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| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセス責任者候補】ビジネスカンパニー（ERPカスタマーリレーション本部）_東京（田町） |
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| 仕事内容 |
募集背景 当社の主力事業である経理財務向けSaaSプロダクト群は、安定期にある主力製品から急成長・立ち上げ期の新規製品まで多岐にわたり、事業全体として急成長を遂げています。この成長をさらに加速させ、強固な顧客基盤を築くため、約70名が所属するカスタマーサクセス部門の次期リーダーを募集いたします。 本ポジションには、管掌役員直下で経営視点を持ち、GRR（Gross Revenue Retention）の向上という重要ミッションを担っていただきます。セールスや開発など他部門との友好的な関係を構築し、全社を巻き込みながら事業成長を牽引いただける、将来の本部長を見据えられる人材を求めています。 業務内容 経理財務向けSaaSプロダクト群全体のカスタマーサクセス戦略立案と実行 重要KPI（GRR、顧客満足度スコア等）の設計、予実管理、改善施策の推進 約70名規模の組織マネジメント（直接支援・間接支援部門の統括、メンバーの採用・育成・評価制度の構築） 複数プロダクト（安定期〜立上げ期）の特性に応じた、最適なサクセスプランの設計と実行管理 セールス、マーケティング、プロダクト開発といった他部門との密な連携と、円滑な協業体制の構築 管掌役員へのレポーティングおよび経営会議での事業報告、戦略提言 セールス、開発、マーケティング等、他部門との連携プロセスを再構築し、全社横断での顧客価値最大化を主導 ・業務内容の変更範囲：会社の定める業務 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 必須要件B2Bの事業領域における事業責任者、またはそれに準ずるご経験 30名以上の組織マネジメント経験（人事評価、育成、採用を含む） SaaSビジネス、またはIT/ソフトウェア業界での業務経験 部門全体の戦略立案、予算策定、KPI管理のご経験 営業、開発など、他部門を巻き込んだ全社横断的なプロジェクトの推進経験 あると望ましいスキル・経験 カスタマーサクセス部門の立ち上げ、または大規模な組織改革のご経験 経理財務領域に関する業務知識や資格（簿記など） 複数事業・プロダクトを横断した組織マネジメントのご経験 エンタープライズ企業向けのカスタマーサクセス、またはコンサルティングのご経験 こんな方に仲間になってほしい 部門の垣根を越え、常に会社全体の最適を考えて行動できる方 他部門のミッションや立場を尊重し、粘り強い対話を通じて建設的な関係を構築できる方 現状に満足せず、困難な課題にも粘り強く向き合い、変革を最後までやり遂げる力のある方 完成された環境ではなく、自ら仕組みや文化を創り上げていくプロセスを楽しめる方 当社のMission・Vision・Valueに共感し、体現してくださる方 高い熱量とパッションでチームを鼓舞し、事業を前進させる強いリーダーシップをお持ちの方 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2025/11/11 |
| 求人番号 | 6084355 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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- 大手優良企業に強みを持つsincereed株式会社です。現職に留まることも踏まえて長期的なサポートをさせていただきますので、まずはお気軽にお問い合わせください。
- (2024/09/20)
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