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| 部署・役職名 | 英検IBA/ESG・コールセンター運営(課長) |
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| 仕事内容 |
## 採用背景 英検IBA・英検ESGは受験者が増加し、柔軟な運営が求められる一方で、オペレーションは複雑化しています。さらに問い合わせ件数の増加やチャネル多様化により、コールセンター業務も従来の体制では対応が難しくなっています。これらの課題を解決するため、AIやCRMを活用した効率化・標準化を進める「業務推進課」をICT推進部内に新設しました。単なる事務処理ではなく、データ活用を前提とした業務改革を推進する拠点として位置づけています。この新設課を率いる課長として、試験運営の安定化、顧客対応体制の高度化、AIを活用した業務プロセス改革をリードし、事業成長を支える中核人材を必要としています。 ## 業務内容 ★これまでの業務経験やスキルに合わせて入職ポジション及び年収を決定いたします★ 1)英検IBA・英検ESGの運営統括 ・顧客要望に応じた運営スキーム設計・改善 ・申込受付、資材手配、答案処理、採点など一連プロセスの統括 ・複雑化するオペレーションの標準化・効率化 ・AIやシステムを活用した業務改善(DB構築、自動化導入) ・障がい者対応に関する方針整備・外部有識者との調整 ・部門横断プロジェクト(例:受験データ活用基盤構築、新サービス立ち上げ)の推進 2)コールセンター運営管理 ・オペレーション設計、マニュアル整備、顧客対応品質の向上 ・CRM、IP電話、AIチャットボット、勤怠管理ツール等の要件定義・導入・運用統括 ・SV/オペレーターの採用・教育・評価 ・問い合わせデータ分析に基づく改善提案と経営層への報告 ・アウトバウンド施策(受験案内、顧客フォロー等)の企画・実行管理 ・委託先ベンダーとの契約・SLA策定・品質改善 3)組織マネジメント ・業務推進課の組織運営(正職員3名、契約職員12名) ・部下の配置、育成、評価 ・他部署との連携強化 ・若いメンバの育成(新卒) ・契約管理(契約職員中心であるため) 4)データ活用・業務改善 ・試験運営KPI(誤処理率、納期遵守率、処理件数)の設定・改善 ・コールセンターKPI(応答率、一次解決率、顧客満足度)のモニタリング・改善 ・AI・データ分析による効率化施策の企画・実行 ・委託費・人件費を含む予算管理とコスト最適化 5)リスク管理・コンプライアンス ・個人情報・顧客データの保護とガバナンス強化 ・試験資材のセキュリティ管理 ・緊急時に備えたBCP体制の構築・運用 (2025.11.5) |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 【給与】 年収:996万円 〜 1104万円 月給:560,000円~620,000円 ◆年収備考: ・賞与6ヶ月分(標準賞与月数) ・賞与:年4回(5月、6月、11月、12月支給) ◆月給備考: ・昼食手当:24万円(2万円/月※月給に含まれます) ・年収634万以上の等級レンジで採用の場合:みなし残業手当支給(※月給に含まれます) ※詳細は、ページ下方をご確認ください。 【勤務地】 162-8055 東京都新宿区横寺町55 公益財団法人 日本英語検定協会 東京メトロ東西線 神楽坂駅 2(矢来口)出口から徒歩5分 都営大江戸線 牛込神楽坂駅 A1出口から徒歩3分 【勤務時間】 09:30~17:30(休憩1時間) 【休日】 年間125日 (内訳) 土曜、日曜、祝日 夏期6日 年末年始7日 など ※その他:年に5~10日程ほど、検定運営等に伴う休日出勤有(後日、振替休日を取得いただきます) 【福利厚生】 定期健康診断、資格取得支援制度(資格取得奨励金)、財形制度、リフレッシュ休暇制度、家族検定料補助制度 【加入保険】 雇用保険、健康保険、厚生年金保険、介護保険、労災保険 【手当等】 ・扶養手当:1名につき11,000円~19,000円/月 【みなし残業手当の支給】 ※年収634万以上の等級レンジで採用の場合には、みなし残業手当が支給されます ・みなし残業手当:240,000円/月~290,000円/月 ※時間外労働の有無にかかわらず、30時間分の時間外手当として支給 ※30時間を超える時間外労働分については追加で精算手当として別途支給 ※職位・等級により、月額のみなし残業手当額は異なります。 【個人情報の取り扱いについて】 ご登録いただいた個人情報は、弊会での人事採用選考活動のため、次の目的で使用いたします。 (1) 採用選考結果及び面接日程等のご連絡 (2) 採用決定後における雇用管理上の基礎資料の作成 (3) 個人が特定(識別)できない形での今後の採用活動における選考内容分析のための統計資料の作成 |
| 応募資格 |
