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| 部署・役職名 | エンタープライズカスタマーサクセス |
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| 仕事内容 |
【募集背景】 『AI市場国内No.1クラス』という高い目標を掲げております。 「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeに共感いただき AIにおける産業革命を起こそうと優秀なメンバーたちが集い この2年で約130名規模（＋約90名）まで増員ができました。 当社は、エンタープライズ向けSaaSプロダクトも展開しており 大手企業を中心に導入が加速しています。 事業拡大に伴い、既存顧客のLTV最大化とチャーン防止を 実現するエンタープライズ専任のカスタマーサクセスチームを強化します。 現在、大手企業との中長期プロジェクトが増加しており 複雑な要件への対応、社内外のステークホルダーマネジメント 戦略的なアップセル・クロスセル提案が求められています。 本ポジションでは、エンタープライズ顧客の成功を通じて 事業成長の中核を担っていただきます。 【チームの目標/ミッション】 当社は、「一企業に一つオリジナルのAIを持つ時代を創る。 そしてAIは働く人をサポートし、圧倒的な生産性を実現する。」 というビジョンを掲げ、日々事業運営をしております。 カスタマーサクセス部では、顧客のニーズに応じた カスタマイズされたプロンプト＊の作成や設計を代行し 顧客の成果達成をミッションとしております。 本ポジションのミッションは、エンタープライズ顧客 （従業員数1,000名以上の大手企業）をご担当いただき 顧客のビジネス成果最大化とLTV向上をミッションとしております。 ＊プロンプト AIモデルに対する指示や入力文です。 それによってタスクを与え、期待する結果を取得するための指標となります。 【業務内容】 『～日本一になりたい方へ～AIで日本に革命を起こしませんか？』 現在トレンド真っ只中のAI産業。 生成AIの台頭により、何十年に一度の 産業革命が起こると言われており、何百社もの 生成AIスタートアップが誕生しています。 その中で当社こそがAI革命を起こす企業だと確信し 全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。 エンタープライズ顧客（従業員数1,000名以上の大手企業）向けの カスタマーサクセスとして、以下業務をご担当いただきます。 ・戦略的アカウントマネジメント 担当顧客（5－10社程度）の中長期成功戦略の立案・実行 ・チャーン防止・リテンション強化 ヘルススコア管理、リスク検知、先回りした課題解決 ・エキスパンション推進 利用部門拡大、追加プロダクト提案、契約更新時のアップセル ・プロジェクトマネジメント 導入後の活用促進プロジェクト、新機能展開、業務改善施策の推進 ・ステークホルダーマネジメント 顧客側の経営層・事業部長・現場担当者との関係構築 ・社内連携・情報共有 セールス・プロダクト・エンジニアリング・デリバリチームとの協働 ・エグゼクティブリレーション QBR（四半期ビジネスレビュー）の実施、経営層への成果報告 ・データドリブンな改善活動 利用状況分析、ROI可視化、顧客インサイトのプロダクトへのフィードバック 【描けるキャリアパス】 ■短期（1－2年） ・エンタープライズCSMとして5－10社の主担当 ・チャーン率・NRR（Net Revenue Retention）などKPI達成 ・社内ベストプラクティスの確立 ■中長期（2－3年以降） ・CSマネージャー / CSディレクターとしてチームマネジメント ・事業部横断のカスタマーサクセス戦略立案 ・VP of Customer Success等の経営層ポジション 上記以外にも、セールス・プロダクトマネジメント 事業開発など他職種へのキャリアチェンジも可能です。 【このポジションの魅力】 ①日本を代表する大手企業の成功を、最前線で支える 日本を代表する大手企業の経営層・事業責任者と直接対話し AI導入による業務変革を戦略的にサポートします。 数千万円〜億円規模のプロジェクトを担当し、顧客のDX推進における 戦略パートナーとしての役割を担います。 「導入して終わり」ではなく、顧客の事業成長に長期的にコミットし 真の成功を実現する、やりがいのある仕事です。 ②事業成長の中核を担い、会社の未来を創る LTV（顧客生涯価値）最大化という事業KPIに直結する 重要ミッションを担います。 ご自身の成果が、会社の成長に直結するポジションです。 また、現在はエンタープライズCS組織の立ち上げフェーズです。 