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お客様が安心して使えるSmartHRを支え、信頼されるプロダクトを一緒に育てる｜CRE（プロダクト改善）
年収：1000万 ～ 1500万
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株式会社SmartHR
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- 資本金100百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | お客様が安心して使えるSmartHRを支え、信頼されるプロダクトを一緒に育てる｜CRE（プロダクト改善） |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■募集背景 SmartHRは「well・working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」というミッションを掲げ、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。今後は『マルチプロダクト戦略』を推進し、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けています。 このような事業の急速な成長とマルチプロダクト展開に伴い、多機能化・複雑化が加速しているなか、お客様がSmartHRのサービス群を「安定して、快適に、そして安心・安全に」利用し続けられることの重要性がこれまで以上に高まっています。 マルチプロダクト戦略では、単に個別のプロダクトを提供するだけでなく、個々のプロダクトについてその競合製品に対する差別化を図っていく必要があります。昨今のLLM/生成AIの発展に伴って、単に「機能が備わっていること・使えること」だけでは、差別化要因となる "魅力的品質" にまでは至らない、とも考えています。このような時勢のなかで、その要因となり得るのは、「プロダクトを取り巻いて発生し得る、あらゆる顧客体験（セールス・サポート・カスタマーサクセスとのやりとりや、ドキュメントの質など）が高水準であること」だと考えています。 具体的に例を挙げると、以下のようなポイントになります: ・お客様の課題があらかじめ的確に把握されていること ・お客様の課題にマッチした提案に繋がります ・プロダクトがセルフサービス化されていること（お客様独力で問題解決できること） ・誰かに助けを求めたい、と考える利用者は稀です ・体験のエフォートレス化が図られていること ・助けを求めたとしても、迅速に解決にまで導いてくれることでエンゲージメントが向上します ・お客様の状況がいち早く正確に把握できること ・お客様が課題を課題と認識するより先に支援することに繋がります。 この中でも、「お客様の課題があらかじめ的確に把握されていること」「お客様の状況がいち早く正確に把握できること」に関するケイパビリティのことを私たちは独自に “Customer Observability” と据えて、獲得と向上に向けた活動に着手しています。 もちろん、お客様からのフィードバックを迅速に取り入れ、改善につなげることで、プロダクトそのものの品質を高めていくことも重要です。 SmartHR の CRE は、上記のような観点での実現を目指し、各種施策を実行していくにあたり、「状況把握」「施策の検討」そして「実行（開発や構築、フローの整備など）」を推進していくロールとなります。多様化し複雑化する環境下で、常にプロダクトとその先にいるユーザーを第一に考え、"2つの顧客信頼性" を最優先に考えるCRE（Customer Reliability Engineer）を求めています。このようなビジョンに共感し、貢献いただける方からのご応募をお待ちしております。 ■業務内容 【役割】 プロダクト基盤チームにて、プロダクト横断で使われる基盤の開発を担当していただきます。 プロダクト基盤チームは、マルチプロダクト戦略を支える共通基盤を構築するチームで、プロダクト数や領域拡大に伴う課題解決やスケーラビリティの向上、SmartHR内外のプロダクト間のデータやプロセス連携のための開発を担当します。 主に取り組んでいるミッションは以下の2点です。 ・ユーザーが複数プロダクトを導入することの価値を作る ・ユーザーが複数プロダクトを導入する際の課題を解決する 具体的には以下のようなプロダクトを開発しています。 ・権限基盤 ・課金基盤 ・タスク基盤 ・各プロダクトに散在するデータの集約と活用API ・プロダクト同士のイベント連携のためのPub/Sub API ・共通データ基盤 ・外部サービスとのデータ連携基盤 など このチームにおけるエンジニアの役割は、上記のような領域において、将来のビジョンを描き、アーキテクチャ設計や実装を推進し、マルチプロダクトの価値を最大化していくことです。 【具体的な業務】 SmartHR では、2025年7月に「CRE（Customer Reliability Engineering）ユニット」を新たに立ち上げました。 そもそも CRE とは、2016年にGoogleが提唱した、「技術的な専門知識を用いて顧客の成功を能動的に支援し、プロダクトやサービスに対する顧客の信頼性を最大化する」ことをミッションとする専門職およびその概念です。 一方の SmartHR の CREユニットは、「SmartHR というプロダクトを安心・信頼して使ってもらえることに貢献する」「"社として把握しているお客様の状況" それ自体の信頼性を高める」という "2つの信頼性" に関わっていくことを念頭に取り組むユニットです。「CRE - プロダクト改善」は、特に前者「SmartHR というプロダクトを安心・信頼して使ってもらえることに貢献する」ことを担っていただく職種です。 |
