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【AI推進】顧客体験（CX）の戦略立案・実行（マネジメント候補）

年収：応相談

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採用企業

部署・役職名	【AI推進】顧客体験（CX）の戦略立案・実行（マネジメント候補）
職種	事業企画・事業統括プロジェクトマネージャー（汎用系）業務プロセスコンサルタント
業種	インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	■募集背景アソビューは、「生きるに、遊びを。」というミッションのもと、会員数1,800万人を超える日本最大級の遊び予約サイトと、4,700施設以上に導入される業務DXソリューション「ウラカタ」を提供しています。急成長を続ける市場において、さらなる非連続的な成長を遂げるため、本ポジションではCOO直下の中核メンバーとして、サービス戦略（CX）の観点から、データドリブンな意思決定と全社的な事業変革をリードしていただきます。 ■業務内容ー配属先部署配属先はカスタマーサービス部です。本ポジションはVOC（お客様の声）を起点に、全社横断的なサービス品質と事業オペレーションの抜本的な改善をリードします。ーミッション事業貢献: データ分析と企画・改善PJTを通じて、サービスの使いやすさ、自己解決率、ロイヤリティを向上させ、LTV（顧客生涯価値）最大化とコスト最適化に貢献します。全社変革: 予約・決済・利用に至るまでの全顧客接点を俯瞰し、プロダクト・マーケティング・営業といった他部門と連携。VOCを基に全社横断的な改善を主導し、アソビューのサービスそのものを企画・設計します。この部門は、ルーティン業務ではなく、データ分析、企画立案、PJTマネジメントを通じて、会社の未来を創る戦略部門です。顧客課題の解決が、そのまま事業成果に直結するダイナミズムを実感できます。ー本ポジションの役割このポジションは、顧客の声を起点に、AIをはじめとするデジタル技術を積極的に活用したデータドリブンなアプローチで事業貢献とサービス改善を推進する企画・推進業務が中心となります。 1.CX戦略立案・推進・顧客体験（CX）向上のための年間・四半期戦略の策定と、KPI設定（LTV、NPS、リピート率など）・顧客データ、応対データ、VOC（Voice of Customer）の収集・分析を通じた、真の課題特定と改善テーマの優先順位付け 2.AI/デジタル活用によるサービス・業務プロセス改善PJT ・運用フロー構築・標準化: カスタマーサポート、バックオフィス業務の運用効率化と品質向上のための新たなフロー設計・AI/LLMを活用した業務効率化・応対品質向上施策の企画・実行・呼量・コスト削減PJT: FAQ、ヘルプページ、チャットボット、IVR等の自己解決ツールの導入・改善による、問い合わせ削減施策の企画・実行・品質改善: 応対品質管理体制の設計、応対マニュアルの改善、教育コンテンツの企画 3.データフィードバックと他部署連携・プロダクト開発部門、マーケティング部門、営業部門など、他部署に対するVOC・課題データのフィードバックおよび改善提案・サービス仕様、プロダクトのUI/UX改善に関する要件定義への参画・全社横断のサービス改善プロジェクトにおける、CS部門代表としてのリード・推進 4.委託先マネジメント（アウトソーシング管理）およびチーム育成（マネジメント候補としての役割）・委託しているコールセンターのベンダー（パートナー企業）に対する、KPI・SLAに基づいた業務品質・コスト効率のマネジメント・より高度で複雑な応対を可能にするための、委託先教育プログラムやエスカレーションルールの策定・将来的なチームマネジメントや育成、部門戦略の立案サポート ※業務の変更の範囲会社の定める業務（本人の希望を確認せずに変更することはありません） ■ポジションの魅力・非連続な成長への直接貢献できる ┗急成長中の企業において、経営陣に近い立場でデータに基づいた意思決定をダイレクトに支援できます。自身の分析や提言が、事業の収益性改善や成長加速に直結する、大きなやりがいを感じられるポジションです。