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【売上100億企業を目指す】EC事業のコールセンターマネージャー候補
年収：応相談
採用企業案件
株式会社サイバーレコード
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- 資本金50百万円
- 会社規模101-500人
- その他
| 部署・役職名 | 【売上100億企業を目指す】EC事業のコールセンターマネージャー候補 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【採用の背景】 2008年の創業以来、今や従業員は250名を超え、2030年に売上100億円時価総額1,000億円の目標に向けて、IPO準備も開始致しました。「挑戦にあふれる地域を創り続ける」というミッション実現に向けて、新しいサービスやプロダクトの投入・M&Aも実行しながら更に成長スピードを加速させていきます。 また直近では、大阪や東京などの開設を進めており、本社を置く九州エリア以外にもサービスの提供エリアを積極的に拡大して参ります。 事業拡大に合わせてバックオフィス部門のさらなる充実が必要になり今回増員を予定してます。 【仕事内容】 ふるさと納税に関する問い合わせ対応・受発注業務を担うコールセンターにて、オペレーション全体の管理をお任せします。 メンバーの育成や品質管理、業務改善を推進し、顧客満足度および業務効率の双方を高めるポジションです。 ＜具体的な業務内容＞ ・電話・メールによるお問い合わせ対応チームの運営管理 ・応対品質の維持・改善（スクリプト・FAQの更新、PDCA運用） ・受注データや対応履歴のモニタリング、業務改善施策の立案・実行 ・メンバーの育成、勤怠管理、評価 ・業務マニュアル・対応方針の策定、更新 ・トラブル発生時のエスカレーション対応およびクライアント報告 ・業務フロー設計やシステム・ツール導入支援 ・上長・他部門との連携によるKPI（応答率・処理件数・顧客満足度など）の管理 【キャリアパス】 現在サイレコグループは毎年数十名単位で増員させており、さらに5年以内売上5倍超の成長に向けて事業を急加速させていっております。マネジメントや経営ポジションもこれから今以上に必要となって参ります。スペシャリスト志向、マネジメント志向いずれの方にもポジションをご用意できる環境です。 【当社について】 2008年の会社設立以来、ECサイト向けのコンサルティングや ブランディングにフォーカスし これまで200社以上の売上アップに貢献。 圧倒的な実績を誇っています。 また、ふるさと納税ポータルサイトで 各地の自治体に代わってECサイトの運営も行なっています。 個人向け、企業向けの双方から実績・ノウハウを蓄積。 全国の自治体のプロモーションを多数手がけており、 トップクラスのシェアを誇ります。 今後、「挑戦にあふれる地域を創り続ける」というミッション実現に向けて、新しいサービスやプロダクトの投入・M&Aも実行しながら更に成長スピードを加速させていきます。また直近では、東京大阪三重倉敷など複数の支社開設を開設。本社を置く九州エリア以外にもサービスの提供エリアを積極的に拡大して参ります。 |
| 労働条件 |
【勤務地】 熊本県熊本市中央区平成３丁目２３−３０ 4F 【就業時間】 9:00〜18:00 (休憩時間 1時間00分) ※入社2ヶ月目から以下の時間帯で自分が好きな勤務時間を選択できます。 8:30～17:30／9:00～18:00／9:30～18:30／10:00～19:00 （いずれも休憩1時間） 【所定労働時間】 8時間 【休日】 完全週休2日制 土曜,日曜,祝日 【年間休日】 127日(2025年) 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【試用期間】 1ヶ月 【試用期間中・試用期間後の条件変更】 無 【契約期間】 無期 【契約区分】 雇用契約（無期雇用） 【休暇】 GW 夏季休暇（8/13～8/15） 年末年始休暇（12/29～1/3） 有給休暇（10日 ※5日連続有給取得制度あり） ★取得推進中 慶弔休暇 産前・産後休暇 育児休暇 【福利厚生】 社会保険完備 屋内全面禁煙（屋外に喫煙場あり） 定期健康診断 社内セミナー／資格取得支援制度 服装自由（ビジカジ） 備品提供（PC、ディスプレイ2台、キーボード、マウス等） 部署歓迎会／部署間交流会 ※ランチで実施しています フレンド紹介採用（社員採用された場合は謝礼あり） 予防接種（インフルエンザ：無料） 副業・兼業OK クリスマスケーキプレゼント制度 イベント（お花見、忘年会） 社内部活動（フットサル、ボーリング、映画鑑賞 他） 部署内の懇親会費用補助 出張手当 無料駐車場あり 無料カフェ･屋上スペース･仮眠室あり |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必須要件】・普通自動車免許をお持ちの方 ・コールセンターまたはカスタマーサポート業務での実務経験 ・リーダーまたはマネージャーとしてのチームマネジメント経験 ・Excel・WordなどのPCスキル ・顧客対応・コミュニケーション能力に自信のある方 【歓迎（WANT）】 ・地方創生や事業再生などに関心がある方・ふるさと納税に関する経験がある方 ・EC関連事業に関する経験がある方 |
| アピールポイント | Uターン・Iターン歓迎 地域活性化事業 新規事業 管理職・マネージャー 完全土日休み 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/11/11 |
| 求人番号 | 6065670 |
採用企業情報
- 株式会社サイバーレコード
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- 資本金50百万円
- 会社規模101-500人
- その他
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会社概要
【設立】2008年8月1日
【代表者】増田 一哉
【資本金】5,000万円
【従業員数】247名（2024年7月現在）※グループ連結
【本社所在地】熊本県熊本市中央区平成3丁目23-30
【事業内容】
・ECサイト運営代行
・ネット通販コンサルティング
・自社サービスの展開
・HP制作
・ふるさと納税運営代行
・Amazon運営代行
・プログラミング教室 サイガク
・地域課題解決業務
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