転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
| 部署・役職名 | DXコンサルティング（コンタクトセンターのデジタル改革）/日本最大級のメガバンク |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■業務内容 ・コンタクトセンター領域を中心に、行内各部署を回り、DXを活用した課題解消や社内効率化を提案・推進（※） ・各施策の立上から開発工程前までのプロジェクト管理、開発側へのシステム要件の引渡しや、新業務導入を所管部と協働で主導 ※想定される内容 ・応対品質向上・生産性向上に向けた施策の立案、実行、検証 ・生成AI・チャットボット等を活用した新規サービスの企画立案、実行、検証 ・お客さまの自己解決率向上に向けたソリューション導入とPDCAサイクルの構築 等 ■主な役割： ・プロジェクトマネージャー（PM）：マネージメントの方針に基づき、実務レベルでのロードマップを描き、実行計画を策定し、その実行を主導 ・ビジネスアナリスト（BA）：要件定義や事務・システム設計を主導（特定のソリューションについて、開発標準や管理方針の策定や実装を担うケースもある） ・データ分析：受電データ等を分析し、業務改善施策の立案・推進 ■魅力とキャリアパス： ・日本有数の規模を誇る銀行のコンタクトセンター（問い合わせ約500万件/年、オペレーター・管理者含め約1,000名程度）のデジタル改革に向けて、推進リーダーを担っていただきます。 ・配属先のデジタル戦略統括部は、全体で100名超という組織規模の更なる拡大を進めており、30代を中心とした風通しの良い、フラットな組織です。 ・中途採用も多く、全体の20～30％が中途採用者となり、今後更に拡大予定。DX人材に特化した人事制度があります。 ・服装は通年カジュアル、在宅勤務は50％以上、休暇はもちろん、男女問わず育休を取る方が多くいます。 ・本募集枠外でもAI/BIソリューション、データ基盤やDX人材育成、等といった業務があり、希望すれば様々な経験を積む機会があります。 ・またキャリアパスとして、各部でDXをけん引することやシステム本部で開発を担っていく等、様々な選択肢があります。 |
| 労働条件 |
勤務地： 東京都千代田区 勤務時間 標準的な勤務時間: 8:40〜17:10 ※部署や業務内容により異なる場合があります。 ※フレックスタイム制や裁量労働制の適用有無は、部門により異なります。 年間休日数：120 休日休暇 ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・年末年始（12月31日～1月3日） ・年次有給休暇（連続休暇制度あり） ・慶弔休暇 ・リフレッシュ休暇 ・永年勤続休暇 など 保険 ・諸手当 健康保険, 厚生年金, 雇用保険, 労災保険, 通勤手当, 残業手当 待遇 ・福利厚生 ・寮・社宅制度 ・財形貯蓄制度 ・従業員持株制度 ・育児・介護休業制度 ・確定拠出年金制度 ・住宅ローン優遇制度 など |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・コンタクトセンター・コールセンターのDX推進の経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/11/11 |
| 求人番号 | 6085232 |
採用企業情報
- 企業名は会員のみ表示されます
- 会社規模5001人以上
この求人の取り扱い担当者
-
- ?
- ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
会社名は会員のみ表示されます
-
- コンサルティング IT・インターネット メーカー
-
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です