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AIコンタクトセンタサービスGenesys Cloudの導入PM
年収：応相談
採用企業案件
NTTドコモビジネス株式会社
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- 資本金230,900百万円
- 会社規模5001人以上
- 通信・キャリア
| 部署・役職名 | AIコンタクトセンタサービスGenesys Cloudの導入PM |
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| 仕事内容 |
■組織紹介 コミュニケーション＆アプリケーションサービス部は、お客様の働き方や顧客接点のDXを支援するサービスを開発、提供します。 ■募集ポスト AIコンタクトセンタサービスGenesys Cloudの導入PM ■募集概要 私たちは、大企業～中小企業のお客さまを中心に、AIコンタクトセンタサービス「Genesys Cloud」を提供しています。 本募集ポストでは、このようなNTTドコモビジネスの重要なクライアントに対して提供している「Genesys Cloud」について、社外ベンダーや販売・営業チームと連携しながら、プロジェクトマネージャとしてGenesys Cloudの活用検討／導入／カスタマーサクセスを実現できる方を募集します。 ■具体的な業務内容 ● プロジェクトマネジメント（業務の８割ほど） - Genesys Cloudをお客様企業に導入するためのプロジェクトマネジメント。 - 全体のスケジュール、スコープ、コスト等を計画／管理し、協力会社を率いてGenesys Cloudの導入を成功させる。 ● AIによるCX向上サポート（業務の２割ほど） - 生成AI、Copilotなど新規のAI機能のお客様導入にチャレンジし、CX向上に貢献する。 ■入社後のステップアップ 入社後は、以下のステップでご担当いただく業務の範囲を広げていっていただくことを想定しています。 1. AIコンタクトセンタサービスGenesys Cloudの研修受講による知識習得 2. お客様企業へ導入案件における実践からの知識経験習得、スキル向上 3. お客様の声をもとに、新規AI機能のお客様導入にチャレンジ ■ポジションの魅力 ● お客様の課題解決やCX向上につながるサービスを構築し、変革への貢献を間近で体感することができます。 ● AI等の先進的なテクノロジーを理解し、それをお客様に導入するという業務を通じて、最新のエンジニアリング力を身につけることができます。 ● 原則リモートワーク＆フレックスタイム制で、フレキシブルな働き方ができます。 ■選考フロー 書類選考の後、2回程度の面接を予定しております。 通常、ご応募いただいてから内定まで約２ヶ月前後を想定しております。 ● 個別の活動状況に応じて、可能な範囲で最短スケジュールをご提案致しますので、お気軽にご相談ください。 ● 面接はオンライン実施です。 |
| 労働条件 |
雇用形態：正社員（スペシャリスト社員 無期雇用）※異動なし 試用期間：有り（4ヵ月間） ※給与条件変更無し 勤務時間：9:00～17:30（うち、休憩時間60分） フレックス制度：有り（コアタイム無し） 在宅勤務：有り（利用制限無し） 時間外労働：有 休日 ：週休日（土日）、国民の祝日（土曜日にあたる日を除く）、年末年始の休日（12月29日～1月3日） 休暇等 ：有給休暇20日間（初年度は採用月によって異なる）、夏季休暇、その他（休暇・休職制度等） 社会保険：厚生年金、グループ健康保険、雇用保険、労災保険、グループ企業年金 その他 ：特別手当（業績給）、リモートワーク手当等 ---------- 選考過程において、ジョブ型雇用またはメンバーシップ型雇用をご選択いただく場合がございます。 メンバーシップ型雇用にて決定となった場合、雇用元は株式会社ＮＴＴドコモ、当社へは出向となります。 ---------- |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ● コンタクトセンタ構築の経験（３年以上）● プロジェクトマネジメントの経験（５年以上） 【歓迎（WANT）】 ● 最新技術への興味関心があり、自ら課題等を提案、解決しようとする姿勢をお持ちの方。＜求める人物像＞ ● 顧客や社内のステークホルダー、どちらとも関係性を構築できる方 ● 他者と協力でき、チームで仕事を進めていくことができる方 ● セルフスターターであり、自ら課題設定を行い、主体的に業務に取り組める方 |
| アピールポイント | 日系グローバル企業 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/11/10 |
| 求人番号 | 6063480 |
採用企業情報
- NTTドコモビジネス株式会社
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- 資本金230,900百万円
- 会社規模5001人以上
- 通信・キャリア
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会社概要
【代表者】代表取締役社長 小島 克重
【資本金】2,309億円
【従業員数】9,350名 (NTTドコモビジネスグループ全体：17,550名) ※2025年3月末現在
【本社所在地】東京都千代田区大手町2丁目3-1
【その他事業所】北海道・宮城・愛知・石川・大阪・香川・広島・福岡
【事業内容】電気通信事業等
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