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AI等先進技術とアウトソーシングを活用したBPO事業を推進するサービスマネージャー

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	AI等先進技術とアウトソーシングを活用したBPO事業を推進するサービスマネージャー
職種	プロジェクトマネージャー（Web・オープン系）システムコンサルタント
業種	通信・キャリア
勤務地	東京都
仕事内容	■事業内容（会社説明）当社は人と世界の可能性をひらくコミュニケーションを創造するという企業理念のもと、急速に変容する社会をこれからも支えていくという想いを込めて「Re-connect X」という事業ビジョンを掲げています。これまで培ってきたネットワークやクラウド、セキュリティといった技術を強みに、お客さまやパートナーとの共創によって安心安全かつ柔軟に独自のIoT・ビックデータ・AIなどの先進的な技術を「Re-connect（つなぎなおす）」することで、サステナブルな未来の実現に貢献していきます。また、お客さまのデジタルトランスフォーメーション実現に貢献する「DX Enabler®」として、ICTの活用によるお客さまの経営課題の解決やスマートな社会の実現に取り組みます。多様性のある企業として新たなフェーズを迎えている今、変化を楽しみながら、一緒に新しいことに挑戦していける方を求めています。 ■募集背景本組織はコンタクトセンター事業の次なる成長に向けて、BPOや生成AI活用による業務改善、バックオフィス領域への事業拡大を推進しています。この変革を実現するため、サービス企画から提案、導入、運用まで一気通貫でリードし、新領域のデジタルBPOサービスを創造・拡大できるリーダーを募集します。お客様の業務変革を支援し、事業成長を牽引する役割を担っていただきます。 ■業務内容【概要】コンタクトセンターのアウトソーシング案件の運用を中心にPCLCMやバックオフィス業務など幅広い業務領域のBPOサービスの立ち上げと事業化を推進するチーム【詳細】 ➀コンタクトセンターを中心としたBPO案件のお客さま対応、運用品質の維持向上、パートナーベンダーのコントロールなど安定運用に必要な案件のマネジメントをおこなうサービスマネージャー業務 ②AI等のテクノロジーを活用したBPOのサービス開発及び事業化を推進するプロダクトリーダー業務（新領域サービスの企画開発、提案コンサル、導入） ③BPO事業の新領域開拓に向けた営業活動、プロモーション活動の実施・ターゲットユーザを選定したコンサル型提案による新規PPLの獲得・営業の提案支援（提案書雛形など提案マテリアル整備含む） ■やりがい・魅力・身につくスキルなど BPO事業の立ち上げ期だからこそ、サービス企画から運用まで一気通貫で関与し、自らのアイデアを事業成長に直結させられます。大手企業の業務変革をリードしながら、BPRコンサルティング力、AI/RPA活用スキル、パートナー協業によるソリューション構築力など、BPO事業に必要な実践的スキルが身につきます。 ■配属組織（紹介）コンタクトセンターを中心としたBPOサービスによりアウトソーシング事業の成長と拡大を推進するチームです。最新技術の活用と時代にマッチしたサービスの開発によりBPO事業の成長を目指しています。 ➀高品質で高度なサービスを提供することでコンタクトセンタ事業を拡大する　 ②業務BPOやコーポレートバックオフィスなど新領域のサービス展開によりBPO事業の成長を推進する ③AI等の最新テクノロジーを活用することで高品質でコストパフォーマンスの高いサービスを提供する　体制：担当部長1名、担当課長1名、主査3名、担当3名 ■環境使用言語：日本語オフィスアプリ：Microsoft M356 基礎的なITスキルを保有していること
労働条件	雇用形態：正社員（スペシャリスト社員無期雇用）※異動なし試用期間：有り（4ヵ月間）　※給与条件変更無し勤務時間：9:00～17:30（うち、休憩時間60分）フレックス制度：有り（コアタイム無し）在宅勤務：有り（利用制限無し）時間外労働：有　休日　　：週休日（土日）、国民の祝日（土曜日にあたる日を除く）、年末年始の休日（12月29日～1月3日）休暇等　：有給休暇20日間（初年度は採用月によって異なる）、夏季休暇、その他（休暇・休職制度等）社会保険：厚生年金、グループ健康保険、雇用保険、労災保険、グループ企業年金その他　：特別手当（業績給）、リモートワーク手当等 ---------- 選考過程において、ジョブ型雇用またはメンバーシップ型雇用をご選択いただく場合がございます。メンバーシップ型雇用にて決定となった場合、雇用元は株式会社ＮＴＴドコモ、当社へは出向となります。 ----------
応募資格	【必須（MUST）】・ITシステムの構築、運用保守経験もしくはコンタクトセンター業界での実務経験・顧客折衝・提案活動の経験・エンタープライズ向けソリューション提案経験・主体的に課題を発見し、解決に向けて行動できる方・社内外のステークホルダーと協働しながら成果を出せる方【歓迎（WANT）】・AI-OCR、RPA、生成AIなどデジタル技術の知見・コンサルティングファームまたは事業会社でのBPRコンサル経験やプロジェクトマネジメント経験・BPO/アウトソーシング業界での実務経験・新しい技術やトレンドへの好奇心が強い方、変化を楽しみ、柔軟に対応できる方歓迎
アピールポイント	日系グローバル企業女性管理職実績あり従業員数1000人以上シェアトップクラス年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実資格支援制度充実完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/11/12
求人番号	6087689

採用企業情報

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