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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス / マーケター・カスタマーマーケティング・企画・Ops |
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| 仕事内容 |
【事業概要】 昨今のビジネス環境では、SaaSをはじめとする最新テクノロジーの活用が組織の生産性向上に不可欠となっています。しかし一方で、SaaSの急速な普及に伴い、不正アクセスや情報漏洩等のセキュリティリスクや運用管理の煩雑さなど、様々な課題も浮き彫りになっています。 当社では、このような課題を包括的に解決し、企業の安全かつ便利なクラウドサービスの活用をサポートするサービスを提供しています。 当サービスはサブスクリプション型のクラウドサービスとしてお客様にご提供していますが、解約率は一般的なSaaSビジネスの解約率を大幅に下回る1％未満で推移しており、お客様から必要とされるサービスとして、上場企業を含む多くの企業にご利用いただいています。今後も継続的な顧客拡大やサービスの拡充を進め、企業のクラウドサービス活用を促進するため、積極的な人員増員を行っています。 【業務について】 自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対して、セミナーなど複数のお客様向けに実施する多面的なリレーション構築を通じたマーケティング支援を目的とし、継続率の向上やアップセル・クロスセルのリード創出を通じてNRRへの貢献をミッションとしています。 具体的な業務内容: カスタマーマーケティング （ロータッチ、テックタッチの企画立案から運営） セミナー、ウェビナーの企画・運営 ユーザーコミュニティーの企画・運営 メール配信の企画・運営カスタマーサクセスOps（カスタマーサクセス業務の設計・構築・運用） カスタマーサクセス関連オペレーションの設計/構築/運用やツールの導入 各種ツールの運用（Tableau、Gainsightなど） データの可視化や戦略のプランニングの策定 【募集背景】 当サービスはおかげさまで2,800社以上にご利用いただいていますが、顧客数の増加に伴い、従来の顧客対応だけでは、お客様との強固な関係を築き、製品のアダプションを促進することが難しくなってきています。そこで、テックタッチ、ロータッチ、コミュニティを組み合わせ、お客様一人ひとりに最適な支援を提供するために、これらを主体的に実施するセクションとして、カスタマーマーケティング セクションを立ち上げました。今後のさらなる事業拡大と組織拡大を見据え、新たなメンバーを募集しています。 |
| 労働条件 |
勤務時間:9:00〜18:00 ※フレックスタイム制度あり、休憩1時間 （コアタイム9:00～14:00） ※リモート有り |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【応募資格：下記のうちいずれか必須】SaaS または BtoB ソフトウェア企業でのマーケティングの実務経験が2年以上 SaaS または BtoB ソフトウェア企業でのカスタマーサクセスの実務経験が2年以上 SaaS企業でのカスタマーマーケティングの実務経験が2年以上 【応募資格：歓迎】 社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験 国内IT企業での情報システム部門またはカスタマイズ性が高い製品（ERP/CRM等）の取り扱い経験 ビジネス目標達成と連動したカスタマーサクセス戦略の企画・実行経験 営業経験 データ分析ツールの利用経験 【求める人物像】 ITに強い興味関心があり、技術革新へのキャッチアップに前向きな方 当社が大切にするValueや行動指針に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方 積極的に他メンバーのフォローに入るフォロワーシップをお持ちの方 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2026/03/12 |
| 求人番号 | 6107779 |
採用企業情報
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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- 私一人当たりの担当求職者様数が少ないため、スピード感があり丁寧なご支援が可能です。 手厚いご支援をご希望される方にマッチする支援スタイルを得意としております。
- (2026/02/26)
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