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【上場準備×CS体制構築】裁量フルでチームと事業を成長させるカスタマーサクセス(プレイングマネージャー)募集

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

採用企業

ファイルフォース株式会社

  • 東京都

    • 資本金100百万円
    • 会社規模非公開
  • インターネットサービス
部署・役職名 【上場準備×CS体制構築】裁量フルでチームと事業を成長させるカスタマーサクセス(プレイングマネージャー)募集
職種
業種
勤務地
仕事内容 プレイングマネージャーとして、カスタマーサクセスチームの戦略策定・実行から、お客様へのオンボーディングや営業支援まで幅広くお任せします。
Fileforceは現在、CS体制を確立していく成長フェーズにあり、あなたにはチームの責任者としてCSの考え方や方針を組織内で確立し、チーム全体に浸透させていただきます。
SMBからEnterprise企業まで多様な顧客と直接関わりながら、Fileforceの活用を通じてお客様の事業成長を支える—そんな経験ができる、やりがいのあるポジションです。自らのアイデアと行動でチームと事業の未来を創る、挑戦意欲のある方をお待ちしています。

【具体的な業務内容】
・導入前企業様への営業支援
・導入後企業様へのオンボーディング対応および活用支援
・お客様への利用促進提案およびアップセル/クロスセル活動
・顧客とのリレーション構築、コンテンツ企画・作成
・On-boardセミナーへの対応・企画・登壇
・CustomerVoiceの収集・開発への定期的なフィードバック・提案
・CSチームの戦略策定および体制構築、方針の策定・浸透
・組織拡大に向けた採用活動、メンバー育成

【顧客担当社数と裁量】
・新規オンボーディングでは、1人あたり月5〜10社程度を担当
・既存大型顧客の継続フォローも担当しますが、決まった型がないため自ら最適なアプローチを考え実践できます

【アップセル・クロスセル活動の特徴】
・新機能の紹介やマーケティングチームからの情報配信に加え、今後は業界ごとの仮説に基づいたアプローチなど、マーケティング視点を持った施策展開を期待しています
・Fileforceの利用促進を通じて、データ容量の追加や上位プランへの移行に繋がり、お客様の事業成長に貢献できます

【入社後のオンボーディング】
・入社後は約3週間〜1ヶ月の研修で、カスタマーサクセスとしての基礎から実践までをしっかり学べます
・座学でFileforceのサービス機能を理解した後、営業商談やオンボーディング商談、既存顧客対応に同行して実践スキルを習得し、機能テストやロールプレイで即戦力として活躍できる準備を整えます

(変更の範囲)会社の定める業務

▍ポジション/企業の魅力
【幅広い経験と自己成長】
・SMBからEnterpriseまで、多様な規模の企業と関わることができ、各業界固有の課題やニーズを学べます。
・導入前の営業支援からオンボーディング、継続的な利用支援まで担当するため、総合的なカスタマーサクセススキルや提案力、関係構築力を身につけることができます。

【裁量の大きさと多様な挑戦】
・明確な型がないため、自ら最適なアプローチを考え、仕組みを作っていく裁量があります。
・セミナー登壇、マーケティング施策への参画など、幅広い領域に挑戦可能です。
・成果や適性に応じて新しい業務領域にも挑戦できるため、成長意欲のある方に最適な環境です。

【高い技術力と安定したプロダクト】
・国内23,000社以上に導入されており、解約率は1%未満。顧客満足度も非常に高いです。
・AI検索機能や高度なデータセキュリティなど、先進的な技術で開発されたプロダクトは非常に安定しており、不具合もほとんどありません。そのため、お客様の事業成長に深くコミットできます。
・国内外で多数の受賞歴があり、上場を目指す成長フェーズにあります。
※受賞歴※
・BOXIL SaaS AWARD Summer 2025オンラインストレージ部門で12期連続「Good Service」及び「サポート品質No.1」他3項目の口コミ評価No.1に選出!
・ITreview Grid Award 2025 Summerオンラインストレージほか3部門で顧客満足度と認知度の双方に優れた称号「Leader」を受賞 5期連続

【働きやすさと柔軟な環境】
・コアタイム11:00-17:00でフレキシブルな勤務が可能。リモートワークも月4回まで取得可能です。
・年間休日130日以上、オリジナルの特別休暇制度も充実。残業は平均月10時間で、効率的に働くチームです。
・外国籍メンバーも在籍していますが、社内公用語は日本語なので英語スキルは不要です。

【多様なキャリアパス】
・マネジメント職、専門職スペシャリスト、他部署への異動など、あなたの志向に合わせたキャリア形成が可能です。
・事業の成長と共に、自身の成長も実感できる環境です。

▍配属
・営業部(7名在籍/内CustomerSuccess担当:1名)
現状:CS担当1名が営業部と連携し幅広い業務を担当
将来ビジョン:CSチームを独立部署として確立

労働条件 ▍想定給与
年収:800万円~1000万円
月給: 666,667円~ 833,333円
月額(基本給): 507,917円~634,884円
※固定残業代 158,750円~ 198,450円を支給(40時間)


