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【カスタマーサクセスOps(企画/業務改善)】ビジネスカンパニー(ERPカスタマーリレーション本部)_東京/大阪/名古屋/福岡

年収:800万 ~ 1000万

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株式会社マネーフォワード

株式会社マネーフォワード

  • 東京都

    • 会社規模501-5000人
  • インターネットサービス
  • ソフトウエア
部署・役職名 【カスタマーサクセスOps(企画/業務改善)】ビジネスカンパニー(ERPカスタマーリレーション本部)_東京/大阪/名古屋/福岡
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■募集背景
マネーフォワード クラウドシリーズは、「ビジネスを前へ。働く人をもっと前へ。」をミッションに掲げ、国内No.1 SaaSを目指して急成長を続けています。

事業と組織が急拡大する中で、私たちのコンサルティングデザイン部は「AIドリブンなカスタマーサクセスへの変革」を究極的な目標としています。AIを真のパートナーとし、データ基盤の整備、AIソリューションの開発、そしてAIを前提とした未来の業務プロセスの設計を通じて、顧客への提供価値を飛躍的に向上させる挑戦の真っ只中にいます。

この変革を加速させるため、複雑に絡み合う部門横断の課題を解きほぐし、事業成長のレバレッジとなる「仕組み」をゼロから構想・実行できる新たな仲間を募集します。変化を楽しみ、未来の当たり前を自らの手で創り出すことに情熱を注げる方をお待ちしております!


■業務内容
ERPカスタマーリレーション本部の変革を推進する企画組織で、プロジェクトマネージャーとして以下の役割を担っていただきます。ご経験やキャリアプランに応じて、最適なミッションからお任せします。

・AI活用を前提とした新業務プロセスの設計・導入:既存の導入支援業務や顧客対応プロセスを分析し、AIの能力を最大限に活かすための新しい業務フローをゼロから設計・提案し、現場への導入までを推進します。

・新規サービスの導入支援体制の構築:新プロダクト・新サービスがリリースされる際に、円滑な導入支援を実現するためのプロセスや座組を設計し、関係者と連携しながら立ち上げを推進します。

・業務改善の企画・施策推進:顧客対応業務における現行サービスの品質や生産性に資する課題を解決するためのプロジェクトを推進します。

・AIソリューションの企画・活用推進:現場の課題を解決するためのAIプロンプトの開発や、AIツールの効果的な活用方法を模索し、組織全体のAIリテラシーと生産性を向上させるための施策を企画・実行します。

■このポジションの魅力
・顧客接点プロセスの構築にも関わることができ、マネーフォワードユーザーへの貢献を感じられること。
・単なる業務改善に留まらず、AIを活用して「未来のカスタマーサクセスのあり方」そのものをデザインするという、事業の根幹に関わる非常にダイナミックな経験ができます。
・裁量が大きく、自らのアイデアを高速で試し、組織に大きなインパクトを与えることが可能です。
・AI、データ分析、SaaSオペレーション、プロジェクトマネジメントなど、市場価値の高いスキルを複合的に磨き上げることができます。
・部の拠点が複数(東京、大阪、名古屋、福岡)あり、地方拠点でも活躍しやすい環境があること
労働条件 【雇用形態】
正社員

【給与】
年収 550万円 〜 900万円
【月給制】月額459,000〜月額750,000円
※それぞれ月額132,675円〜月額216,770円の固定手当を含む。
※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む

※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
※試用期間(3ヵ月)中の条件変更はありません

【勤務地】
東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
東京/名古屋/大阪/福岡

【通勤手当】
出社日に応じて別途支給(会社規定による)

【試用期間】
入社日より3ヵ月
※試用期間(3ヵ月)中の条件変更はありません

【時間制度】
フレックスタイム制
※標準労働時間8時間

【勤務時間】
始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。(休憩時間60分)
・フレキシブルタイム:7時00分〜22時00分
・コアタイム:10時00分〜15時00分、9時30分〜14時30分
※業務の都合により変更する場合あり
※所定時間を超える労働あり

【働き方(出社・リモート)】
ハイブリッドワークスタイル
・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。(会社、業務状況により変動あり)
・出社曜日は所属チームにより異なる

【待遇・福利厚生】
■各種社会保険(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)
■近隣住宅手当・近隣引越し祝金
■健康診断・婦人科検診
■インフルエンザ予防接種
■書籍購入補助
■企業型確定拠出年金
■従業員持株会
■下記サービス利用時の優待(※当社契約の事業者に限る)
 - 賃貸仲介
 - 家事代行
 - ベビーシッター
 - オンライン英会話スクール

【昇給】
基本報酬改定は年2回(7月/1月)

【賞与】
基本報酬とは別に「ハイパフォーマンス賞与」を支給します。
※ハイパフォーマンス賞与額が業績に応じて変動

【休日・休暇】
■土曜日・日曜日・国民の祝日
■年次有給休暇
■夏季休暇(3日)
■冬季休暇(2日)
■年末年始休暇(12月31日〜1月3日)

【労働条件】
屋内原則禁煙(喫煙室あり)等

【備考】
・業務内容の変更範囲:会社の定める業務
・勤務地の変更範囲:会社が定める勤務場所
応募資格

【必須(MUST)】

・カスタマーサクセス領域における企画・Opsに関わる経験(2年以上)
・抽象度の高い課題を構造的に分解し、具体的なアクションプランに落とし込み、プロジェクトを推進できる問題解決能力
・複数の部門が関わる複雑な業務プロセスの改善や標準化を、主体者としてゼロから推進し完遂した経験
・現状の業務フローを可視化・分析し、あるべき姿を描いて新しいプロセスを設計・構築できるオペレーション設計スキル

