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「ダイニー」の事業成長を支えるユーザーサポートマネージャーを募集！！

年収：800万～ 1400万

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採用企業

部署・役職名	「ダイニー」の事業成長を支えるユーザーサポートマネージャーを募集！！
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	その他
勤務地	勤務地問わず
仕事内容	【当社について】ダイニーは「顧客視点」を重視しており、ビジネスチームだけではなくプロダクトチームが実際に飲食店のシフトに入るなど、産業の徹底的理解に努めています。また、メガベンチャーからコンサルファームまで、様々なバックグラウンドを持つプロフェッショナルな社員が集まっており、平均年齢は32歳。エネルギッシュな組織です。現在、グローバル展開準備とフィリピンのエンジニアチーム発足に伴い、経営ボードミーティングは全て英語で行っていたり、全社総会の資料も英語を併記しています。【飲食業界の課題】日本の飲食店は世界屈指のクオリティであり、ミシュラン店も多く、訪日外国人の来日理由の1位も食。まさに世界に注目されているのです。そんな飲食店ですが、倒産数は非常に高く推移しており、経営状況も従業員の働く環境も厳しい状況にあります。大きく2つの課題が、日本の外食産業には存在します。 ①「お金」日本の外食産業は利益率が低く、結果的に与信も低く資金繰りに多くの飲食店が悩んでいます。 ②「人」高い離職率と賃金の高騰により、常に人手不足の危機にさらされています。【課題に挑むダイニーのアプローチ】ダイニーは、飲食業界の重大な課題を3つのポイントで解決しようとしています。 ①「儲かるお店」をつくるダイニーのプロダクトは、モバイルオーダー・CRM機能を提供しています。飲食店の売上データを一元化し、UXを改善することでより利益を上げやすい店舗づくりをサポートします。 ②「働く楽しさ」を高める従業員向けには、シフトや勤怠管理・貢献度の可視化機能を提供し、従業員の働きがいを向上させ、離職率を低減。長期的に活躍できる店舗づくりに貢献しています。 ③「金融アクセス」を向上させる Fintech領域において、まずは決済領域に進出。低利率で飲食店のキャッシュフロー改善を支援しています。将来的には、売上データを活用し、飲食店の与信を向上させることを目指しています。【チームの役割】コミュニティオペレーション部門におけるアウトソーシング業務全般（品質・生産性）を最大化する戦略と実行です。【ミッション】事業拡大に伴い急増する社内業務のアウトソーシング（業務委託）を、単なるコストセンターではなく、「ビジネス成長を加速させる戦略的な生産拠点」へと進化させることがミッションです。高品質かつ高効率なオペレーション体制を構築し、ダイニーの提供する顧客体験（CX）価値を飛躍的に向上させます。【募集背景】ダイニーの事業成長に伴い、カスタマーサポートや業務支援などの社内業務を外部（BPO）へ委託する機会が急速に増加しています。この拡大期において、戦略的なパートナーシップ構築と、徹底した品質・生産性管理を行うための専門的なマネジメント機能が不可欠となっています。この重要な機能を担い、未来のオペレーション基盤を築き上げる方を募集します。【業務内容】 Community Operation本部が外部に委託している全業務分野における戦略立案から実行までを一貫して担う、非常に裁量の大きなポジションです。（1）戦略的アウトソーシング・マネジメント・業務委託先の選定、契約、および事業立ち上げ（インキュベーション）のリード・品質担保と生産性向上のためのKPI/SLAを設計し、データに基づいた改善提案と実行を推進・新規プロダクトや業務変更時の委託先へのスムーズな業務移管計画の策定・実行（チェンジマネジメント）（2）最先端オペレーションの企画・推進・社内システム部門やBPOパートナーと連携し、自動化（RPA）やAI活用による抜本的な業務効率化の企画・立案・推進・戦略的な予算作成と厳格な予実管理・WFM（Work Force Management）の高度化と、リソース最適化に向けた継続的な改善活動（3）卓越した顧客体験（CX）を支える品質と人材育成・顧客体験向上に直結する専門スキル・トレーニングプログラムの企画と推進・厳格な品質チェックプロセス（QA）の構築と運用・BPOメンバーへのフィードバック、コーチングの仕組みを構築し、アウトソーシング先全体のエンゲージメントとスキルの向上を指導【キャリアパス】このポジションは、単なる管理職ではありません。ダイニーが新しいプロダクトやビジネスモデルを創出する際、立ち上げ時のオペレーション設計から関わり、事業の成功に不可欠な存在として成長できます。将来的には、事業全体を支えるプロダクトマネージャー（PM）への道や、全社オペレーション統括のポジションを目指すことが可能です。【チームメンバー】現在、チームメンバーは２名おり、事業拡大に伴い組織体制づくりから一緒に参画いただけます。業務委託先には、50名規模のメンバーがダイニー専属でお仕事をしていただいていますので、人材育成やチーム体制づくりなど基礎構築から活躍できます。【使用ツール】・ドキュメンテーション：Notion ・コミュニケーション：Slack ・ミーティング：Google Meet ・CRM：Salesforce 【選考フロー】カジュアル面談／書類選考 ↓ 面接2~3回（最終面接前後にリファレンスアンケートを実施いただく場合がございます） ↓ 内定・オファー面談※場合により、内容が変更となる可能性があります。 ■リファレンスアンケートとは当社では、採用においてリファレンスアンケートのご協力をお願いする場合がございます。選考の限られたお時間では相互理解の限界があると思いますので、これまで一緒にお仕事をされた同僚や上司の方からのご意見を参考にさせていただくことで、より確かなマッチングやご入社後早期のご活躍に繋がることを目指したいと考えています。ご推薦者の方に電話かWeb面談で15分程度のアンケートを実施させていただきます。
応募資格	【必須（MUST）】・カスタマーサポート、業務支援、または類似のオペレーション部門におけるマネジメント経験（3年以上）・KPI設計、データ分析に基づき、具体的なオペレーション改善を主導し、成果を出してきたご経験【歓迎（WANT）】・事業会社における業務委託先（BPO）の管理経験、またはBPO企業での管理者経験（5年以上）・50~100人規模のチーム・組織のマネジメント経験・コールセンター、カスタマーサポート等の新規立ち上げ、導入支援プロジェクトの経験・SaaSプロダクト、または飲食業界関連のオペレーション経験・コーチングなど体系的な人材育成の経験・飲食業界での勤務経験（アルバイト経験も歓迎）＜求める人物像＞・カスタマー・ファースト思考で考えられる人・優れた論理的思考力、文章・資料作成能力を持っている人・複数部署を巻き込みながらプロジェクトを推進できるコミュニケーション力を持っている人
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 20代管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP ストックオプション制度あり日系グローバル企業女性管理職実績あり年間休日120日以上産休・育休取得実績あり Uターン・Iターン歓迎新規事業海外事業管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/11/07
求人番号	6074844

採用企業情報

株式会社ダイニー

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