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【大阪】サービスデリバリーアソシエイト_カスタマーサクセス
年収：800万 ～ 1100万
採用企業案件
レノボ・ジャパン合同会社
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- 会社規模非公開
- ソフトウエア
- ハードウエア
- 電気・電子
- 半導体
- その他
| 部署・役職名 | 【大阪】サービスデリバリーアソシエイト_カスタマーサクセス |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
-レノボ・ジャパン株式会社では、Lenovoサービスを長期（目安：6か月以上～複数年）契約するお客様向けに、ITサービスマネジメントのベストプラクティスに基づく継続的なサービス改善を推進・実現し、お客様との信頼関係を強化し、サービスビジネスのさらなる成長に貢献する、サービス・デリバリ・マネージャー（SDM）を募集します。 -SDMは、Lenovo Managed Service（PC運用のライフサイクルサポート。具体的にはPC本体（デバイス）管理、セキュリティ運用、ヘルプデスク、様々なデバイスおよびインフラ運用管理等）のビジネス推進支援やお客様への長期間に渡るエンゲージメントを担当します。 -SDMは、Lenovoが提供する、DaaS（Device as a Service / PC本体と付随するサービスを合わせて月額利用料モデル）のお客様向けの運用サポート支援も担当します。 -SDMは、お客様に対して、テクニカル面だけでなく、お客様のビジネス目標や課題を理解し、その目標に対する課題解決の支援、お客様と設定・合意したSLA/KPIの管理・改善も行います。 その為、サービス事業部内の各部門と連携や、グローバルチームとも必要に応じて支援を依頼し、お客様向けの改善支援を推進します。 -SDMは、Lenovo Managed Serviceについてのお客様満足度評価を向上する為に、積極的かつプロアクティブに貢献します。 -必要に応じて東京秋葉原オフィスへの出張あり |
| 労働条件 |
雇用主: レノボ・ジャパン合同会社 就業場所: 日本生命御堂筋八幡町ビル 雇用形態: 正社員 (試用期間: 6ヵ月） 就業時間: 9:00-17:45 (休憩時間: 1 hour (12:00-13:00)) 休日: 土日祝日、会社創立記念日、特別休暇 福利厚生: 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労働災害補償保険(労災)、教育費補助計画制度、財形貯蓄制度、医療給付制度、保養レクリエーション施設あり、確定拠出年金制度 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■業務経験-エンタープライズお客様向けのカスタマーサクセスマネージャー、またはサービスマネージャとして長期的にお客様へエンゲージメントした経験 -コンサルティング業界でのコンサルタント経験 -お客様向けのサービスSLA・KPI設計、導入、継続的改善の経験 -お客様向けQBR（4半期レビュー）、及びマンスリーレビュー定例会のサポート・リード経験 -IT関連の運用管理、運用業務改善、提案の経験 -PC関連の運用サポート、システムエンジニア、保守サポートエンジニア、PC製品の開発エンジニア経験など 営業職エンジニア：お客様対応のためのコミュニケーション、アカウント対応の経験プロジェクト、マネジメントの経験 ■ 資格: -マイクロソフト社製品の知識 -ITIL、Six Sigmaなどあればなお可（ITIL上級資格は入社後に取得必須となります） -IT関連技術者資格 ■ 言語 • 日本語によるビジネスコミュニケーション 【歓迎（WANT）】 - Englishビジネスコミュニケーション (TOEIC 850)以上若しくは同等のご経験が望ましい-ハードウェア・ソフトウェア製品の開発経験（開発、システムエンジニア） -プロジェクトリード経験 -クラウド、セキュリティ、データ分析関連ビジネスのご経験 -SaaSソリューションのお客様対応、サポートのご経験 -ITIL v4(Information Technology Infrastructure Library）認定資格 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 海外事業 マネジメント業務なし 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/10/22 |
| 求人番号 | 5947350 |
採用企業情報
- レノボ・ジャパン合同会社
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- 会社規模非公開
- ソフトウエア
- ハードウエア
- 電気・電子
- 半導体
- その他
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会社概要
【設立年月日】2005年4月28日
【本社所在地】東京都千代田区外神田四丁目14番1号
【事業内容】パーソナルコンピュータメーカー（PC製品等の研究・開発・販売・サービス）
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