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CS / Customer Experience Concierge Manager（コンシェルジュDXのBPOサービス）【Japanticket PRESTIGE】

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部署・役職名	CS / Customer Experience Concierge Manager（コンシェルジュDXのBPOサービス）【Japanticket PRESTIGE】
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	その他
勤務地	東京都
仕事内容	【募集背景】株式会社エビソルは、「“体験”をアップデートして社会に貢献する」をミッションに、外食・観光業界のデジタル化を牽引してきました。予約管理システム「ebica」をはじめとする各種ソリューションは、多くの大手外食チェーンで導入され、業界標準として定着しています。近年では、中華圏最大の訪日メディア「大衆点評」との公式連携をはじめ、eチケット管理システム「Japan ticket」を通じて、観光・小売・自治体など幅広い分野でインバウンド支援を拡大中です。 2024年7月にはインバウンド富裕層向け事業を目的にシンガポールに現地法人「Japanticket Asia Pacific Pte. Ltd.」を設立。現在は「2030年の観光立国JAPANに必要とされるサービスECのインフラを提供する」をグループミッションに定め、日本が世界に誇るホスピタリティ産業のデジタライゼーションを進め、日本の魅力的な体験を分かりやすく世界に発信することにより、サービスEC発展のさらなる寄与を目指します。今回の募集は、急成長を続けるインバウンド市場の最前線で、日本の魅力を世界へ発信する仕事です。インバウンド富裕層向けコンシェルジュDXのBPOサービスにおける現場責任者として、安定的かつ高品質なオペレーション体制を設計・実行する。滞在前・滞在中・滞在後の全顧客接点において一貫した体験価値を提供し、顧客満足とブランド価値の最大化を実現します。日本を訪れる旅行者に、より豊かな体験を届けながらビジネス成長にも貢献できる――そんな“日本と世界をつなぐ”やりがいのあるポジションです。日本政府が掲げる観光立国JAPANの実現に欠かせないサービスとチームを、貴方の手で創りませんか？【仕事内容】インバウンド富裕層向けコンシェルジュDXのBPOサービスにおける現場責任者として、高品質かつ安定的なオペレーション体制の構築・運営をリードしていただきます。顧客の滞在前から滞在後まで一貫した顧客体験を提供し、クライアント企業のブランド価値向上に貢献するポジションです。（１）カスタマーサポートチームのマネジメント・滞在状況や言語ニーズに応じた稼働計画の立案および日次オペレーションの最適化・属人性を排除し、業務の標準化・平準化を推進・教育・OJT・シフト調整・パフォーマンス管理などを通じたチーム育成・緊急対応やトラブル発生時の即時判断と迅速な問題解決（２）サービス品質管理・コンシェルジュ業務全体の品質統括および改善推進・ナレッジ整備・応対基準の標準化による高品質なサービス提供体制の確立・NPS・CSなどの指標を活用した継続的な改善サイクルの構築と運用（３）クライアント対応・コンシェルジュDX導入先クライアント企業の主要窓口として、営業部門と連携しながら各種対応を実施・サプライヤー（移動・宿泊・食・アクティビティ等）との調整・交渉は、仕入れ担当営業と協働して対応【この仕事で得られるもの】・インバウンド富裕層マーケットの最前線で、日本の“おもてなし”をアップデートする経験が得られます。滞在前から滞在後までの顧客体験を設計・運営し、ラグジュアリートラベラーの満足を生む現場づくりを通じて、日本の魅力を世界に発信する一翼を担うことができます。・デジタルとホスピタリティを融合した最先端のCXマネジメントスキルを身につけられます。CRMやチャットツールを活用した顧客対応、データドリブンな改善サイクル構築など、テクノロジーを駆使した顧客体験設計の知見を実践的に習得できます。・現場運営の基盤づくりから携わることで、大きな裁量とリーダーシップを発揮できます。チームマネジメント・業務標準化・品質向上などの仕組みづくりを主導し、組織の成長フェーズを自ら推進する実践的なマネジメント経験が得られます。・グループシナジーを活かし、多様な業界知見を吸収できます。「エビソル」との連携を通じて、外食・旅行・SaaSなどの複数領域のノウハウに触れながら、サービス設計や顧客理解の幅を広げ、自身のキャリア成長にもつなげることができます。
労働条件	【雇用区分】正社員 ※株式会社エビソルからの出向になります【想定年収】 539万円〜819万円月給：38.5万円〜 ※月給内訳:385,000円の場合、基本給 293,333円、みなし残業代40時間分91,667円 ※賞与：年2回（業績による） ※昇給：年2回（4月・10月） ※経験・能力、希望を考慮の上、当社規定により決定 ※試用期間：3ヶ月【その他　福利厚生】・社会保険完備　※健康保険・労災保険・雇用保険・厚生年金保険・通勤手当・時短勤務制度　※子育て中の方も活躍中！・ MacBook支給・ピアボーナス制度によるカフェ/飲み会/家事代行費用等の補助・受動喫煙防止のための取組み：禁煙【勤務地】東京都渋谷区恵比寿1-20-18 三富ビル新館アクセス JR恵比寿から徒歩4分東京メトロ日比谷線恵比寿駅から徒歩7分東京メトロ日比谷線広尾駅から徒歩15分【勤務時間】【固定労働制】・原則 9:00-18:00、9:30-18:30、10:00-19:00 のいずれか ※休憩1時間含む【休日/休暇】・完全週休2日制（土日祝休み）・夏季休暇あり・年末年始休暇あり・ GW休暇あり・有給休暇あり（年10～20日間）・慶弔休暇あり ※年間休日合計120日以上
応募資格	【必須（MUST）】・日本語ネイティブレベル（国内サプライヤーとの調整・交渉が発生するため）・ピープルマネジメントの経験（組織規模は不問）・ホスピタリティ業界（ホテル・旅行・航空など）またはカスタマーサクセス領域での管理経験・CRMやチャットツールを活用した顧客対応の実務経験・状況変化に応じた臨機応変な対応力と、落ち着いた判断力・仕組みやルールを活用しながら、現場で最適な解を導ける実行力【歓迎（WANT）】以下領域での経験のある方を歓迎します（いずれかに該当する方）・英語または中国語でのビジネスレベルのコミュニケーション能力・インバウンド観光業務の経験、または強い関心・理解・富裕層・VIP顧客に対する高品質な応対経験・多文化チームでのマネジメント経験、もしくは国際的な環境での協働経験・日本の文化・食・自然・伝統に関する深い知識と、それを魅力的に伝えるストーリーテリング力エビソルが大切にしているミッション、バリューに共感し、体現いただける方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり年間休日120日以上産休・育休取得実績あり地域活性化事業新規事業完全土日休み
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/11/14
求人番号	6065484

採用企業情報

株式会社エビソル

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