組織の仕組みづくり、ベストプラクティスの確立など 会社の未来を創る経験ができます。 ③最先端AI技術の専門家として成長できる 生成AI、音声認識、自然言語処理など、最新テクノロジーの 知見を深く獲得できます。 AI活用による業務変革の最前線で、顧客の成功事例を 創り出す経験は、AI人材としての市場価値を大きく高められます。 また、プロダクト開発チームとの密な連携を通じて 技術的な専門性の向上が見込めます。 「AIカスタマーサクセスのプロフェッショナル」として 唯一無二のキャリアを築くことが可能です。 ④大きな裁量かつ多様な成長環境 担当顧客の成功戦略を自ら設計・実行できる大きな裁量があります。 急成長スタートアップにおける組織作りへの参画はもちろん 年齢・社歴に関係なく、実力次第で昇進・昇給できる社風のため 圧倒的なスピード感で成長できる環境です。 ⑤事業全体を俯瞰する視点と、幅広いスキルが身につく セールス、プロダクト、エンジニアリング、マーケティングなど あらゆる部門と連携します。 このクロスファンクショナルな業務経験を通じて、事業全体を俯瞰した 視点を獲得できます。 また、複雑なステークホルダーマネジメントスキルも向上し 将来的な事業責任者・経営層へのキャリアパスも開けます。 【働き方】 出社勤務となります。 ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は 上長に相談の上で在宅勤務が可能です。 |
| 労働条件 |
【就業時間】 10:00～19:00 ※土日祝は休業日となります ※出向の場合は、出向先の規程に準じます 【待遇・福利厚生】 ・書籍購入補助（半期 30,000円まで） ・リフレッシュ手当（毎月 5,000円まで） ・部活動手当（毎月5,000円まで） ・家賃手当（当社指定の駅を対象とし毎月30,000円まで） ・シャッフルランチ/ディナー （四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで） ・資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ） ・リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日） ・定期健康診断（年1回） ・従業員持株会 【保険】 ・社会保険完備（健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合） 【諸手当】 ・交通費全額支給 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 下記①～③いずれかのご経験①エンタープライズCS経験者 ・エンタープライズ顧客（従業員1,000名以上）向けの カスタマーサクセス経験 3年以上 ・チャーン防止・リテンション施策の実行経験 ・アップセル・クロスセルによるARR拡大実績 ②エンタープライズ営業経験者 ・エンタープライズ向けSaaS / IT / DXソリューション営業経験 3年以上 ・既存顧客のアカウントマネジメント・エキスパンション経験 ・中長期プロジェクトのマネジメント経験 ③コンサルティング経験者 ・IT / DX / 業務改革コンサルティング経験 3年以上 ・クライアントの経営層・事業責任者との折衝経験 ・プロジェクトマネジメント・ステークホルダーマネジメント経験 【歓迎（WANT）】 ・IT / SaaS業界での業務経験・AI / 機械学習 / データ分析などテクノロジー領域への知見 ・SQL、BIツール（Tableau、Looker等）を用いたデータ分析経験 ・QBR（四半期ビジネスレビュー）の設計・実施経験 ・チームマネジメント・メンバー育成経験 【求める人物像】 マインド・スタンス ・顧客の成功を自分事として捉え、粘り強く伴走できる方 ・高いKPIコミットメントとプレッシャーに打ち勝てる精神的タフネス ・不確実性の高い環境でも主体的に動き、成果を出せる方 ・データと事実に基づいた論理的思考ができる方 ・社内外の多様なステークホルダーと協働できるコミュニケーション力 行動特性 ・中長期視点での戦略立案と、短期での確実な実行の両立 ・複雑な課題を構造化し、優先順位をつけて解決できる ・タフなネゴシエーションでも顧客・社内双方の利益を追求できる ・学習意欲が高く、新しい技術やビジネスモデルへの適応力がある |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/11/14 |
| 求人番号 | 5944315 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
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