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Manager, Market Delivery
年収：応相談
採用企業案件
マスターカード・ジャパン株式会社
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- 会社規模101-500人
- クレジット・信販
| 部署・役職名 | Manager, Market Delivery |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【Our Purpose】 Mastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we’re helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation, partnerships and networks combine to deliver a unique set of products and services that help people, businesses and governments realize their greatest potential. 【Overview】 The purpose of this role is to manage the functional relationship with our customers and oversee successful delivery of projects within Japan Division's customer delivery organization. 【Role】 Customer Delivery team is accountable for the functional relationship of our customers and leads the deployment of MasterCard products and services in the Japan market, holding direct accountability for the customer experience 【Responsibilities】 As a Market Delivery Manager, your responsibilities includes: • Preparing and conducting Quarterly Operational Review for the key accounts. • Continuously stay in control of all the mandatory trainings. • Preparing and delivering monthly announcements and workshops as a team. • Documenting processes and identify areas of improvement. • Participating in Internal Workstreams and drive Mastercard Initiatives. • Functional and technical relationship management for the assigned accounts • Analyze, Identify and drive improvements for customers operational performance and profitability through reviews and continuous customer engagement. • Actively participate in strategic planning and administration • Serve as the Functional escalation point for the customers • Execute the training and delivery of MasterCard products, implementations and releases • Recommend and implement business or process improvements; recognizing global perspectives • Identify customers business needs, participate as solution consultants. • Continuous learning of new products and align with the division and company goals. • Managing projects between customer and internal stakeholders • Own initial scoping discussion with the customers and ensure smooth handover to Customer Implementation Team. • Work collaboratively with Customer Implementations Team. • Provide proactive support to customers in the event of production issues. • Making a good relationship with customers. 【募集ポジション】 当ポジションでは、日本事業部の顧客担当部門で、日本国内のお客様との連携管理やプロジェクトの円滑な遂行を行うことが目的です。 【ポジション概要】 カスタマーデリバリーチームは、機能面における顧客の信頼関係構築と日本市場におけるマスターカード製品・サービスの展開を担うため、顧客体験を直接的に左右します。 【業務詳細】 • 主要顧客向け四半期業務レビューの準備と指揮を担当する。 • 全ての受講必須研修を定期的に実施 / 管理する。 • チームとして月次報告会とワークショップを企画 / 実施する。 • 業務プロセスを文書化し、改善点を洗い出す。 • 社内ワーキンググループに参加し、マスターカード主導の施策を推進する。 • 担当顧客に対する機能面 / 技術面での連携管理を行う。 • レビューと継続的な顧客エンゲージメントを通じ、顧客の運用パフォーマンスと収益性を向上させるため、改善点の分析に基づいた提案を行い、それを実行する。 • 戦略的計画の立案と管理運営に積極的に携わる。 • 機能面において顧客のエスカレーション窓口として対応する。 • 顧客に向けた製品に関する研修や提供、導入、リリースを担当する。 • グローバルな視点に立って、業務やプロセス改善を提案 / 実施する。 • 顧客のビジネスニーズを見極め、ソリューションコンサルタントとして対応する。 • 常に新製品に関する知識を身に付け、部門および社内目標に沿った行動を取る。 • 顧客と内部ステークホルダー間のプロジェクト管理を担当する。 • 初期段階でのスコープ定義について顧客と協議し、スムーズにカスタマーインプリメンテーションチームへ引継ぐ。 • カスタマーインプリメンテーションチームと協力して業務を行う。 • 製造面で問題が発生した場合、先手を打って顧客をサポートする。 • 顧客と良好な関係を構築する。 |
| 労働条件 |
【Location】 Tokyo, Japan 【Time type】 Full time 【勤務地】 東京都 【勤務形態】 フルタイム |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 • 8+ years of relevant implementation experience in payments, banking or fintech companies.• A great team player with the hunger to learn new knowledge and the ability to adapt and prioritize tasks with a sense of urgency. ・Project/Program/Product Management • Good written and verbal communication skills with an attention to detail • Comfortable interacting with all levels of management and working in a cross-functional / matrix environment both internally and externally. • Ability to work in Japanese AND English bilingual environment • Working knowledge of MS Office • 決済、金融、フィンテック企業における8年以上の関連業務経験がある方。 • 新たな知識を学ぶ意欲と、柔軟性とスピード感を持って仕事に優先順位をつけられる、優れたチームプレイヤー。 • 社内外のあらゆる部門において、良好かつ強固な協力関係を構築 / 維持できる方。 • プロジェクト / プログラム / プロダクトマネジメントの経験がある方。 • 細部まで注意を払い、文書および口頭でのコミュニケーション能力に長けた方。 • 日本語と英語の二ヶ国語環境で業務を遂行できる方。 • MS Officeの基本的な操作スキルをお持ちの方。 【歓迎（WANT）】 • Experience in Customer Success/Account Management desirable.• Previous experience in the credit card industry or mobile or e-commerce or EMV or contactless technology is preferred. • University Degree preferred • カスタマーサクセス / アカウントマネジメントの経験がある方は尚可。 • クレジットカード業界、モバイル / eコマース、EMV、非接触技術分野での経験があれば尚可。 • 大学卒業以上の学歴をお持ちの方は歓迎。 • Ability to quickly grasp technical concepts, apply them to business needs and discuss them with both business and technical partners • Excellent learning agility, multitasker, intellectual curiosity and comfort with ambiguity • Ability to analyze business needs and develop a course of action that effectively integrates technical and business components to yield quantifiable results for MasterCard Worldwide and our client(s) • Build and maintain strong, positive working relationships at all functional levels internally and externally. • 技術的な考え方を即座に捉え、ビジネスニーズに応用し、ビジネスパートナーと技術パートナーの双方と議論を交わせる方。 • 優れた学習適応力、マルチタスク能力、知的好奇心を持ち、かつ曖昧な状況にも柔軟に対応できる方。 • ビジネスニーズを的確に捉え、技術的要素とビジネス的要素を効果的に統合した行動計画を策定し、MasterCard Worldwideおよび顧客の双方に対する成果を数値で生み出せる方。 • 社内外を問わず、あらゆる管理職層との円滑な連携および部門横断的 / マトリクス型の職場環境で仕事を進められる方。 |
| アピールポイント | 海外事業 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/10/29 |
| 求人番号 | 5962385 |
採用企業情報
- マスターカード・ジャパン株式会社
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- 会社規模101-500人
- クレジット・信販
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会社概要
【代表者】Yunsok Chang
【本社所在地】東京都港区虎ノ門1丁目23番1号
【事業内容】
Mastercardは決済業界におけるグローバルなテクノロジー企業です。私たちは、決済を安全でシンプル、スマートかつアクセス可能なものにすることで、あらゆる場所ですべての人が恩恵を受けられる包括的なデジタルエコノミーの実現と強化を使命としています。安全な高いデータとネットワーク、パートナーシップを活用し、消費者、金融機関、政府、企業の可能性の最大化を目指し、革新的なソリューションを提供することに情熱を注いでいます。
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