| 労働条件 |
■雇用条件 ・雇用形態：正社員 ・勤務時間：フレックスタイム制 （コアタイムなし） ■給与 ・給与制度タイプ [給与レンジ : ハイ] × [昇給・成果給 : スタンダード] に該当するポジションです。 ・給与制度タイプに関する詳細は、会社紹介資料をご確認ください。 ・当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。 ・想定年収例 742万円〜 ・想定年収の算出方法 ・想定年収＝月次給与×12か月＋成果給※2 ・月次給与＝（基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当）※3 ・※2：成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動 ・※3：月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給 ・成果給を除く年収例は636万円〜です。 ・月額は月給53万円※4〜 ・※4：月給53万円 (基本給38万8,480円、固定残業代(みなし残業45h相当13万6,664円、みなし深夜8h相当4,856円)を含む) ■勤務地 フルリモート(ただし国内在住)もOK ■選考フロー 選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。 書類選考 ・カジュアル面談 ・職務内容等をすり合わせるための時間 ・担当：エンジニア ・1次面接 ・担当：エンジニア2名 ・最終面接 ・担当：シニアエンジニアリングマネージャー＋エンジニアリングマネージャー ・リファレンスチェック ・back checkを使用しております ・現職もしくは前職の業務で関わりがあった方から、候補者様に関する情報をアンケート形式でいただきます ・back checkはオンライン上で完結し、SmartHRから対象者の方に直接連絡することはございませんのでご安心ください |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・SmartHRのミッションとバリューに共感できる人・フレームワークを使用したウェブアプリケーション開発の実務経験（フレームワークの種類は問いません） ・単体テストを用いた継続的な開発の経験 ・GitHubなどのバージョン管理ツールを用いた複数人での開発経験 ・RDBを用いた開発の経験 【歓迎（WANT）】 ・Ruby on Railsを使用したウェブアプリケーション開発経験・アジャイルな開発の経験 ・React / Vue / Angularを用いたSPA開発経験（個人開発含む） ・GCP / AWSによるインフラの運用・構築経験 ・OSSの公開やコントリビュート経験 ・テクニカルサポートやカスタマーサクセスエンジニアなど、カスタマーフェイシングな職種の経験 ・お客様からのフィードバックを受けながら継続的に機能改善を行った経験 ・AI/LLMなど、新しい技術を率先して活用しての効率化を推進する意欲がある方 【求める人物像】 ・つねにプロダクトとその先にいるユーザーを軸に考えられる方 ・チームでなにかを成し遂げたい方 ・心理的安全性を意識した振る舞いができる方 ・情報の透明性を保ち続けられる方 ・変化に向き合い、経験から学んで前に進める方 ・社会的課題を技術で解決したい方 ・チーム・職種ともに立ち上げフェーズにおいて、自律駆動で動ける方 ・越境的な動きも厭わず取ることのできる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 Uターン・Iターン歓迎 マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/10/21 |
| 求人番号 | 5943933 |
採用企業情報
- 株式会社SmartHR
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- 資本金100百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
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会社概要
【設立】2013年1月23日
【代表者】芹澤 雅人
【資本金】1億円
【本社所在地】東京都港区六本木3丁目2-1
【事業内容】SmartHRの企画・開発・運営
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