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| 部署・役職名 | エンタープライズカスタマーサクセス |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
東証グロース／第2創業期／誰もがマーケティングで成功できる世界／自社開発ツール 【職務概要】 エンタープライズ顧客（従業員数1,000名以上の大手企業）向けのカスタマーサクセスとして、以下業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ■戦略的アカウントマネジメント ・担当顧客（5～10社程度）の中長期成功戦略の立案・実行 ■チャーン防止・リテンション強化 ・ヘルススコア管理、リスク検知、先回りした課題解決 ■エキスパンション推進 ・利用部門拡大、追加プロダクト提案、契約更新時のアップセル ■プロジェクトマネジメント ・導入後の活用促進プロジェクト、新機能展開、業務改善施策の推進 ■ステークホルダーマネジメント ・顧客側の経営層・事業部長・現場担当者との関係構築 ■社内連携・情報共有 ・セールス・プロダクト・エンジニアリング・デリバリチームとの協働 ■エグゼクティブリレーション ・QBR（四半期ビジネスレビュー）の実施、経営層への成果報告 ■データドリブンな改善活動 ・利用状況分析、ROI可視化、顧客インサイトのプロダクトへのフィードバック 【業務内容変更の範囲】 会社の定める業務 |
| 労働条件 |
■年収：800万～1200万円 月給制：月額572000円 賞与：年2回（5月、11月） 昇給：年2回（4月、10月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有（1ヶ月） ■福利厚生： 交通費全額支給、書籍購入補助（半期30,000円まで）、リフレッシュ手当（毎月5,000円まで）、部活動手当（毎月5,000円まで）、家賃手当、シャッフルランチ・ディナー、資格取得支援制度・英語学習支援制度、リフレッシュ休暇制度、定期健康診断（年1回）、従業員持株会 ■休日・休暇： 完全週休二日制（土日祝）、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、慶弔休暇 ■勤務時間：10：00～19：00 休憩時間：60分 残業：全社平均25.3時間／月 ■勤務地変更の範囲：会社の定める場所 ※その他の詳細は面談時にお伝えします。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必須】※下記1～3いずれかのご経験1.エンタープライズCS経験者 ・エンタープライズ顧客（従業員1,000名以上）向けのカスタマーサクセス経験 3年以上 ・チャーン防止・リテンション施策の実行経験 ・アップセル・クロスセルによるARR拡大実績 2.エンタープライズ営業経験者 ・エンタープライズ向けSaaS／IT／DXソリューション営業経験 3年以上 ・既存顧客のアカウントマネジメント・エキスパンション経験 ・中長期プロジェクトのマネジメント経験 3.コンサルティング経験者 ・IT／DX／業務改革コンサルティング経験 3年以上 ・クライアントの経営層・事業責任者との折衝経験 ・プロジェクトマネジメント・ステークホルダーマネジメント経験 ・顧客の成功を自分事として捉え、粘り強く伴走できる方 ・不確実性の高い環境でも主体的に動き、成果を出せる方 ・データと事実に基づいた論理的思考ができる方 ・複雑な課題を構造化し、優先順位をつけて解決できる方 ・タフなネゴシエーションでも顧客・社内双方の利益を追求できる方 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/10/29 |
| 求人番号 | 5967558 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
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- 流通・小売 サービス その他（教育・官公庁）など
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- 【東京都にお住まいの方限定オファー】株式会社ワークポートで転職コンシェルジュとして従事。 まずは情報収集のカジュアル面談でも構いません。それぞれの求職者様にあったペースで転職活動をお手伝いいたします！
- (2025/06/24)
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