▍休日
年間休日130日以上(2023年度実績134日)
内訳:完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始休暇 夏季休暇(5日)
※ファイルフォース休暇(5日)と有給休暇(5日)を取得すると、【最大144日の休日取得が可能】となります!
 2023年度の年末年始休暇は、17連休となりました!
※「年5日の年次有給休暇の確実な取得」に対しても取り組んでいます。
<その他>
・産休/育休
・有給休暇
・慶弔休暇 など



▍勤務時間
所定労働時間8時間
フレックスタイム制あり(コアタイム:11:00~17:00)
※月4回までリモート勤務可能(上長申請が必要)


▍最寄り駅
【事業所名】本社
【所在地】東京都 千代田区 丸の内エリア付近
【最寄駅】 JR各線、丸ノ内線「東京駅」 直結
【喫煙環境】敷地内禁煙(屋内喫煙可能場所あり)
【備考】基本的に出社での勤務となります。ですが、申請制で在宅勤務は可能 
※都度、上長承認が必要
【転勤】無 (変更の範囲)会社の定める場所


▍その他福利厚生
【保険】
・各種社会保険完備
・関東IT健保加入

【諸手当】
・交通費支給
・近隣手当:10000円/月(丸の内)
・徒歩通勤手当:5000円/月
・書籍購入費用補助:上限なし
・資格取得/セミナー受講補助(要相談)

応募資格

【必須(MUST)】

下記スキルをお持ちの方
・IT業界でのカスタマーサクセス責任者経験
・チームや社内外を巻き込みながら施策を推進できる主体性/責任感がある方
・オンボーディング対応やクロスセル/アップセル推進経験
・顧客分析/NPSやCustomerVoiceを活用した改善提案経験




【歓迎(WANT)】

<歓迎条件>
・APO商談から契約締結までのセールスプロセス経験
・無形商材/新規開拓営業経験
・インサイドセールス経験 
・DXアプローチでの営業/提案経験
・マネジメント経験
・ユーザ会の企画立案及び実行




<求める人物像>
・事業成長におけるコミット力が高い方
・論理的思考をお持ちの方
・量をベースに質へ転換が出来る方
・素直で成長意欲の高い方
・自らの担当領域にとどまらず他部門と連携しながら主体的に業務を推進できる方


アピールポイント 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 ベンチャー企業 女性管理職実績あり 年間休日120日以上 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

喫煙室設置

更新日 2025/11/14
求人番号 5947293

採用企業情報

ファイルフォース株式会社
  • ファイルフォース株式会社
  • 東京都

    • 資本金100百万円
    • 会社規模非公開
  • インターネットサービス
  • 会社概要

    【日本企業のビジョン・カルチャーに合わせた「かゆいところに手が届く」サービスを展開】
    私たちは、もっと日本の商習慣や文化、働き方に合わせたクラウドストレージサービスを展開したいという思いで、2014年に“Fileforce”をリリースしました。
    現在サービス利用社数は累計で23,000社を突破し、業界・業種を問わず多くのお客様に支持されています。
    使い勝手の追求とコスト削減は、相反するものかもしれませんが、それを一つの製品の中で実現していくのが当社のビジョンです。
    日本のビジネススタイルは非効率な部分もありますが、洗練すれば世界にアピールできるくらいの強みがあります。
    今後も、日本企業の成長をインフラ面からバックアップしていきたいです。

    ■会社の魅力
    1.サービスの成長力
    当社は、企業におけるあらゆるデータの保管、管理、共有などができるセキュアで高機能なクラウドファイルストレージをSaaSとして提供しています。
    コロナ禍以降、リモート(在宅)勤務をはじめとした「テレワーク需要」は企業規模の大小を問わずに高まり続けています。
    あらゆる環境から、柔軟かつセキュアに社内データにアクセス手段を提供することができる業務用クラウドストレージは、企業にとって欠かせないサービスとして成長を続けています。
    そんな当社のクラウドファイルストレージを通して、これからのニューノーマルとなる働き方を一緒に作っていける非常に刺激的なタイミングに参画が可能です。

    2.技術力、製品力
    会社設立以来、代表のグローバルなコネクションを駆使して、国内外のエンジニアをスカウトしており、非常に高い技術力で開発を行ってきました。
    直近も海外から複数名のエンジニアがジョインしており、グローバルレベルの高い開発力を誇っています。企業で利用することを前提に設計された高い「安全性」
    と「拡張性」を備えたFileforceを使えば、パソコンや、タブレット、スマートフォンを通じ、いつでもどこでも安全かつ確実に、ファイル共有、管理、アクセス、保存が可能。IT管理コストを抑制できる点や、アクセス権限の管理など柔軟なコントロール、分かりやすく快適な操作性などが支持され、有名出版社や自動車メーカーなど、大手クライアントに利用されています。

    3.カルチャー
    代表や役員陣との距離も近く、社内の人間関係も非常にフラットです。
    外国出身者も多いので、グローバルな職場環境で、大きな裁量を持ちながら働く事が可能です。
    また、平均年齢が約39才といわゆるITベンチャーの中では落ち着いた雰囲気の社風です。やることさえ終わっていればスパッと仕事を切り上げる雰囲気で、子育て中の社員も育児と仕事を両立しています。
    盛大な忘年会やピザパーティーなど社内交流イベントも実施し、メンバー同士のコミュニケーションも活発です。

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