【歓迎(WANT)】

・チームマネジメント、または大規模プロジェクトのマネジメント経験
・オペレーション上の課題を自ら設定し、解決した経験
・生成AI(ChatGPT, Gemini等)に関する深い知見と、実務でのプロンプトエンジニアリングやAPI連携の経験
・SFA/CRMにおける以下のような基礎知識、経験

■求める人物像
・「あるべき姿」から思考し、現状の制約に捉われずに新しい仕組みやプロセスを創造することにやりがいを感じる方
・不確実性の高い状況や、まだ誰も正解を持っていない課題に対して、主体的に情報収集し、仮説検証を繰り返しながら粘り強く前進できる方
・自身の経験を形式知化し、組織全体のアウトプットを最大化することに喜びを感じる方
・常に新しい技術やビジネスのトレンドを学び、積極的に業務に取り入れようとする知的好奇心旺盛な方
・論理と効率性を重視し、客観的な事実やデータに基づいた建設的な議論ができる方
アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 年間休日120日以上 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 産休・育休取得実績あり 上場企業 従業員数1000人以上
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

喫煙室設置

更新日 2025/11/11
求人番号 6078967

採用企業情報

株式会社マネーフォワード
  • 株式会社マネーフォワード
  • 東京都

    • 会社規模501-5000人
  • インターネットサービス
  • ソフトウエア
  • 会社概要

    【設立】2012年5月
    【代表者】代表取締役社長CEO 辻 庸介
    【本社所在地】東京都港区芝浦3-1-21
    【その他事業所】北海道・宮城・愛知・京都・大阪・広島・福岡・ベトナム

    【当社について】
    株式会社マネーフォワードは、サービスを通して個人や企業のお金の課題を解決し、
    ユーザーの人生をポジティブなもの、前向きなものにしていくために、2012年5月に誕生しました。
    私たちのサービスを通して、個人のお金の悩みや不安が解消し、企業の経営が改善し、
    日本でNo.1の「お金のプラットフォーム」になることを目指します。

    お金を前へ。人生をもっと前へ。
    「お金」は、人生においてツールでしかありません。
    しかし「お金」とは、自身と家族の身を守るため、また夢を実現するために必要不可欠な存在でもあります。
    私たちは「お金と前向きに向き合い、可能性を広げることができる」サービスを提供することにより、
    ユーザーの人生を飛躍的に豊かにすることで、より良い社会創りに貢献していきます。

    すべての人の、「お金のプラットフォーム」になる。
    マネーフォワードは、お金の煩わしさを解消するとともに、
    個人や企業に合った中立的なアドバイスや知識を手に入れるようなプラットフォームを構築することにより、個人や法人すべての人のお金の課題を解決します。

    みんながお金よりもっと大切なことに、時間を使えるように。
    そのような世界を、マネーフォワードは実現していきたいと考えています。

    【主な提供サービス】
    ■自動家計簿・資産管理サービス『Money Forward ME』
    ■ビジネス向けクラウドサービス『マネーフォワード クラウド』
     - 会計ソフト『マネーフォワード クラウド会計』 『マネーフォワード クラウド会計Plus』
     - 確定申告ソフト『マネーフォワード クラウド確定申告』
     - 請求書作成ソフト『マネーフォワード クラウド請求書』
     - 給与計算ソフト『マネーフォワード クラウド給与』
     - 勤怠ソフト『マネーフォワード クラウド勤怠』
     - マイナンバー管理ソフト『マネーフォワード クラウドマイナンバー』
     - 経費ソフト『マネーフォワード クラウド経費』
    ■くらしの経済メディア『MONEY PLUS』

    【グループ会社】
    ■Businessドメイン
    株式会社アール・アンド・エー・シー
    株式会社ナレッジラボ
    マネーフォワードi株式会社

    ■Financeドメイン
    マネーフォワードケッサイ株式会社
    株式会社Biz Forward
    マネーフォワードベンチャーパートナーズ株式会社

    ■Homeドメイン
    マネーフォワードホーム株式会社

    ■Xドメイン
    マネーフォワードエックス株式会社

    ■海外
    Money Forward Vietnam Co., Ltd.
    Money Forward India Private Limited

    ■その他
    マネーフォワードホショウ株式会社
    マネーフォワードシンカ株式会社
    マネーフォワードファイン株式会社
    マネーフォワードフィナンシャル株式会社
    株式会社シャトク

    【代表プロフィール】
    2001年京都大学農学部卒業、2011年ペンシルバニア大学ウォートン校MBA修了。
    ソニー株式会社、マネックス証券株式会社を経て、2012年株式会社マネーフォワード設立。
    個人向けの自動家計簿・資産管理サービス「マネーフォワード」および
    中小企業向けのクラウドサービス「MFクラウド会計・請求書・給与計算・マイナンバー・消込」サービスを提供。
    2014年1月「将来を担う起業家」として米国大使館賞受賞。
    同年2月ジャパンベンチャーアワード2014にて「起業を目指す者の模範」としてJVA審査委員長賞受賞。
    同年3月電通国際情報サービス「金融イノベーションビジネスカンファレンス FIBC2014」において大賞受賞。
    マネックスベンチャーズ株式会社 投資委員会委員、一般社団法人 新経済連盟 幹事。

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