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【カスタマーサクセスリーダー】将来のマネージャー候補/厚生省が認める「健康優良企業」

年収：800万～ 1200万

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採用企業

部署・役職名	【カスタマーサクセスリーダー】将来のマネージャー候補/厚生省が認める「健康優良企業」
職種	法人営業営業支援・プリセールスカスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	その他その他
勤務地	東京都
仕事内容	▍当社について￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣「コマースを前へ、生活を前へ、世界を前へ」をステートメントとして掲げ、成長市場であるEC業界において、お客様のEC事業の「成長」にこだわり、時代を切り拓く製品・サービス開発に取り組んでいます。社員の60%超がエンジニア、100%自社開発に加えて「営業→導入→カスタマーサクセス」も全ての工程を内製しています。グループ企業には「コンサルティング（IT・DX・マーケティング）」「デザイン制作」「EC運用代行」が揃っており、EC事業をトータルにサポートしています。サービスは、OMO/オムニチャネル対応型総合ECプラットフォーム「W2 Unified」とD2Cリピート通販向けECプラットフォーム「W2 Repeat」を展開しています。当社の強みは、フルカスタマイズ可能なソリューション群にあります。D2C・BtoB・サブスクリプションなど多様なECビジネスモデルに対応し、大手企業から成長企業まで幅広いクライアントのニーズに応えています。また、コンサルティング・開発・運用サポートをワンストップで提供し、EC事業の成長を加速させる体制を構築。テクノロジーとビジネスの両面からEC市場の進化を牽引する企業として、今後も業界の発展に貢献してまいります。 ▍仕事内容￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ■概要自社製品をを利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。ゆくゆくは、カスタマーサクセスには留まらず、全社プロジェクトへの参画をしていただくことも想定しています。（これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します) ■業務内容詳細 1.ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート 2.ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対 3.サービス利活用などを通じてのグロース提案 4.解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証 5.お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充 6.開発チームや営業チームへのフィードバック 7.カスタマーサクセスの運用改善・強化 8.担当チームマネジメント 9.その他全社プロジェクトへの参画 ▍本ポジションの魅力￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣組織作りから組織の成長フェーズを担え、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働くメンバーと一緒に、事業を拡大推進する経験が得られます強いプロダクトを武器に、まだまだ広がるEC領域を自ら切り開いていく醍醐味がありますオンボーディングやカスタマーサクセス等の機能役割を部分的に担うのではなく、一気通貫で幅広な役割を担うことができます。経営陣との距離も近く、経営の意思決定を支援することができます。
労働条件	【雇用形態】正社員　　　　　　※入社6ヶ月間の試用期間あり（給与・待遇に変更はありません）【勤務地】銀座本社　　　　　・住所：東京都中央区　　　　　・交通：東京メトロ日比谷線東銀座駅（徒歩3分）　　　　　　　　　都営浅草線東銀座駅（徒歩5分）　　　　　・転勤なし（希望があれば相談可）【勤務時間】10:00～19:00（実働8時間/休憩1時間）【給与】年収600万円～1200万円 ※現年収やスキルにより、オファー面談時に決定いたします。 ※32時間の固定残業代含まれます。（32時間を超過した分は実費支給）【待遇・福利厚生】・服装自由・Dualモニターを社内設置・ハイブリッドワーク（リモートワークと出社）・プレイハード制度・リフレッシュ休暇支援制度・社内イベントでの飲食提供・育児/介護休業制度・健康診断/婦人科検査・インフルエンザ予防接種・ITS健康保険組合の福利厚生利用・住宅支援制度　※支給条件有・ボーナスオプション制度　※支給条件有・ジョブリターン制度※実績あり【入社研修】・オンボーディングのための入社前課題あり・入社時研修あり（2ヶ月間：共通研修＋職種別研修） ※業界/企業/事業/製品理解、ECサイト構築体験、PL/CS研修、コンプライアンス研修ほか【休日休暇】完全週休二日制（土日祝）、夏季、年末年始、その他（慶弔／出産／育児／介護休暇など） ※21期は年間126日（土日祝祭日118日、夏季特別休暇3日、年末年始休暇5日） ※有給休暇：入社半年後10日付与
応募資格	【必須（MUST）】・組織マネジメント経験・下記のいずれかの経験が5年以上ある方・カスタマーサクセス / サポート部門での業務経験・法人営業・EC業務の経験・WEB・デジタルマーケティング・コンサルティング業界の経験・SIerでのPM・PL・プリセールス【歓迎（WANT）】・カスタマーサクセス組織でのマネジメント経験・SaaS / DX関連商材に関する業務経験・自社プロダクトのカスタマーサクセス / カスタマーサポート経験・自社EC事業の事業責任者優遇（楽天市場やYahooショッピング等のモール系は除く）・資格取得者優遇（ITパスポート、通販エキスパート検定、ネットショップ検定）【求める人物像】・当社のミッション/ビジョン/バリューに共感できる方・失敗を恐れず常にチャレンジ精神をもって学び続けられる方・変化やスピード感に臨機応変に対応できる力を持っている方・お客様やメンバーの立場に立って物事を考え、ソリューションを提供できる方・ITを通して世の中の役に立ちたいと考えている方・仕事を通じて自身のキャリアアップを目指せる方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実資格支援制度充実日系グローバル企業 20代管理職実績あり完全土日休み
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/11/13
求人番号	6106234

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