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CS業務企画（業務変革推進担当）【ユーザー7000万人強！成長業界・テックカンパニーでキャリアを】
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
PayPay株式会社
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- その他
| 部署・役職名 | CS業務企画（業務変革推進担当）【ユーザー7000万人強！成長業界・テックカンパニーでキャリアを】 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
当社カスタマーサポート（加盟店含む）で提供、利用しているコンタクトセンターの業務企画立案・推進を行っていただきます。 【具体的な業務内容】 ・加盟店CS・ユーザーCSの窓口対応を、AIアシストによる再構築の推進。 └顧客体験の視線で構想し、CS戦略の提案・本部内マネージメントとの調整。 ・社内決定された方針について、企画・開発部門および窓口運営部門の利害関係者との調整を行い、円滑に実現推進。 ・機械と人との協働を実現するための半自動化についても、同様に構想・折衝・推進においてもリーダーシップを発揮していただく。 ▼CSシステム企画部の紹介 急速なサービス成長、顧客数増加に伴いPayPayが提供するカスタマーサポートの利用者も増加しております。「人と機械を融合させて顧客体験を最大・最適化」をMissionに掲げ、ユーザーにより簡単に迅速に問題を解決できるようシステムによる高度化を進めています。配属予定部署は30歳代を中心に総勢20名ほどの組織です。企画から要件定義書の作成、開発依頼、運用保守など幅広くCSシステムに携わり、お客様が努力せず問題解決できるカスタマーサポートを提供できるように業務を進めてます。 ▼募集の背景 カスタマーサポート領域においては、AIの進化によって、これまでは人でしかできなかったことが、機械でも行えるようになってきています。どのような実装であれば、より効果を発揮できるのか。どのような人と機械の組み合わせがよいのか。常にPDCAを回し、効果のあるものを本番導入する、という考え方で、最新のAIアシストでの業務再構築を実施しようとしています。そうした組織横断的なチームで活躍できる人材を求めています。 ▼本ポジションの魅力 ・カスタマーサポートを支えるシステムについて幅広く触れることができます。 ・上流工程（企画設計など）〜下流工程（運用保守）まで一貫して携わることができるため導入後のエンハンスなど結果について追い求めることが可能です ・AIを活用したこれまでにないカスタマーサポートプラットフォームを構築中であり新しい技術、仕組みを体験、習得できます ・本部署ではコールシステムエンジニア、データアナリスト、プロジェクトマネージャーなど様々な職種の方が在籍しており多くのことを学ぶことができます |
| 労働条件 |
・雇用形態:正社員 ・給与：経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により優遇 ※毎月25日に支給 ・昇給：会社の業績と個人の評価結果を元に決定 ※年1回（原則） ・評価制度：仕事の成果と業績への貢献度を評価 ・勤務時間：原則、午前9時～午後5時45分（実働7時間45分＋休憩時間 原則12時～13時までの1時間） ※スーパーフレックス制（コアタイム無し※一部、例外部署もあり（所定労働勤務・シフト勤務・交替制勤務等） ※時間外労働あり※育児や介護を理由とした時短勤務制度あり ・働き方：Hybrid Workstyle（オフィス、自宅またはサテライトオフィスにてリモートワーク） ※ポジションの特性上、不定期で一定回数、東京オフィスへの出社が必要となります。 ※サテライトオフィス使用については所属部署のルールに順じます。 ・休日：週休2日制、国民の祝日、年末年始（12/29から1/4まで）、恩人感謝の日（4/30～5/2のうち平日1日） ・休暇：年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、介護休業、育児休業等 ・諸手当：時間外勤務手当、深夜勤務手当 ・福利厚生：社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）、確定拠出年金制度等 ・研修制度：必要に応じて各種研修あり ・契約期間：期間の定めなし ・試用期間：試用期間あり（原則入社後3か月） ・定年：60歳 ・その他：パソコン・携帯貸与（当社規定による）等 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・業務改革のプロジェクトをリードした経験・ＡＩ活用・自動化のプロジェクトの推進経験 ・関係者と調整し、ビジネス要件をまとめあげた経験（2年以上） 【歓迎（WANT）】 ・提案力、交渉、調整力・ロジカルシンキング ・複雑な業務フローをわかりやすく可視化できる能力 ・資料作成能力 ・リモートおよび出社の組み合わせでの業務環境への受容性・適性 ・CS拠点（四谷、札幌、福岡）への出張が問題ないこと ▼必要とされる人物像：当社が求める6つの人材要件 【圧倒的なスピード】 やるべき重要なことを自ら発見し、組織として最速のスピードで、最良の結果に到達する方法を実行する。 【コミットメント】 プロフェッショナルとして組織の成長と事業目標に対しコミットしインパクトある成果を当事者として創出する。 【論理性（ロジカル）】 物事を論理的、構造的に思考し、本質的なコミュニケーションをする。 【好奇心・探求心】 常に新しい事象への好奇心や取り組んでいる仕事への探求心を忘れずにそれ自体を楽しむ姿勢・未来志向を持つ。 【課題解決力】 潜在・顕在的な事業・組織課題に対して、周囲を巻き込みながら適切にアプローチし解決をリードする。 【フラットな視点・コミュニケーション力】 フラットに自分の意見を相手に伝え、相互理解を計りながら、物事を常に前進させる。 ※応募時には履歴書・職務経歴書のご提出をお願いしております。ご準備よろしくお願いいたします。 |
| アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 ベンチャー企業 20代管理職実績あり 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 Uターン・Iターン歓迎 成果報酬型 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/11/09 |
| 求人番号 | 6078619 |
採用企業情報
- PayPay株式会社
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- その他
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会社概要
【設立】2018年6月15日
【代表者】中山 一郎
【本社所在地】東京都新宿区四谷1-6-1 YOTSUYA TOWER
【その他事業所】東京、神奈川、埼玉、千葉、宮城、岩手、北海道、群馬、新潟、愛知、石川、静岡、大阪、京都、兵庫、福岡、広島、岡山、香川、鹿児島、沖縄
【事業内容】モバイルペイメント等電子決済サービスの開発・提供
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