【必須(MUST)】 ・業務オペレーションや顧客対応部門のマネジメント経験(5年以上)・部下の管理・育成経験(目安:5名以上) ・AI/CRM/業務システムの導入・活用経験 ・プロジェクト推進・業務改善の実績 ・個人情報保護・コンプライアンスへの理解 【歓迎(WANT)】 ・教育・検定事業またはBPO業界での経験・仕事のやり方を変え、システムやツールを用いて効率化した経験 ・顧客とコミュニケーション/ネゴシエーションができるスキル ・クレーム対応経験 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 女性管理職実績あり 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 新規事業 管理職・マネージャー |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/11/06 |
| 求人番号 | 6062571 |
採用企業情報
- 公益財団法人日本英語検定協会
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- 会社規模101-500人
- 教育
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会社概要
【協会について】
60年以上の実績をもつ試験実施団体です。実用英語技能検定(英検)をはじめとする多様な試験の実施・運営を行っており、小さいお子様からご年配の方まで、学習ステージや目的に合わせた試験を展開することで受験者の生涯学習を支えています。
【現在のカルチャー】
「老舗でありながら、また公益財団法人でありながら、スピード感をもって新しい施策に取り組んでいる」
公益財団法人と聞くと保守的なイメージを持たれるかもしれませんが、実情は、既存のやり方に捉われず、新しいことへのチャレンジを推進しております。各部署が、スピード感をもって業務に取り組んでおり、日々変化していく時代に沿って日本の英語教育に資するため、新しい挑戦を続けています。
【「公益財団法人」としての特徴】
私たちは、国によって事業の「公益性」が認定された組織です。公益財団法人という、利益追求型ではなく人々にとってのメリットの最大化を追求できる環境にジョインいただくことで、ダイレクトに日本の英語力向上への貢献することができます。
【働き方・キャリアについて】
私たちは約150名の組織です。職員同士だけでなくマネージャーとの仕事の距離も近いため、相談やコミュニケーションがとりやすい環境がございます。また、少数精鋭で将来大きな裁量をもって働くことができますので、スピード感をもったスキルアップが望めます。
【これからの協会】
<英語教育を取り巻く環境も、協会の事業も「変革」の時代に突入>
「英語に触れる機会の増加と若年化」「入試での検定試験活用の活性化」「ビジネスにおける英語4技能の育成・スキル向上のための需要の高まり」など、社会全体として、英語教育が注目されその学習のニーズも高まっている状態です。また、教育のICT化の推進や、英語の学習方法なども大きく変化しており、教育は変革期を迎えた非常に動きのあるホットな業界です。
<今後の展望>
現在全国展開している英検S-CBTは、新しい受験スタイルの実現した試験で、これからもサービスを充実させていく事業の一つです。また、英検の試験結果のフィードバックも年々充実させおり、今後も研究部門で分析や検証を行い、受験者の学習をさらにサポートするための要素を追加していく予定です。長期的な目標として、試験問題作成や採点業務におけるAIの活用、セキュリティ面をクリアした上での在宅受験、学校のタブレットやネットワークシステムを利用した受験システムの検討を進めていきます。AI翻訳などの技術の発達が目覚ましい昨今、英語学習の在り方が今後変わることが見込まれています。将来的なニーズをシミュレーションしながら協会として何ができるか、何をするべきかの検討も進めて参ります。
今後も様々な変化が見込まれる英語学習の未来を支え創る、チャレンジングな仕事です。私たちが活躍できるフィールドは日々拡大しています。変革を推進するチームで、熱意をもって共に挑戦していただける方にぜひジョインいただきたいと考えています。
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