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生成AIと人の融合による次世代型ハイブリットコンタクトセンターの構築

年収：800万 ～ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 生成AIと人の融合による次世代型ハイブリットコンタクトセンターの構築
職種
業種
勤務地
仕事内容 ・次世代型のハイブリットコンタクトセンター実現に向けた生成AI検証、LLM開発アプリ検証、RAG検証等
・開発に向けた意思決定、および開発着手に向けた工期・コストの見積もりを行うための、要件整理等
・開発フェーズにおけるプロジェクトマネジメント（開発管理、外注管理、レビュー、試験、受け入れ対応等の実施）

■配属先のミッション
生成AIを積極的に活用して、アフターコールワーク支援や、FAQ作成などのバックヤード業務支援によるナレッジの高度化などの可能性を追及し、コンタクトセンターのオペレータション業務支援を通じた応対品質の向上を実現して、次世代型のハイブリッドコンタクトセンターを構築するために活動している。

■ポジションの魅力
コールセンターにおける生成AI活用は高い注目を集めており、サポートセンターにおいても生成AIと人の融合によるハイブリットコンタクトセンターの構築を目指しています。一方、応対履歴の要約、教育評価のオペレーション／マネジメント支援の第一段階から、FAQ、チャットボットなどのコミュニケ―ションの自動化の第二段階になるにつれ、難易度も上がってきます。そんな中で、ビックピクチャ実現に向けて、新しいアイデアと熱意でさらなるブレイクスルーを呼び起せる方をメンバーに迎え、一緒に成長していきたいと考えています。

■募集背景
現在、サポートセンター運用支援の一環として、生成AIを活用したFAQ自動生成の商用トライアルに着手している。今後は、オペレータ支援のための通話録音データの素起こしの整形及び要約、想定問答などの学習データを自動生成した学習教材の作成、質問への自動回答、収容サービスの拡大、収容コールセンターの拡大など、ビックピクチャを描いており、現在進行している開発プロジェクトチームへの戦力補強を行いたい。

■入社後に成長できる点
・サポートセンターの価値向上施策や次世代型ハイブリットコンタクトセンター構築への参画
・様々な生成AIの検討・検証・比較による幅広い知識の習得
・生成AIを活用したプロンプト設計、LLM開発アプリを活用したマルチステップ設計、RAGを活用したマニュアルの整形技術の習得
労働条件 就業時間：
所定労働時間：07時間30分　休憩60分　
フレックスタイム制度導入
休日：
年間休日123日（内訳：土日祝日120日、年末年始3日。夏季休暇5日は含まず）
年次有給休暇（20日）※ただし、初年度は入社月により付与日数が異なる
ライフプラン休暇、夏季休暇（5日）
応募資格

【必須（MUST）】

応募資格（必須）
以下のいずれかの経験2年を満たすこと
・コンタクトセンター（100席以上の）システムの要件定義・設計業務
・生成AI（ChatGPT）やナレッジ検索（RAG）技術を活用したシステムの導入支援の業務
例：生成AIによるチャットボット回答、生成AIによる通話データの要約、RAGによる検索精度向上等々

応募資格（歓迎）
・LLM開発アプリプラットフォームDifyを用いた開発経験者
・ステークホルダが多岐にわたるような組織横断的な業務調整を担うPL/PM経験

リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2025/11/07
求人番号 6071783

採用企業情報

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