・市場価値の高いスキルセットの獲得できる ┗大規模なデータやAIを活用したデータドリブンな経営管理体制の構築に挑戦できます（SQL, BIツール使用）。また、CX/BPMといった専門性の高いスキルを磨き、高い市場価値を持つスキルセットが身につきます。・高い裁量権と影響力が大きい環境で成長できる ┗「決められた業務」ではなく、自ら課題を発見し、解決のために計画を立て、粘り強く実行しきる高い裁量権があります。全社横断のプロジェクトをリードすることで、アソビューのサービス全体に改善のメスを入れられる、影響力の大きさも魅力です。・ミッションへ直接的に寄与できるポジションである ┗事業の成長と顧客の不満・不便の根本解決を推進することで、「遊び」で人々の生活を豊かにするというミッションの実現に貢献できます。
労働条件	【雇用形態】正社員【給与】年収 450万円〜 800万円試用期間：入社後3ヶ月（本採用と同条件）経験・能力・スキル等を考慮し、弊社規定により決定いたします(年2回見直し) 【勤務地】東京都品川区大崎１丁目１１−２ゲートシティ大崎イーストタワー8F 東京都品川区大崎１丁目11番2号ゲートシティ大崎イーストタワー8F ＜アクセス＞ JR「大崎駅」南改札口から徒歩1分 ※就業場所の変更の範囲会社の定める場所（自宅や自宅に準ずる場所での勤務を含む）【勤務時間】フルフレックスタイム制度 6:00〜22:00の中で自由に勤務時間を決定 ※当社バリューに沿って利用可能平均残業時間：15時間/月（全社平均）【休日】・完全週休2日制（土日祝、年末年始、GW休暇など）・夏季休暇（6月〜11月の期間で使用できる休暇を3日分付与） ※入社月により付与条件あり・年次有給休暇（入社初日に10日付与）・誕生日休暇（誕生月に利用可能な特別休暇を1日分付与）・慶弔休暇・育児休暇・介護休暇【福利厚生】・交通費支給（上限5万円）・住宅補助（条件あり）・アソ誕制度（アソビュークーポン10,000円分付与）・社割（自社サービス利用時10％割引/条件あり）・健康診断（年1回）・保養施設利用割引（健保提携）・保険医療機関受診時の一部負担還元金・出産育児一時金【加入保険】・健康保険（関東IT健保）・介護保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険等【受動喫煙対策】入居ビル内に喫煙室あり【社内施策】・全社キックオフ（半期毎の全社会議）・全社交流イベント（週毎の全社会議）・定期的な組織サーベイ実施（組織状態の可視化）・キャリアチャレンジ制度・表彰制度　etc.
応募資格	【必須（MUST）】下記いずれかのご経験・法人営業（特にIT商材、金融、人材業界など無形商材）経験・カスタマーサクセス、カスタマーサポートの業務経験・業務改善、新規サービス企画の立案・実行経験・事業企画・営業企画などの企画部門のご経験【歓迎（WANT）】・論理的な思考力とコミュニケーション能力　┗複雑な課題や情報を整理し、論理立てて説明できる能力。　┗他部署や外部パートナーと円滑に連携し、課題解決に向けて調整・交渉を行った経験。・データや数字を扱った業務経験　┗業務改善、企画立案、営業推進などにおいて、データ（Excelなど）を用いて現状分析や効果測定を行った経験。・高い主体性と実行力　┗VOC（お客様の声）を扱う業務経験　┗業務プロセス改善や企画推進の経験・弊社のミッションやバリューに強く共感いただける方・事業成長に対する高い当事者意識を持ち、能動的に行動できる方・データに基づいた論理的思考を持ち、課題を発見・解決できる方・チームワークを重視し、関係者との円滑なコミュニケーションができる方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり 20代管理職実績あり年間休日120日以上産休・育休取得実績あり地域活性化事業完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2025/12/15
求人番号	5938063

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