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AIで顧客接点を進化させる新コミュニケーションサービス「docomo business ANCAR™」の企画・開発
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
NTTドコモビジネス株式会社
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- 資本金230,900百万円
- 会社規模5001人以上
- 通信・キャリア
| 部署・役職名 | AIで顧客接点を進化させる新コミュニケーションサービス「docomo business ANCAR™」の企画・開発 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
◾️組織紹介 コミュニケーション＆アプリケーションサービス部は、お客様の働き方や顧客接点のDXを支援するサービスを開発、提供します。 ◾️募集ポスト AIと通信サービスで顧客接点を進化させる新コミュニケーションサービス「docomo business ANCAR™」の企画・開発業務 ◾️募集概要 コンタクトセンターや店舗などの顧客接点において、AIを自然に・当たり前に活用して、お客さまの事業課題を解決していくためには、通信キャリアとしての従来のアプローチを超え、次の3つの変革を進めることが必要と考えています。 ①お客さまと真摯に向き合い、提供価値の最大化を追求すること ②AIを通信サービスに組み込み、UX/UIを追求して体験価値を高めること ③NTTドコモビジネスが提供する国内シェアトップクラスのフリーダイヤル、ナビダイヤルなど各種コミュニケーションサービスと融合させること これらの変革を実現し、「AIが自然に、当たり前に活用される社会」を共に創り上げていく、そんな意欲を持った仲間をお待ちしています。 ◾️募集背景 いま、多くの企業が「CX（顧客体験）」や「EX（従業員体験）」の向上を重要課題として掲げています。私たちNTTドコモビジネスは、AIと通信の力でその課題を根本から変革する新サービス 「docomo business ANCAR™」 を開発し、2025年12月に提供開始します。 このサービスは、コンタクトセンター・営業所・店舗など、企業が持つさまざまな顧客接点をAIと通信サービスで進化。エンドユーザーには「より手間なく便利な体験」を、従業員には「応対業務の負担軽減やストレス軽減」を、経営層には「経営課題の解決」を提供し、2029年度には収益4～500億の獲得を目指しています。 ◾️具体的な業務内容 docomo business ANCAR™は、顧客接点の進化に資する複数のサービス機能で構成します。 今回募集するポストはdocomo business ANCAR™のうち、以下4カテゴリのサービス企画・開発担当です。なお、実際に担当いただくカテゴリについては、ご本人の希望や特性、これまでの業務経験等を踏まえて決定します。 【1】docomo business ANCAR Voice：ボイスボット機能 【2】docomo business ANCAR Portal：docomo business ANCAR™全体を統合管理・制御するための統合ポータルサイト機能（販売パートナー向け機能含む） 【3】docomo business ANCAR Analyze：通話・通信データの可視化・分析機能 【4】docomo business ANCAR Insight：通話・通信データのVoC（Voice of Customer）分析機能 各カテゴリでは、以下の業務に携わっていただきます。ご経験やチーム状況に応じて、複数領域を横断的に担当していただくこともあります。 ①提供価値の策定：ユーザヒアリングや市場調査を通じたお客さまニーズやターゲットの探索・カスタマージャーニーの検討を行い、各機能における提供価値を明確化 ②UI/UX設計：提供価値を最大化するため、ユーザ視点での最適な体験設計・画面設計を検討・策定 ③サービス提供プロセスの設計：申込～開通～保守運用～料金請求の一連のサービス提供プロセス策定 ④試行提供（PoC）：お客様環境でのPoCを通じて実用性・効果を検証 ⑤サービス仕様の策定：①～④を取り纏め、各種AIの実装を含むサービス仕様として定義。商用開発を主導してリリースを推進 ◾️入社後のステップアップ 入社後は、下記のような形で業務の幅やスキルを磨いていただくことで、ステップアップいただきます。 ●担当カテゴリのサービス企画・開発を通じてサービスをリリースし、継続的に改善 ●他機能や他サービスとの連携を推進し、提供価値の拡大へ ●他社との協業・共創を通じて、新たなエコシステム形成をリード 将来的にはカテゴリをまたいだ横断的なリードポジションを担っていただくことも想定しています。 ◾️ポジションの魅力 ●通信×AI×CXという新しい領域で、国内最大規模の顧客接点変革をリードできる ●国内シェアトップクラスの「フリーダイヤル/ナビダイヤル」等のコミュニケーション基盤とAIを融合できる唯一の立ち位置 ●事業スケールは数十万社。社会基盤として、AIを自然に・当たり前に使える環境を提供するダイナミズム ●社内外の多様なステークホルダーと共創し、業界の変革を最前線で推進でき、幅広い人脈形成も可能 ●サービス企画から開発・運用・販売戦略まで、プロダクトマネジメントプロセス全体を経験可能 ●リモートワーク＆フレックスタイム制で、柔軟な働き方が可能 ◾️選考フロー 書類選考の後、2回程度の面接を予定しております。 通常、ご応募いただいてから内定まで約2ヶ月前後を想定しております。 ● 個別の活動状況に応じて、可能な範囲で最短スケジュールをご提案致しますので、お気軽にご相談ください。 ● 面接はオンライン実施です。 |
| 労働条件 |
雇用形態：正社員（スペシャリスト社員 無期雇用）※異動なし 試用期間：有り（4ヵ月間） ※給与条件変更無し 勤務時間：9:00～17:30（うち、休憩時間60分） フレックス制度：有り（コアタイム無し） 在宅勤務：有り（利用制限無し） 時間外労働：有 休日 ：週休日（土日）、国民の祝日（土曜日にあたる日を除く）、年末年始の休日（12月29日～1月3日） 休暇等 ：有給休暇20日間（初年度は採用月によって異なる）、夏季休暇、その他（休暇・休職制度等） 社会保険：厚生年金、グループ健康保険、雇用保険、労災保険、グループ企業年金 その他 ：特別手当（業績給）、リモートワーク手当等 ---------- 選考過程において、ジョブ型雇用またはメンバーシップ型雇用をご選択いただく場合がございます。 メンバーシップ型雇用にて決定となった場合、雇用元は株式会社ＮＴＴドコモ、当社へは出向となります。 ---------- |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ●通信キャリアまたはSIer等での法人向けサービスに関する業務経験（3年以上）●基本的なIT知識（特にAI、ネットワーク、音声） 【歓迎（WANT）】 ●AIを活用したサービス・ソリューション開発経験（1年以上）●コンタクトセンターにおけるSV（スーパーバイザー）や運営管理者としての業務経験 ●年間収益10億円以上または10万ID規模以上のプロジェクト経験・マネジメント経験 ●コンタクトセンター関連システムの営業経験 ＜求める人物像＞ ●お客さま・社内外の関係者と信頼関係を築ける方 ●チームメンバと積極的にコミュニケーションを取り、連携を大切にしながら主体的に動ける方 ●自ら課題を設定し、提案・実行まで導ける方 |
| アピールポイント | 日系グローバル企業 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/11/14 |
| 求人番号 | 6106264 |
採用企業情報
- NTTドコモビジネス株式会社
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- 資本金230,900百万円
- 会社規模5001人以上
- 通信・キャリア
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会社概要
【代表者】代表取締役社長 小島 克重
【資本金】2,309億円
【従業員数】9,350名 (NTTドコモビジネスグループ全体：17,550名) ※2025年3月末現在
【本社所在地】東京都千代田区大手町2丁目3-1
【その他事業所】北海道・宮城・愛知・石川・大阪・香川・広島・福岡
【事業内容】電気通信事業等
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