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業務部 修理受付センター スタッフ
年収：応相談
採用企業案件
テックマークジャパン株式会社
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- 資本金490百万円
- 会社規模非公開
- コンサルティング
- その他
| 部署・役職名 | 業務部 修理受付センター スタッフ |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■職務内容 1．延長保証プログラムの修理受付コールセンター（外部コールセンターベンダー）の運営・管理 ※KPI管理及び改善、応対品質管理及び改善、など 2．修理受付コールセンターからのエスカレーション対応 ※エンドユーザーからの制度全般に関する問い合わせの二次対応含む 3．新規業務に伴う修理受付コールセンター構築 ※コールセンターベンダー選定・評価・申請・ツール作成（マニュアル、トークスクリプト、FAQなど）、など 4．Web受付システムの構築・運営 ※Touchpointの構築・運営、その他システムツールの選定、など ■職務目的 ・会社の利益に貢献するコールセンター構築・運営・管理の実施 ・コールセンター業務（主に修理受付）を通してクライアント様の価値を高める運用の実施 ・お客様の立場に立ち、寄り添った対応の実施（お客様本位の業務運営） ■職責 ・修理受付コールセンターの構築・管理・運営 ・クライアント別のエスカレーション対応（エンドユーザーからの制度全般に関する問い合わせの二次対応含む） ・社内（関連部署）や社外（コールセンター、クライアント）との連携 ■期待する成果 ・外部コールセンターベンダーとの信頼関係構築 ・コールセンターからのエスカレーション低減対策 ・社内外の関係者とのスムーズな連携 ・自分事として、各案件に責任を持ち対応を進める ・チーム内メンバーへの報連相 ・制度内容を把握・理解したうえでのエスカレーション案件の指示出しや対応 ・電話応対時には相手に伝わりやすい言葉で説明・案内を行う ・メール連絡時には情報の漏れが無く、相手に伝わりやすい簡潔な文章・言葉を使用する |
| 労働条件 |
■雇用形態 正社員 ■勤務地 錦糸町 在宅勤務：週１日程度 ■就業時間 9:00～17:00 実働7時間 休憩60分 時間外勤務は業務状況に応じて発生します。 採用ポジションの想定残業時間は月20時間程度、現状では既存社員は20時までには業務終了のイメージ フレックスタイム制度：有 ■給与 ・ノンエグゼンプト手当 時間外労働、深夜労働および休日労働に対する超過勤務手当を定額で支給する手当です。時間外労働42時間相当の金額となり、その金額を超える時間外労働等が発生した場合は、翌月に超えた分を1分単位で支給します。 賞与：年一回支給 ■休日・休暇 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始 【有給休暇】 入社直後10日 最高付与日数20日 ※初年度の日数に関しては入社月により変動 毎年、年間7日間の特別付加有給休暇あり 採用部署の昨年度の年間有給取得実績は平均20日 ■待遇・福利厚生 【退職給付】 確定給付企業年金制度（DB） 確定拠出年金制度（DC） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ＜スキル＞・メール、Excel、Word、Power Point等の基本PCスキル ・電話応対スキル ・コミュニケーションスキル、ホスピタリティ ＜能力＞ ・業務全体を見渡せる広い視野 ・未知な案件や難しい業務にも向かっていく積極性 ・明るさ ＜業務経験＞ ・コールセンター管理業務 【歓迎（WANT）】 ＜スキル＞・エンドユーザー苦情対応 ・エスカレーション二次対応 ・製品知識（住宅設備機器、家電機器、など） ＜能力＞ ・コールセンター関連のデータ分析（KPI管理、改善など） ＜業務経験＞ ・コールセンター立上げ・構築 ・ベンダーマネージメント ・Web受付システムの構築・運営 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/10/27 |
| 求人番号 | 5941036 |
採用企業情報
- テックマークジャパン株式会社
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- 資本金490百万円
- 会社規模非公開
- コンサルティング
- その他
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会社概要
【設立】2008年6月
【代表者】長谷川 俊哉
【資本金】4億9,000万円
【本社所在地】東京都墨田区錦糸3-2-1
【その他事業所】大阪
【事業内容】
・各種延長保証制度のコンサルティングと運営
クライアント企業様のマーケティング戦略に合わせた延長保証制度の設計・開発から業務フローの改善、および運営コストや修理コストのコントロールからリスクコントロールに関わる全ての業務
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