カスタマーサクセス / マーケター・カスタマーマーケティング・企画・Ops

【事業概要】 昨今のビジネス環境では、SaaSをはじめとする最新テクノロジーの活用が組織の生産性向上に不可欠となっています。しかし一方で、SaaSの急速な普及に伴い、不正アクセスや情報漏洩等のセキュリティリスクや運用管理の煩雑さなど、様々な課題も浮き彫りになっています。 当社では、このような課題を包括的に解決し、企業の安全かつ便利なクラウドサービスの活用をサポートするサービスを提供しています。 当サービスはサブスクリプション型のクラウドサービスとしてお客様にご提供していますが、解約率は一般的なSaaSビジネスの解約率を大幅に下回る1％未満で推移しており、お客様から必要とされるサービスとして、上場企業を含む多くの企業にご利用いただいています。今後も継続的な顧客拡大やサービスの拡充を進め、企業のクラウドサービス活用を促進するため、積極的な人員増員を行っています。 【業務について】 自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対して、セミナーなど複数のお客様向けに実施する多面的なリレーション構築を通じたマーケティング支援を目的とし、継続率の向上やアップセル・クロスセルのリード創出を通じてNRRへの貢献をミッションとしています。 具体的な業務内容: カスタマーマーケティング （ロータッチ、テックタッチの企画立案から運営） セミナー、ウェビナーの企画・運営 ユーザーコミュニティーの企画・運営 メール配信の企画・運営カスタマーサクセスOps（カスタマーサクセス業務の設計・構築・運用） カスタマーサクセス関連オペレーションの設計/構築/運用やツールの導入 各種ツールの運用（Tableau、Gainsightなど） データの可視化や戦略のプランニングの策定 【募集背景】 当サービスはおかげさまで2,800社以上にご利用いただいていますが、顧客数の増加に伴い、従来の顧客対応だけでは、お客様との強固な関係を築き、製品のアダプションを促進することが難しくなってきています。そこで、テックタッチ、ロータッチ、コミュニティを組み合わせ、お客様一人ひとりに最適な支援を提供するために、これらを主体的に実施するセクションとして、カスタマーマーケティング セクションを立ち上げました。今後のさらなる事業拡大と組織拡大を見据え、新たなメンバーを募集しています。

勤務時間:9:00〜18:00　 ※フレックスタイム制度あり、休憩1時間 （コアタイム9:00～14:00） ※リモート有り