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| 部署・役職名 | CRMマネージャー／銀座 |
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| 仕事内容 |
【職務概要】 CRMマネージャーは、日本市場における最重要店舗の顧客接点を最適化し収益向上を図るため、各店舗スタッフと緊密に連携し、会社／店舗戦略に基づく全てのCRM活動を適切に実行することを担います。本職位では、バックオフィスCRM部門から提供される顧客データを詳細に分析し、リスト化された全顧客が顧客クラスターに応じた適切なタイミングでパーソナライズされたユーザー体験を受けられるよう保証します。また、購入履歴を追跡し、顧客アドバイザーにタイムリーな対応を指示することで、低頻度顧客を上位顧客へ育成する役割も担います。 さらに、顧客関係管理の拠点である銀座タワーから顧客アドバイザーが異動する場合、当該顧客の引継ぎ責任を負います。 【主な責任範囲】 ・最重要店舗に属する全顧客のデータ管理、および提供された顧客データに基づくクライアントリング活動の実施について責任を負う。 ・最重要店舗内で実施される全活動を監視・分析し、各顧客が担当クライアントアドバイザーにより確実に連絡・対応されることを保証する。 ・シニアストアマネージャーおよび店舗ラインマネージャーと定期会議を開催し、店舗の財務目標達成に向けた方向性と戦略を調整する。 ・クライアントアドバイザーからのフィードバックを収集し、必要に応じて会社側への要望を提起し、最重要店舗全体のCRM関連活動の改善を図る。 ・最重要店舗の顧客関係強化のため、シニアストアマネージャー及び担当リテールマネージャーと連携し、小規模イベント（企画・設営含む）を実施する。 ・クライアントアドバイザーのクライアントエンゲージメント活動実績及びコンバージョン率を監視し、パフォーマンス向上を支援する。 ・CRMデータ品質／CRMシステム機能不足／組織的課題に関連する問題に対処し、必要に応じて本社またはイタリア本社に対し必要な措置を講じる。 |
| 労働条件 |
雇用形態：正社員 試用期間：3カ月 給与形態：年俸制 年収：800～1200万円 交通費：全額支給 給与備考：別途、ショップ・インセンティブ支給 残業手当：有 固定残業代有無：無 年間休日：120日 休日休暇：週単位当たり2日 年間休日120日以上 有給休暇 慶弔休暇 産前・産後休暇 育児休暇 社会保険の有無：健康保険,厚生年金,雇用保険,労災保険 勤務地：東京都 フレックスタイム：無 受動喫煙防止対策：敷地内禁煙 受動喫煙特記事項：喫煙可能区域での業務あり |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【資格要件】・CRMおよびプロモーション活動における3年以上の実務経験を有することが望ましい（高級品業界での経験は尚可、必須ではない） ・データ分析スキルに精通していること ・マーケティングおよび関連技術／ツールに関する知識（分析的／科学的思考） ・日本語に堪能、英語は中級レベル ・高度なPCスキル（MS Word、Excel、Access、PPT） ・組織力 ・顧客志向 ・チームプレーヤー ・高い自律性 ・強い責任感 ・ブランドと仕事への情熱 【必須能力】 顧客中心の考え方を持ち、卓越したサービス提供への情熱 ・チームワーク精神を備えた強力なリーダーシップ ・優れたコミュニケーション能力、対人スキル、交渉力 ・問題解決能力と意思決定力 ・戦略的思考とビジネスセンス ・部門横断的な業務遂行能力と強固な関係構築力 ・適応力と回復力 ・対人スキル ・スピード感を持って主体的に業務を遂行 ・ビジネスエチケットを遵守し、効果的なコミュニケーション（報告・連絡・相談）が可能 ・強い学習意欲 ・柔軟性 ・チームワーク精神 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/11/10 |
| 求人番号 | 6080136 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- メーカー 商社 流通・小売
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