを阻害する問題がサービス側にあればそれを検知し、サービス開発チームにフィードバックすることで、その解消を促進するアカウントチームの一員として、チーム内の知識や経験の蓄積を推進するサポート業務プロセスや、お客様のサポート体験の改善プロジェクトを推進する ※上記のすべてか一部からスタートするかについては、今までのご経験などをもとにご相談させていただきます具体的な業務の一例電話およびメールによる、導入済みのお客様からの問い合わせ対応（サービス仕様に関する回答や障害申告に対するトラブルシュート）インシデント管理（チケット管理）、および管理プロセスの運用と改善インシデントに対する開発サイドとの調整、およびインシデント対応プロセスの改善と更新開発チームおよび運用チームと協業して、インシデントに対する恒久対処、暫定対処案の検討－インシデントクローズに向けた各種タスクの進捗管理クライアント向け報告資料の作成、説明対応その他、各種会議調整、資料作成、ファシリテーション、議事録作成対応【募集背景】現在、当部署はパッケージソフトウェアの開発・販売をルーツとしたメール配信事業をSaaS化し、さらに規模を拡大すべくビジネスモデルの転換に取り組んでいます。事業拡大に伴い、新規顧客と既存顧客へのアプローチやフォローをこれまで以上に手厚くするために組織を変更することになりました。ご入社いただく方には、既存顧客が抱えるテクニカルな課題の解決に取り組んでいただきつつ、組織の立ち上げやゆくゆくはマネージャーとしてチームを導いていただきます。【部署について】メッセージング事業を担当している部署に所属いただきます。長らくメッセージング事業に携わってきた経験豊富なメンバーが在籍する安定感の上で、当社の中でも変化に富んだ取り組みをおこなっており、ベンチャーでありながら「クリーンなチャレンジ」ができる環境です。【やりがい/魅力】「安全なデジタルメッセージング」の提供を通じて社会貢献すべく、更なる可用性の向上や最新のセキュリティへの対応、世界レベルでのコミュニティへの参加などに意欲的に取り組んでいます。このような自社サービスならではのやりがいと裁量・責任を各自が持って、日々業務に取り組んでおり、事業を通した社会貢献と自己成長を大切にしています。活動量を増やしパフォーマンスを最大化するため、フレックスタイムやリモートワーク環境を整備しており、働く時間や働く場所を自律的に選ぶことができます。メッセージング事業の運営全体（企画、開発、営業、運用サポート）を当該部門で担っていますので、事業にとって良いアイディアがあれば職務範囲を気にせずに提案し、改善していける環境です。海外コミュニティ・組織への参加、海外イベントへの参加、オフショア開発など、英語を活用する業務が一部あります。また、会社全体では英語ネイティブのメンバーも多く、オフィスではカジュアルにグローバルな雰囲気を感じることもできます。
労働条件	勤務時間:9:00〜18:00　 ※フレックスタイム制度あり、休憩1時間（コアタイム9:00～14:00） ※リモート有り
応募資格	【必須（MUST）】【応募資格：必須】下記いずれかのご経験をお持ちの方を募集いたします・非対面での顧客折衝業務（テクニカルサポートなど）の経験が5年以上あること・システムエンジニア経験が5年以上あり、本ポジションの業務内容に興味のある方下記のうちすべてのご経験・スキルをお持ちの方を募集いたします・3名~5名程度のチームマネジメントの経験・お客様の声に耳を傾け、相手のニーズを包括的に理解し、それに応じた回答を的確に伝え、お客様に寄り添いながら問題解決していくことできるコミュニケーションスキルがあること・既存のお客様への活用提案を行うことに対する強い意欲があること・英語を学習する意欲がある方/活用することへの抵抗感がない方【応募資格：歓迎】下記いずれかのご経験をお持ちの方は歓迎いたします・インフラ環境のトラブルシュートの経験・エンタープライズ企業、金融関連企業へのテクニカルサポートの経験・自社プロダクトのカスタマーサポートの経験・複雑な課題を解決するためにIT技術またはオペレーション専門知識を適用した経験・メール関連のサービス、ソリューションの実務経験・SaaS、その他クラウドサービス企業での実務経験・英語で社内の人と会話ができる能力をお持ちの方・SaaSベンダでの業務経験をお持ちの方【求める人物像】・ホスピタリティをもって、お客様対応ができる方・高い当事者意識を持ち、主体的に業務に取り組める方・待ちの姿勢でなく、自ら仕事を作る意識を持つ方・ベンチャー、スタートアップの柔軟性を受け入れながら行動することができる方・当社事業の成長性に興味を持ち、自身も着実に成長していきたい気持ちのある方・自分に限界を作らず、常にお客様を主語に行動／思考できる方
受動喫煙対策	その他「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日	2026/03/07
求人番号	6107802

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