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【カスタマーエクスペリエンス（CX）責任者候補】おでかけエンタメアプリ「プラリー」急成長フェーズのサポート体制をリードする

年収：応相談

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【カスタマーエクスペリエンス（CX）責任者候補】おでかけエンタメアプリ「プラリー」急成長フェーズのサポート体制をリードする
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク運用・保守・監視・テクニカルサポート
業種	ソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	私たちは、“Moving Entertainment ― 人が動く楽しみをつくる”というブランドステートメントのもと、デジタルとリアルを融合させ、地域の魅力を再発見する新しい体験を生み出しています。 2023年12月にリリースしたおでかけエンタメアプリ「プラリー」は、日常の移動を“新しい発見と感動”に変えるサービスとして、リリースから約2年でユーザー・パートナー双方の規模が拡大しています。まさにこれからが「サービスとしての第二章」を迎えるフェーズです。この成長を支える重要な役割の一つが、ユーザー体験を支えるCX（カスタマーエクスペリエンス）です。ユーザーからの声を的確にキャッチし、プロダクト改善や新機能企画に還元していくことで、より快適で心地よい体験を提供していく。今回募集するのは、そんなCX組織をゼロから立ち上げ、仕組み・体制・文化を創り上げていくリーダーポジションです。職務内容・開発チームへのエスカレーション業務・サポートチケットの管理およびトラッキング・外部サポートチームとの連携・FAQ、サポートドキュメントの整備・改善・必要に応じてユーザーからの問い合わせ対応（メール／お問い合わせフォーム中心）・ユーザーの声を集約し、開発・マーケ・営業チームへ共有・サポート品質 / 応答スピードなどのKPI設計・運用・サポートチームの立ち上げ / 採用 / 育成 / 運営体制の構築・CSツールや業務フローの導入 / 改善（Zendesk、Salesforce、Notionなど） ◆ジオフラ株式会社とは？テクノロジーとエンターテインメントの力で、人々の心を動かし、さまざまな場所に人が集まるきっかけをつくっています。＜ブランドステートメント＞ ”Moving Entertainment”　~人が動く楽しみをつくる~ ＜パーパス＞テクノロジーとエンターテインメントの力で人の心が動いて、すべての場所に人が集まる理由をつくり、地域の未来を明るくします＜ビジョン＞・すべての移動が新しい発見と感動に変わる世界をつくる・デジタル体験とリアル体験の融合で、新しい価値を生み出し続ける＜ミッション＞・プラリープラットフォームを通じて地方への人流を創出し、地域社会の発展に貢献する・日本全国すべての都道府県で地域活性化の取り組みを行い、豊かな社会の実現に貢献する ◆創業の想い創業メンバーは、グリーをはじめとするエンタメ企業出身者がほとんどです。これまでの経験を活かし、デジタルとリアルで場所と人を繋げ、日本経済、地方経済、そして地域経済の発展に貢献する新たなサービスを作りたいという思いからジオフラを立ち上げました。 ◆こんな環境で働けます【意見が言いやすいオープンな環境】裁量を持って働くことが可能です。インターネットサービスやコンテンツが好きな方も多く、新しいアイディアや改善提案が歓迎される環境です。【あなたの成長が事業の成長に】成長途中のスタートアップであり、一人ひとりの貢献が直接的にサービスと組織の成長に影響を与えます。【出身業界】エンタメ業界だけでなく、教育業界 / ゲーム業界 / Fintech / ライフスタイルサービスなど多様な業務経験をもったメンバーが集まっています。 ◆働き方出社を基本としつつ、現在は週2日までのリモート勤務を会社の判断で許可しています。（許可制）
労働条件	【雇用形態】・正社員・試用期間あり：3カ月【勤務地】・東京都千代田区丸の内二丁目6番1号丸の内パークビルディング【勤務時間】・フレックスタイム制（1日の標準時間：コアタイムなし、休憩時間：1時間）【休日休暇】・土日 / 祝日 / 年末年始（原則として12/29-1/3）・年次有給休暇、夏季休暇、産前産後休業、生理休暇、育児休業 / 介護休業、子の看護休暇、特別休暇・その他、法定の休暇は法定通り与えるものとする【社会保険】・社会保険完備【福利厚生】・交通費支給（月5万まで）・評価制度あり・定期昇給制度あり・インフルエンザ予防接種補助　など
応募資格	【必須（MUST）】・カスタマーサクセスまたはカスタマーサービス領域での実務経験（3年以上）・チームマネジメント経験・高いコミュニケーション力と対人折衝スキル・ロジカルに課題を整理し、解決へ導く問題解決能力・メール / チャットツールなどの基本的なITリテラシー・学習意欲が高く、新しいツールを自らキャッチアップできる方【歓迎（WANT）】・CX組織立ち上げ経験・開発側とのコミュニケーションを通じて、ユーザー体験を向上させる取り組みの経験・スタートアップまたはプロダクト初期フェーズでのCS経験・テクニカルサポート / ITサポートの経験・CRMツール（Zendesk、Salesforce、HubSpot等）の導入 / 運用経験・FAQ / ナレッジベース構築の経験・ユーザーファーストで、課題発見から改善提案までを能動的に行える方・部門横断でのコミュニケーションが得意な方・「0→1」フェーズを楽しめる挑戦志向の方・プロダクトとともに組織を育てていくことにやりがいを感じる方
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり年間休日120日以上地域活性化事業フレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/11/27
求人番号	6063370

採用企業情報

ジオフラ株式会社

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