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【Cisco Systems】 Technical Account Manager （ThousandEyes事業部）
採用企業案件
シスコシステムズ合同会社
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- 資本金450百万円
- 会社規模501-5000人
- その他
| 部署・役職名 | 【Cisco Systems】 Technical Account Manager （ThousandEyes事業部） |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
当社のインターネット・クラウドインテリジェンスプラットフォームは、インターネット、クラウド、SaaSプラットフォームの唯一の集合的な可視化を提供し、企業やサービスプロバイダーが収益への影響、ブランド毀損、従業員の生産性低下につながる前に問題を特定するのを支援します。 2020年8月、シスコ・システムズがThousandEyesを買収し、現在はシスコのネットワークサービス事業部内のThousandEyes事業部として、オブザーバビリティ事業の基盤となっています。 <About the Role> 本ポジションはフルリモートで就業が可能です。 TAM（テクニカルアカウントマネージャー）は、プレミアムサポートアカウント向けの能動的なサポート役割です。特定のアカウントを担当し、顧客の営業時間に合わせてサポートし、シフト勤務ではありません。TAMは24時間365日のサポートチームと密に連携し、グローバルに継続的なサポート体制を確保します。TAMサービスを購入した顧客に対し、担当エンジニアが顧客チームやネットワークを理解した上でプレミアムサポートを提供します。TAMは顧客の課題解決やネットワーク最適化、トレーニング、共同プロジェクトにも取り組みます。 ＜Role Requirements＞ * テクニカルサポート、ソリューションエンジニアリング、カスタマーサクセス、または技術系顧客対応組織でのサポート経験が5〜7年以上あること * テクノロジー企業にて顧客対応経験が5〜7年以上あること * コンピュータサイエンスまたは関連分野の学士号、または同等の実務経験 * ネットワークおよびアプリケーションプロトコルの専門的理解（Cisco/Juniper認定が強く推奨されます：CCNA/DEVNET/JNCP等） * クラウド/SaaSソフトウェア製品の経験が望ましい * ISP、CDN、クラウドサービスプロバイダーのネットワークについて強い理解 * Web技術やVoIPアプリケーションについて強い理解 * KVM、VMware、Hyper-V、VirtualBoxなどハイパーバイザーの実務経験 * DockerやKubernetesなどコンテナ管理ツールの実務経験 * いずれかのプログラミング言語・フレームワークの知識（JavaScript・Python歓迎） * セキュリティ、認証、権限、SSOの実務知識 * LinuxベースのOSの管理経験 * 一貫した優れた顧客体験の提供に情熱があり、顧客課題解決に尽力できること * 優れた口頭および文書でのコミュニケーション能力。データを活用した説明重視 * リモートや仮想チーム環境で効果的に働ける能力 * 優れたプレゼンテーション能力とリーダーシップ * 配達重視の優れたタイム・プロジェクト管理能力 * 新技術・スキルへの学習意欲、トレンドへのアップデート、問題解決への情熱 * 必要に応じて時間外のクリティカルケースにも対応可能な柔軟性 ＜ Responsibilities＞ * サポート：顧客の障害対応、必要に応じてサポートチームへエスカレーション * 最適化：顧客システムのパフォーマンス最適化 * プロアクティブな顧客対応：サポートチームや顧客/パートナーと協力的な関係を築き、リファーラルや更新につなげる。データ分析を用いた顧客対応の可視化・報告 * 部門横断的連携：社内チームと協力し、製品課題への対応・解決策の提案 * エスカレーション：必要時にエスカレーションマネージャーとして対応し、重要案件では適時関係者に報告、地域間の引き継ぎも調整 * 顧客体験：あらゆるチーム対応で優れた顧客体験を提供し、継続的に改善 * プロジェクト：複数のプロジェクトを同時進行で管理、現状と今後の課題を把握 * その他、特別プロジェクトへの対応 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 Role Requirements* テクニカルサポート、ソリューションエンジニアリング、カスタマーサクセス、または技術系顧客対応組織でのサポート経験が5〜7年以上あること * テクノロジー企業にて顧客対応経験が5〜7年以上あること * コンピュータサイエンスまたは関連分野の学士号、または同等の実務経験 * ネットワークおよびアプリケーションプロトコルの専門的理解（Cisco/Juniper認定が強く推奨されます：CCNA/DEVNET/JNCP等） * クラウド/SaaSソフトウェア製品の経験が望ましい * ISP、CDN、クラウドサービスプロバイダーのネットワークについて強い理解 * Web技術やVoIPアプリケーションについて強い理解 * KVM、VMware、Hyper-V、VirtualBoxなどハイパーバイザーの実務経験 * DockerやKubernetesなどコンテナ管理ツールの実務経験 * いずれかのプログラミング言語・フレームワークの知識（JavaScript・Python歓迎） * セキュリティ、認証、権限、SSOの実務知識 * LinuxベースのOSの管理経験 * 一貫した優れた顧客体験の提供に情熱があり、顧客課題解決に尽力できること * 優れた口頭および文書でのコミュニケーション能力。データを活用した説明重視 * リモートや仮想チーム環境で効果的に働ける能力 * 優れたプレゼンテーション能力とリーダーシップ * 配達重視の優れたタイム・プロジェクト管理能力 * 新技術・スキルへの学習意欲、トレンドへのアップデート、問題解決への情熱 * 必要に応じて時間外のクリティカルケースにも対応可能な柔軟性 【歓迎（WANT）】 ビジネスレベルの英語力 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 20代管理職実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/10/22 |
| 求人番号 | 5946562 |
採用企業情報
- シスコシステムズ合同会社
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- 資本金450百万円
- 会社規模501-5000人
- その他
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会社概要
【設立年月日】1992年5月22日
【代表者】代表執行役員社長 濱田 義之
【資本金】4億5,000万円
【従業員数】1,300 名（2021年8月現在）
【本社所在地】東京都港区赤坂
【その他事業所】北海道・宮城・愛知・大阪・広島・福岡
【事業内容】ネットワーク システム、ソリューションの販売ならびにこれらに関するサービスの提供
【当社について】
Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn－ ネットワークは、いまやあらゆる場所に張りめぐらされています。シスコは、そのネットワークという「世界インフラ」を支える存在です。「未来をつくる」と言うことは簡単ですが、それを真に実現できる場所は少ない。ネットワーク領域における数多くの分野で圧倒的なシェアを獲得し、世界標準を生み出してきたシスコは、その数少ない場所のひとつです。想像するだけではなく、新しい価値を創造することの楽しさを知ることができる、そんな環境がシスコにはあります。
このネットワークの可能性を、すべての人々に。それがシスコの使命であり、存在意義だと考えています。 最高レベルの製品とサービス、最新のテクノロジーを揃え、インターネットの様々な課題解決に挑戦しているシスコ。ネットワークの端から端までをつなぐ「エンド・ツー・エンド・ソリューション」を提供することで、世界中のユーザーのご要望に応えたいと考えています。
※シスコは、人種、肌の色、宗教、性別、性的アイデンティティ、性的指向、国籍、遺伝情報、年齢、障碍、その他法的に守られている如何なる権利に対して差別することなく、資格のある応募者に対しては、公正な採用選考、平等な雇用機会を提供する差別是正措置主義企業です※
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