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CX戦略責任者候補

年収：800万～ 1200万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	CX戦略責任者候補
職種	新規事業企画・事業開発プロダクトマネージャーデータサイエンティスト
業種	不動産管理インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	◾️ matsuri technologiesが目指す世界について弊社は「『旅』と『すまい』の自由を全ての人に」というビジョンのもと、宿泊業界のコスト構造を壊し、世界中の誰もが自由に旅をし、異文化を体験し、好きな場所で暮らせる未来を作ることを目指します。この未来の先に、「平和」と「繁栄」の形が大きく変わると考えています。創業以来成長を続け、売上規模が一定のサイズになってもなお成長を鈍化させることなく、高い成長率を維持しています。 2021年より自社プロダクトの「StayX」とそれを用いた自社独自のオペレーションを設計し、3000室以上の民泊施設を無人運営している垂直統合型の企業となります。既に国内の民泊領域ではトップクラスのプレイヤーとなっており、企業の資金調達フェーズとしてはシリーズD(資金調達額は累計40億円以上)です。また、FY26期の売上高の着地見込みとしては110～120億円が見込まれており、この規模のベンチャー企業の中ではトップクラスの売上高を誇ります。 ◾️ 今後の展望日本最大の運営物件数を抱えるスタートアップとして、ここから2年以内に運営物件数のさらなる拡大を目指します。また、民泊の無人運営ノウハウをもとに「ホテル」「貸別荘」など取り扱う空間を拡大するとともに、海外展開についてもアジアオセアニア地域、北米地域で動き出しており、事業を垂直/水平の両面に伸ばしていきます。そこで蓄積された膨大な顧客接点データ/オペレーションデータを活用し、顧客のLTVを最大化させるmatsuriにしかできないデータドリブンなCXの実現と平均稼働率向上・運営コスト削減を実現するソフトウェアとオペレーションの最適化をプロダクトデザイン組織が支え、リードしていく予定です。テクノロジーを事業の根幹に据え、運営の自動化・業務の標準化を進めながら、急速なスケールに適応しつつ、顧客が熱狂するCXを作り出すことで『Flywheel Model』を構築し、事業の非連続的な成長を実現します。＝＝＝【弊社の直近実績】＝＝＝・民泊領域では既にトップクラス、43.7億円の資金を調達・過去3決算期の収益（売上高）に基づく成長率438.9% ・2025年２月デロイトトーマツグループ主催のテクノロジー企業成長率ランキング『Technology Fast 50 2024 Japan』で12位を受賞・日本経済新聞社による調査でNEXTユニコーン企業に選定・日経クロストレンド「未来の市場をつくる100社【2026年版】に選定・ Forbes JAPAN「日本の起業家ランキング2026」にCEO 吉田圭汰が3位に選定 ■ 現在の宿泊オペレーションにおける特徴と課題【特徴】 3000室の宿泊施設を無人で運営しているため、顧客との会話、現場作業のアサインや進捗管理含めて全てオンラインとなります。そのため様々かつ大量のログデータが社内に存在しており、データドリブンなプロダクト/オペレーション改善を高速で回しています。【課題】顧客のLTV最大化させることが非連続な成長を目指す上で大きな問題です。この問題を解決する上で、会話データ(自然言語)/オペレーションデータを統計的に分析し、顧客のインサイトを抽出しパーソナライズされたCXを実現させること、旅アトにおけるコミュニケーション設計を最適化させリピート率を向上させることが課題です。 ◾️ 当ポジションの期待役割について無人運営ソフトウェアやハードウェア(インテリア等)、各種運営オペレーションなど顧客体験(CX)に関わる様々な『プロダクト』をデータドリブンに企画・開発に取り組んでいます。当ポジションにおいては、機械学習やAIを活用したデータ分析による顧客インサイトの抽出から『プロダクト』及び『CX』の戦略策定・実行までを強度高く実践していただくことを期待しています。また、上記の『プロダクト』の企画については様々な部署に跨る業務が多いこともあり、企画するものによってオーナーとなる部署が変わっている状況です。そのため、今後『プロダクト』及び『CX』をデザインし、部門を横断しながら実運用に落としていく専門の組織を立ち上げる予定があり、中期的には組織構築もお任せしていきたいと考えています。 ※ご経験によってお任せする役割・業務はご相談の上調整をさせていただきます ◾️ 業務内容 ①全社目標から逆算したCX戦略の策定及びKGI・KPI設計　 ※上記に関わる組織の組織設計・人員計画の策定も今後お任せしていきたいと考えています。 ②VOC定量化、ソフトウェア/コミュニケーション/オペレーション/ロジスティクス課題の抽出 - N1分析などを活用し、顧客インサイト及びCX課題の仮説立案 - 顧客接点(VOC)データをPython.R及びAIを用いて定量化し、データ分析及び課題抽出できる状態にする - 顧客接点(VOC)データ/オペレーションデータを用いたデータ分析及び課題抽出 - 顧客体験に関わるあらゆるチームが自チームのクオリティ/コストを恒常的にモニタリングできる環境の構築 ③CX戦略策定〜実行 - 抽出した顧客インサイト/CX課題に基づき、ソフトウェアプロダクトの新機能/新規サービスの立案及びオペレーションフローの再設計を実施 - 立案した新機能について。PoB（Proof of Business）、PoC（Proof of Concept）までを一気通貫でリード - 上記PoCによってフィージビリティーの確認が取れたプロジェクトを実運用に落とし込む設計/開発について、エンジニアリング組織(配属部署と別に存在する開発部)と連携して実行 - 既存顧客に向けたリピート戦略の策定及び実行。具体的には、マーケティングオートメーションツールを用いた施策の実行を含みます。 ※上記全てを同タイミングで実行するのではなく、ビジネスインパクトの大きな課題のみを抽出した上でPriorityを明確化した上で実行する
労働条件	月給　666,666円～1,000,000円 (固定残業45時間含む/固定残業代 163,600円～245,400円） ※想定年収800～1200万円 ※45時間を超える残業代は別途支給 ※スキル・ご経験によって変動する場合がございます。
応募資格	【必須（MUST）】・課題解決に必要となるデータを定義して取得の設計を行い、データに基づいて定量的にビジネスを分析・実行した経験・統計学の知識を用いた、仮説設定・検証スキル。ABテスト構築や、適切な指標設計など、論理的・定量的に仮設検証を進められること【歓迎（WANT）】・全社目標から逆算し、フェーズ毎の組織戦略/人員計画の策定をリードした経験・人・物・金のフローを数値や指標にて管理し、そのフローにおける問題の真因を捉え、数値を改善した経験・自然言語処理,機械学習,AIなどに関する経験(アカデミアでの研究や独学も可) ・サービスもしくはプロダクト企画の実務経験・マーケティングの実務経験・Pythonを使いこなせること・弊社のビジョンである「旅とすまいの自由を全ての人に」に共感する方・顧客志向であり、常に顧客の視点で考え行動できる方・課題解決に積極的に取り組み、変化を恐れず挑戦できる方・チームワークを重んじ、周囲と協力して成果を上げられる方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP ストックオプション制度あり年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実資格支援制度充実 Uターン・Iターン歓迎新規事業完全土日休みフレックスタイム
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2025/11/27
求人番号	6050757

採用企業情報

matsuri technologies株式会社

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