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| 部署・役職名 | 【東京：リモート】カスタマーサクセス（責任者候補） |
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| 仕事内容 |
東証プライム上場／バックオフィス×SaaS／プロダクト価値を届ける／裁量◎ 【職務概要】 カスタマーサクセス部門の次期リーダーとして、下記業務をお任せします。 【職務詳細】 ■経理財務向けSaaSプロダクト群全体のカスタマーサクセス戦略立案と実行 ■重要KPI（GRR、顧客満足度スコア等）の設計、予実管理、改善施策の推進 ■約70名規模の組織マネジメント（直接支援・間接支援部門の統括、メンバーの採用・育成・評価制度の構築） ■複数プロダクト（安定期～立上げ期）の特性に応じた、最適なサクセスプランの設計と実行管理 ■セールス、マーケティング、プロダクト開発といった他部門との密な連携と、円滑な協業体制の構築 ■管掌役員へのレポーティングおよび経営会議での事業報告、戦略提言 ■セールス、開発、マーケティング等、他部門との連携プロセスを再構築し、全社横断での顧客価値最大化を主導 ◎ハイブリッドワークスタイル ・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。（会社、業務状況により変動あり） ・出社曜日は所属チームにより異なる。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般 |
| 労働条件 |
■年収：700万～1500万円 月給制：月額584000円 賞与：ハイパフォーマンス賞与 昇給：年2回（7月、1月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有（3ヶ月（期間中の条件変更なし）） ■福利厚生： ■近隣住宅手当・近隣引越し祝金■健康診断・婦人科検診■インフルエンザ予防接種■書籍購入補助■企業型確定拠出年金■従業員持株会■サービス利用時の優待（賃貸仲介・家事代行・ベビーシッター・オンライン英会話スクール） ■休日・休暇： 【完全週休2日制】■土曜日・日曜日・国民の祝日■年次有給休暇■夏季休暇（3日）■冬季休暇（2日）■年末年始休暇（12月31日～1月3日） ■勤務時間：フレックスタイム制（フレキシブルタイム7：00～22：00／コアタイム10：00～15：00、9：30～14：30／標準労働時間8時間） 休憩時間：60分 残業：有 ■勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 ※その他の詳細は面談時にお伝えします。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必須】・B2Bの事業領域における事業責任者、またはそれに準ずるご経験 ・30名以上の組織マネジメント経験（人事評価、育成、採用を含む） ・SaaSビジネス、またはIT／ソフトウェア業界での業務経験 ・部門全体の戦略立案、予算策定、KPI管理のご経験 ・営業、開発など、他部門を巻き込んだ全社横断的なプロジェクトの推進経験 【尚可】 ・カスタマーサクセス部門の立ち上げ、または大規模な組織改革のご経験 ・経理財務領域に関する業務知識や資格（簿記など） ・複数事業・プロダクトを横断した組織マネジメントのご経験 ・エンタープライズ企業向けのカスタマーサクセス、またはコンサルティングのご経験 ・部門の垣根を越え、常に会社全体の最適を考えて行動できる方 ・他部門のミッションや立場を尊重し、粘り強い対話を通じて建設的な関係を構築できる方 ・現状に満足せず、困難な課題にも粘り強く向き合い、変革を最後までやり遂げる力のある方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/10/29 |
| 求人番号 | 5967549 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
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- 流通・小売 サービス その他（教育・官公庁）など
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- 【東京都にお住まいの方限定オファー】株式会社ワークポートで転職コンシェルジュとして従事。 まずは情報収集のカジュアル面談でも構いません。それぞれの求職者様にあったペースで転職活動をお手伝いいたします！
- (2025/06/24)
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