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カスタマーサポート【Manager】
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
キャディ株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模501-5000人
- その他
- その他
| 部署・役職名 | カスタマーサポート【Manager】 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
<ミッション> キャディ株式会社は、「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」をミッションに掲げ、点在するデータ・経験を資産化し、新たな価値を創出する「製造業AIデータプラットフォームCADDi」を開発・提供するスタートアップ企業です。アプリケーションである「製造業データ活用クラウドCADDi Drawer」「製造業AI見積クラウド CADDi Quote」をはじめ、今後もプラットフォーム上に様々なアプリケーションを提供予定です。日本をはじめアメリカ、ベトナム、タイを含む4カ国で事業を展開し、製造業のグローバルな変革を実現していきます。累計エクイティ資金調達額は257.3億円。 オペレーションチームでは顧客サポートを専門とするチームのマネージャー候補を新たに募集します。 BtoBのソフトウェアサービスではお客様からの問い合わせ対応は、顧客の業務を円滑に進めるために重要な役割を果たします。迅速に顧客の困難を取り除くことでサービスの利便性を高め、お客様がキャディを利用してより多くの価値を創出することを担保します。急速に拡大するサービスにおいて安定した品質とリードタイムを実現し、顧客サポートを競争力の源泉に昇華させることを目指します。 【職務内容】 このポジションでは、チームの役割や主要な指標を定義することからプロジェクト全体のリードを行っていただきます。 ＜具体的な職務内容＞ ・Intercomを使用したカスタマーサポートの運用 ・顧客サポートを行うチームの管理 ・指標策定によるサービス品質の定量評価 ・データ分析を起点にした改善点の発見とプロジェクトの推進 ・顧客サポートチャネルの開発と運用設計 ・社内のステークホルダーへのレポーティングと協調した問題解決のリード ・組織を作りスケールさせる計画策定と実行 【キャリアパス】 カスタマーサポートの専門家としてチームメンバーと協力してオペレーションを構築し、組織拡大をリードします。マネージャーとしてひとつのファンクションを任されるようになったのちには、オペレーション領域を中心に組織のあらゆる機会への挑戦が可能です。 【仕事のやりがい・魅力】 <成長著しい環境で組織と自身の成長を追い求める環境> キャディの成功には社員全員の成長が不可欠です。メンバーが相互に高め合う刺激のある環境を一緒に作っていくことが可能です。 <ダイレクトにユーザーをサポートする仕事> 直接お客様の困難に向き合い、サービスの利便性向上やプロダクトの改善提案に携わっていただきます。 <仕組みづくりの機会とスキル獲得> スクラッチで顧客サポート業務や指標を作りながら専門家としての知見やスキルを成長させることが可能です。 |
| 労働条件 |
【給与・報酬】 ＜経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定します＞ 年収800〜950万円 ※別途ストックオプション付与あり ※給与改定は原則年2回 ※固定残業代45時間含む 【勤務地】 東京本社 〒111-0053 東京都台東区浅草橋4-2-2 D’sVARIE浅草橋ビル 総合受付6階 【雇用形態】 ・正社員 ・試用期間3ヵ月（この間の給与・待遇等に変わりはありません） 【ワークスタイル】 <働く場所について> ・オフィスワークとリモートワークのハイブリッドワーク ・週1～3日程度のオフィス出社を取り入れています ※オフィス出社頻度はチームにより異なります ※エリアグロース責任者など、東京・大阪以外の勤務者については、オンボーディング時には東京オフィスへの出張／出社を行い、オンボーディング後も定期的に本社オフィスへの出社と、リモートワーク、顧客先への直行直帰を想定しております。 <働く時間について> ・勤務時間：9:00〜18:00 ・フレックスタイム制（承認制）（コアタイム10:00～17:00） ※働き方にするご質問・ご希望がございましたら、採用プロセスの中でお気軽にご相談ください 【諸手当】 <交通費実費支>> 毎月、実費(IC料金)を支給（上限 110,000円/月） <子ども手当> 18歳以下の扶養家族一人につき1.5万円/月を支給 【休日・休暇】 ・完全週休2日制（土日祝） ・年次有給休暇（入社6カ月経過後付与） ・入社時特別有給休暇（入社時に3日間付与） ・夏季休暇（3日間、7～12月で自由に取得可能） ・年末年始休暇 ・看護・介護休暇（年間4日間まで） ※ペットも対象 ・慶弔休暇 【福利厚生】 <社員同士の交流支援> ・部活動活動支援費（1活動1500円/1名） ・Teaming Offsite費用補助（1人あたり5,000円、Q1回まで） ・社員交流の食事代用補助（1人あたり2,000円～3,000円、月1回まで） <ライフイベント・ファミリー支援> ・育児休業・介護休業（入社3か月後から取得可能） ・結婚お祝い金（5万円）、出産お祝い金 （10万円） ・引っ越し補助金 <その他> ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ・健康診断・婦人科検診費用全額補助、人間ドック費用補助 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・1年以上のヒト・モノ・カネのリソースを数値で管理・向上させる経験・3年以上のカスタマーサポート業務経験 ・高いコミュニケーション力と教育設計力 ・管理職として業務管理・評価・人材育成に携わった経験 ・アルバイトや派遣社員などの業務管理 ・Excelやそれに準ずるツールを使用したデータ管理業務 【歓迎（WANT）】 ・AIチャットボットの導入など最新の技術による顧客サポート構築・Intercomなどのカスタマーサービスツールの導入・運用 ・SalesforceなどのCRMの高い知見 ・iPaaS を使った業務の自動化効率化 ・GAS/VBAなどによるツール作成 【こんな方と働きたい】 ・メンバーとフラットで良好な関係を築きチームを作るリーダー ・困難な課題を面白がるマインドセットを持った方 ・本質的な問題に目を向けて解決を志向する姿勢 ・高い個人スキルとチームワークの両方を重視し”コト”に向かう方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり Uターン・Iターン歓迎 新規事業 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/10/21 |
| 求人番号 | 5938685 |
採用企業情報
- キャディ株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模501-5000人
- その他
- その他
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会社概要
【代表者】代表取締役 加藤 勇志郎
【資本金】1億円（資本準備金含み、217.2億円）
【従業員数】596名（2025年4月1日時点※直雇用・役員のみ）
【本社所在地】東京都台東区浅草橋4-2-2
【その他事業所】大阪、名古屋、福岡
キャディ株式会社は、「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」をミッションに掲げ、点在するデータ・経験を資産化し、新たな価値を創出する「製造業AIデータプラットフォームCADDi」を開発・提供するスタートアップ企業です。アプリケーションである「製造業データ活用クラウドCADDi Drawer」「製造業AI見積クラウド CADDi Quote」をはじめ、今後もプラットフォーム上に様々なアプリケーションを提供予定です。日本をはじめアメリカ、ベトナム、タイを含む4カ国で事業を展開し、製造業のグローバルな変革を実現していきます。累計資金調達額は257.3億円。
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