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カスタマーサクセス

年収：900万 ～ 1200万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 カスタマーサクセス
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■世界初の特許技術を持つ急成長AIプラットフォーム企業

同社は「テクノロジーの発明により、人の可能性を拡張する」をビジョンに掲げ、2007年の創業以来技術革新を追求してきた企業です。

2025年8月には総額26億円の資金調達を実施し、累計調達額は59億円に達しています。主力サービスは、世界初の意図予測検索技術を搭載したAIナレッジデータプラットフォームで、ユーザーが入力した曖昧な言葉をヒントに質問を予測し、98％の検索ヒット率を実現しています。導入企業では最大7割の問い合わせ削減に成功し、顧客満足度の向上とコスト削減に貢献しています。

現在700を超えるサイトに導入されており、契約の45％を上場企業（グループ含む）が占める、明確な実績を持つプロダクトです。

■急成長フェーズにおけるマーケティング戦略の立案と実行

同社のBtoBマーケティングを統括し、事業成長を加速させるマーケティング戦略の立案から実行までをリードしていただきます。

具体的な職務内容は以下の通りです。

・BtoBマーケティング戦略の立案および実行
・リード獲得から商談化までのマーケティングファネル全体の設計と最適化
・コンテンツマーケティング、SEO、SEM、ウェビナー、展示会などの施策企画と運用
・マーケティングオートメーションツールの導入と活用による効率化
・営業部門やプロダクト部門との連携による顧客獲得の最大化
・マーケティングROIの測定と継続的な改善
・外部パートナーやベンダーとの折衝およびマネジメント
・チームメンバーの育成とマネジメント（将来的には複数名の組織を統括）

■この仕事の魅力

世界初の特許技術を持つプロダクトのマーケティングを担当できることが最大の魅力です。明確な技術的優位性と実績があるため、その価値を適切に市場に届けることで、確実に事業成長に貢献できます。

また、累計調達額59億円という潤沢な資金を背景に、予算を活用した大胆な施策実行が可能です。マーケティング責任者として裁量を持ち、戦略立案から実行まで一貫して携わることができます。

2003年IPA未踏スーパークリエータ認定の代表や、著名な技術フェローが在籍するなど、トップレベルのエンジニアが集まる環境で、技術の本質を理解しながらマーケティング活動を展開できることも魅力の一つです。

企業のカスタマーサポート部門では問い合わせ対応の効率化とコスト削減が喫緊の課題となっており、多くの企業がFAQシステムを導入していますが、利用者の7割は自己解決できていないのが現状です。生成AIの進化により、FAQやナレッジ管理を自動化・高度化するソリューションへの期待が高まっており、まさに市場の追い風を受けている事業です。

日本を代表するグローバルIT企業を目指すという明確なビジョンのもと、組織が一丸となって成長を目指しています。
労働条件 【雇用形態】
正社員

【試用期間】
3ヶ月（労働条件の変更なし）

【就業場所】
東京都港区（最寄駅：新橋駅、汐留駅）
または京都府京都市上京区
リモートワーク可（週1〜2回程度の出社を想定）

【勤務時間】
フレックスタイム制（コアタイムなし）
標準労働時間：1日8時間、週40時間

【休憩時間】
60分

【休日】
完全週休2日制（土日祝日）
年末年始休暇
年次有給休暇（入社時10日付与、最大20日）
慶弔休暇

【時間外労働】
あり（月平均20時間程度）

【賃金】
年俸制：700万円〜1,200万円（経験・スキルにより決定）
12分割で毎月支給
昇給：年1回（業績評価による）
賞与：年俸に含む

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険完備

【福利厚生】
交通費全額支給
書籍購入補助
リモートワーク手当
各種研修制度

【退職に関する事項】
定年：65歳
自己都合退職：退職日の30日前までに申し出
会社都合退職：労働基準法に準ずる
応募資格

【必須（MUST）】

・下記いずれかの業務経験（3年以上）
　・営業
　・カスタマーサクセス
　・クライアントワークや業務改善経験をお持ちのSV（スーパーバイザー）

・Chatwork／Teams／Slack／Zoom／Google MeetのチャットツールおよびWEB会議ツールを業務で使ったことがある方
・事実に基づき、わかりやすい文章作成ができる方
・SlackやHelpfeel Cosenseなどテキストやオンラインミーティングベースでの仕事がスムーズにできる方

【歓迎（WANT）】

・Google Analyticsを用いたWEBサイトのアクセス解析の実務経験
・顧客の課題解決のためにPDCAを回したご経験のある方
・マニュアルやFAQの作成経験
・定量、定性両面から課題を特定するのがお好きな方

上場を見据えて組織を急拡大中の【カスタマーサクセス】として組織作りや仕組みづくりにチャレンジしていただける環境です。
組織拡大中のため、ポジションも増えており、ご自身の志向に合わせて顧客対応の「スペシャリスト」としての道やチーム運営を担う「マネジメント」、CS全体のオペレーションや数値管理を行う「Ops」など、スキルや志向に応じてキャリアの選択肢を広げることが可能です。
※今後は上記以外の部門への移動や新規ポジションの設立などの可能性も十分あるため、立ち上げや領域拡大にご興味がある方にも魅力的な環境と考えております。

日本発世界へ、人々のライフスタイルとワークスタイルを変えるようなプロダクトを作り上げるというビジョンに共感していただける方の応募をお待ちしています！

▼選考フロー
・書類選考
・一次面接＋ワークサンプル
・リファレンスチェック＋最終面接
・オファー面談
※変更になる可能性もございます
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2025/10/24
求人番号 5958145

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