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Operation Manager （Food / Healthcare / Sustainability）（オペレーションマネージャ―）
年収：800万 ～ 1000万
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BSIグループジャパン株式会社
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- 会社規模非公開
- その他
| 部署・役職名 | Operation Manager （Food / Healthcare / Sustainability）（オペレーションマネージャ―） |
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| 仕事内容 |
当社は、マネジメントシステム審査登録、医療機器認証サービス、ISO規格を中心とした研修・トレーニング、規格関連情報や、リスク低減ツール、規格策定サービスの紹介など、幅広い分野にわたって付加価値を提供しているトータル・ソリューション・カンパニーです。 現在ではビジネスの領域を規格への適合性評価や教育・研修分野に広げ、180ヵ国以上でビジネスを展開し、世界中で81,000以上のお客様と取引をしております。イギリス本社は1901年の設立以来、国家規格協会のパイオニアとして様々なISO規格を開発し、現在も世界でも歴史のある国家規格協会として、また独立した専門的ビジネスサービスを提供する機関として世界中に90のオフィスを構えています。 【Overview / Purpose of the position】 To lead the operational management of Food, Healthcare, and Sustainability sectors in alignment with our global and APAC strategies. The role ensures the effective delivery of certification, audit, and verification services in compliance with accreditation requirements, while achieving business targets such as revenue, profitability, and client satisfaction. The Operation Manager will secure, develop, and manage auditor resources, implement operational excellence, and contribute to the growth, resilience, and reputation of our organization. グローバル戦略およびアジア太平洋地域戦略に沿って、食品、医療、サステナビリティ分野の業務運営を統括する。本役職は、認証、監査、検証サービスを認定要件に準拠して効果的に提供すると同時に、収益、収益性、顧客満足度といった事業目標の達成を確保する。オペレーションマネージャーは、監査員リソースの確保・育成・管理、業務の卓越性の実現を通じ、組織の成長、回復力、評判の向上に貢献する。 【Responsibilities & Accountabilities】 The role is responsible for the following in the product portfolio of Food, Healthcare, and Sustainability • Lead the formulation and execution of operational strategies in collaboration with Sales, aligned with global, APAC, and Japan business plans and KPIs. • Achieve planned delivery man-days against budget by optimizing resource allocation, managing CAV and RAV postponements, and monitoring client attrition and cost efficiency. • Ensure audits and verifications (certification, surveillance, recertification, special audits, verifications) are delivered in full compliance with accreditation standards and company's requirements. • Assessor Development and External Resources Management: Recruit, train, coach, and develop internal auditors and external resources (ERs), ensuring timely qualification, continuous professional development, and performance improvement, in collaboration with Sector Managers. • Oversee workforce planning and management, including overtime reduction, well-being initiatives, and achievement of budget and MOP targets. • Manage annual budget delivery and cost control, including expenses related to accreditation acquisition and maintenance. • Ensure timely training, qualification renewal (QR, Re-QR), and continuous improvement of auditor competency. • Handle client complaints, incidents, and dissatisfaction cases, ensuring effective resolution and corrective actions. • Monitor resource gaps, secure new auditors/certifiers, and provide training or mentoring to enhance competence and multi-skilling. • Oversee PDR setting, KPI evaluation, VOC and Driving Force management for auditors and staff. • New Product Development and Customized Audit Solutions: Manage and coordinate the development and launch of new products and customized audit solutions, including scheme registration, documentation, training, and accreditation approvals, working closely with Sales, Technical, and Compliance functions. • Drive operational excellence initiatives, including systematic procedures, internal audits, awareness training, and continuous improvement programs, ensuring brand integrity and accreditation compliance. • Support the adoption of hybrid audit delivery models and other innovative practices to enhance efficiency and client satisfaction. • Deliver audits personally, when required, to support business needs. 責任と役割 • 営業部門と連携し、グローバル、APAC、日本の事業計画およびKPIに沿った業務戦略の策定と実行を主導する。 • リソース配分の最適化、CAVおよびRAVの延期管理、顧客離脱率とコスト効率の監視を通じて、予算対比で計画された提供人日数を達成する。 • 監査および検証（認証、サーベイランス、再認証、特別監査、検証）が、認定基準および社内要件に完全に準拠して実施されることを保証する。 • 審査員育成および外部リソース管理：セクターマネージャーと連携し、内部監査員および外部リソース（ER）の採用、研修、指導、育成を行い、適時な資格取得、継続的な専門能力開発、パフォーマンス向上を確保する。 • 労働力計画と管理を監督し、残業削減、従業員のウェルビーイング施策、予算およびMOP目標の達成を含む。 • 年間予算の達成とコスト管理を管理し、認証取得・維持に関連する経費を含む。 • 監査員の能力に関するタイムリーな研修、資格更新（QR、Re-QR）、継続的改善を確保する。 • クライアントからの苦情、インシデント、不満事例を処理し、効果的な解決と是正措置を確保する。 • リソース不足を監視し、新規監査員／認証担当者を確保するとともに、能力強化とマルチスキル化のための研修やメンタリングを提供する。 • PDR設定、KPI評価、VOC（顧客の声）およびDriving Force（推進要因）管理を監督する。 • リソース不足を監視し、新たな監査員／認証者を確保するとともに、能力向上とマルチスキル化を図るための研修やメンタリングを提供する。 • 監査員およびスタッフ向けのPDR設定、KPI評価、VOC（顧客の声）およびDriving Force（推進要因）管理を監督する。 • 新製品開発とカスタマイズ監査ソリューション：営業、技術、コンプライアンス部門と緊密に連携し、新製品およびカスタマイズ監査ソリューションの開発・導入を管理・調整する（スキーム登録、文書化、研修、認証承認を含む）。 • 体系的な手順、内部監査、意識向上研修、継続的改善プログラムを含む業務効率化イニシアチブを推進し、ブランド信頼性と認証コンプライアンスを確保する。 • ハイブリッド監査実施モデルやその他の革新的な手法の導入を支援し、効率性と顧客満足度の向上を図る。 • 業務上の必要に応じて自ら監査を実施し、ビジネスニーズをサポートする。 |
| 労働条件 |
勤務地：本社（みなとみらい）＊在宅勤務可（応相談） 勤務時間：9：00～17：30（休憩60分） 休日休暇：土日祝祭日、有給休暇初年度最大14日（入社月によって異なります）、慶弔休暇など 待遇：通勤費、各種社会保険、 賞与：賞与有り（年1回）、給与見直し（年1回）、企業型確定拠出年金（60歳未満の正社員対象）の適用となります。 リモートワーク：週に最大2回までの在宅勤務可能 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【Knowledge and Experience】• Strong understanding of global/APAC strategies and ability to execute within the Japan market. • Extensive experience in certification/audit operations and accreditation management. • Proven track record in managing business processes, KPIs, and financial performance. • International business experience preferred. • グローバル／アジア太平洋地域の戦略に対する深い理解と、日本市場における実行能力。 • 認証／監査業務および認定管理における豊富な経験。 • 業務プロセス、KPI、財務実績の管理における実績。 • 国際的なビジネス経験を有することが望ましい。 【Skills and Abilities】 • Strong leadership, influencing, and stakeholder management skills. • Workforce planning, resource optimization, and labor management expertise. • Excellent client-handling and communication skills with a client-centric approach. • High IT literacy (experience with operational management systems such as Galaxy or similar tools). • Ability to manage complex situations and provide clear guidance to teams and clients. Native-level Japanese and business-level English (reading, writing, speaking). • 強力なリーダーシップ、影響力、およびステークホルダー管理スキル。 • 労働力計画、リソース最適化、および労務管理の専門知識。 • 優れた顧客対応力とコミュニケーション能力、顧客中心のアプローチ。 • 高いITリテラシー（Galaxyなどの運用管理システムや類似ツールの使用経験）。 • 複雑な状況を管理し、チームや顧客に明確な指示を提供できる能力。 ネイティブレベルの日本語とビジネスレベルの英語（読解、作文、会話）。 【Education / Qualifications】 • Bachelor’s degree or above, preferably in Business, Engineering, Food Science, Healthcare, Sustainability, or related disciplines. • Technical knowledge in at least one of the Food, Healthcare, or Sustainability sectors is required; expertise in multiple sectors is highly desirable. • 学士号以上（ビジネス、工学、食品科学、医療、サステナビリティ、または関連分野が望ましい）。 • 食品、医療、サステナビリティのいずれかの分野における技術的知識が必須。複数分野の専門知識を有することが強く望まれる。 【Personal Qualities /Aptitudes】 • Initiative, flexibility, reliability, and commitment. • Dedicated team player with passion for talent development and well-being. • Resilient, proactive, and able to perform under pressure. • Inclusive leadership style with the ability to foster collaboration and continuous improvement. • 自発性、柔軟性、信頼性、そして責任感。 • 人材育成と従業員のウェルビーイングに情熱を注ぐ献身的なチームプレイヤー。 • 回復力があり、積極的で、プレッシャー下でも成果を上げられる。 • 協働と継続的改善を促進する能力を備えた、包括的なリーダーシップスタイル。 |
| アピールポイント | 管理職・マネージャー 完全土日休み |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/10/24 |
| 求人番号 | 5953096 |
採用企業情報
- BSIグループジャパン株式会社
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- 会社規模非公開
- その他
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会社概要
【設立】1999年9月
【代表者】漆原 将樹
【本社所在地】神奈川県横浜市西区みなとみらい3-7-1
【その他事業所】大阪支店：大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3
【事業内容】
BSIグループジャパン株式会社（略称：BSI ジャパン、英語名：BSI Group Japan K.K.）は、BSIグループの一員であり、マネジメントシステム審査登録、医療機器認証サービス、ISO規格を中心とした研修・トレーニング、規格関連情報や、リスク低減ツール、規格策定サービスのご紹介など、幅広い分野にわたってお客様に付加価値を提供しているトータル・ソリューション・カンパニーです。
【えるぼし認定を取得しました】
BSIグループジャパン株式会社は、2022年9月27日、女性の職業生活における活躍の推進に関する法律「女性活躍推進法」に基づき、女性の活躍促進に関する状況などが優良な企業として、「えるぼし認定」の3つ星（3段階目）を取得しました。
BSIグループジャパンの社員は約40％が女性です。女性社員は当社の成長を担う重要な人材として、女性活躍推進を重要課題と位置付けており、男女の区別なく社員が能力を発揮し、活躍できるよう環境整備を行っています。
また、多様性と包括性を重視した取り組みの一環として、毎年International Women’s Dayでのイベントの実施や、BSIグループ全体においても女性たちがコミュニティを築き、互いに助け合い、様々な挑戦をしながら成長していくことを支援するための活動を行っています。
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