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【AI推進】顧客体験（CX）の戦略立案・実行（マネジメント候補）

年収：応相談

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採用企業

部署・役職名	【AI推進】顧客体験（CX）の戦略立案・実行（マネジメント候補）
職種	事業企画・事業統括プロジェクトマネージャー（汎用系）業務プロセスコンサルタント
業種	インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	■募集背景弊社が提供する日本最大級の遊び予約サイトは、会員数が1800万人を超え、毎日非常にたくさんの方にご利用いただいております。まさに遊びのインフラとも言えるサービスを運営する中で、ゲストに安心安全にご利用いただくためには、万全な体制を構築し、お問合せへの迅速な対応はもちろん、AIやデジタル技術を積極活用することで、そもそもお問合せが発生しない状態をつくる必要があります。そこでこの度、アソビューが提供する最高の「遊び体験」をさらに進化させるため、AIなどのデジタル技術を用いて顧客体験（CX）の戦略立案と実行を担う企画人材を募集します。お客様の「生の声（VOC）」とデータを基に、他部署と連携しながらサービス品質や事業オペレーションの抜本的な改善をリードし、事業成長に貢献いただくことがミッションです。 ■業務内容ー配属先部署配属先はカスタマーサービス部です。当部門は、アソビューのミッションである「生きるに、遊びを。」を、最高の顧客体験を通じて実現する最前線です。単なる「問い合わせ対応」に留まらず、お客様からの「生の声（VOC）」を最も深く、豊富に保有する部門として、事業成長の核を担っています。ーミッション事業貢献: データ分析と企画・改善PJTを通じて、サービスの使いやすさ、自己解決率、ロイヤリティを向上させ、LTV（顧客生涯価値）最大化とコスト最適化に貢献します。全社変革: 予約・決済・利用に至るまでの全顧客接点を俯瞰し、プロダクト・マーケティング・営業といった他部門と連携。VOCを基に全社横断的な改善を主導し、アソビューのサービスそのものを企画・設計します。この部門は、ルーティン業務ではなく、データ分析、企画立案、PJTマネジメントを通じて、会社の未来を創る戦略部門です。顧客課題の解決が、そのまま事業成果に直結するダイナミズムを実感できます。ー本ポジションの役割このポジションは、顧客の声を起点に、AIをはじめとするデジタル技術を積極的に活用したデータドリブンなアプローチで事業貢献とサービス改善を推進する企画・推進業務が中心となります。 1.CX戦略立案・推進顧客体験（CX）向上のための年間・四半期戦略の策定と、KPI設定（LTV、NPS、リピート率など）顧客データ、応対データ、VOC（Voice of Customer）の収集・分析を通じた、真の課題特定と改善テーマの優先順位付け 2.AI/デジタル活用によるサービス・業務プロセス改善PJT 運用フロー構築・標準化: カスタマーサポート、バックオフィス業務の運用効率化と品質向上のための新たなフロー設計 AI/LLMを活用した業務効率化・応対品質向上施策の企画・実行呼量・コスト削減PJT: FAQ、ヘルプページ、チャットボット、IVR等の自己解決ツールの導入・改善による、問い合わせ削減施策の企画・実行品質改善: 応対品質管理体制の設計、応対マニュアルの改善、教育コンテンツの企画 3.データフィードバックと他部署連携プロダクト開発部門、マーケティング部門、営業部門など、他部署に対するVOC・課題データのフィードバックおよび改善提案サービス仕様、プロダクトのUI/UX改善に関する要件定義への参画全社横断のサービス改善プロジェクトにおける、CS部門代表としてのリード・推進 4.委託先マネジメント（アウトソーシング管理）およびチーム育成（マネジメント候補としての役割）委託しているコールセンターのベンダー（パートナー企業）に対する、KPI・SLAに基づいた業務品質・コスト効率のマネジメントより高度で複雑な応対を可能にするための、委託先教育プログラムやエスカレーションルールの策定将来的なチームマネジメントや育成、部門戦略の立案サポート ※業務の変更の範囲会社の定める業務（本人の希望を確認せずに変更することはありません） ■ポジションの魅力 1.事業の根幹に関わる「戦略的な企画職」である単なる現場の運用改善ではなく、顧客の声（VOC）という事業のリアリティを武器に、サービスの方向性や事業のオペレーション全体を設計・変革する戦略ポジションです。成果は、呼量削減によるコスト改善だけでなく、ロイヤリティ向上やLTV（顧客生涯価値）最大化という経営インパクトに直結します。 2.サービス全体を横断的に改善できる影響力の大きさカスタマーサービス部門にいながら、プロダクト開発、マーケティング、営業といった全部門と連携し、全社横断のPJT（プロジェクト）をリードします。「遊び」の予約から体験後のフォローまで、アソビューの提供するサービスのあらゆるフェーズに改善のメスを入れられる、非常に影響力の大きい役割です。 3.最高の「遊び体験」を創造するやりがいミッションである「生きるに、遊びを。」に直結し、お客様がよりスムーズに、より楽しく体験できるよう、サービスの「不満」や「不便」を根本から解消します。自分が企画・改善した施策が、お客様の実際の「遊び体験」の質を向上させるという、非常にポジティブで大きなやりがいを感じられます。 4.高い市場価値を持つスキルセットが身につく（AI/DXを強調）データドリブンな問題解決力: 膨大なVOCとデータから本質的な課題を見つけ出す分析力。 AI/DX推進スキル: 最新のデジタル技術をサービスに実装し、成果を出す実践的なスキル。企画・推進力: 複雑なステークホルダー（他部署・外部ベンダー）を巻き込み、企画を成果が出るまで実行しきるPJTマネジメント力。 CX/BPMの専門知識: 近年注目度が高まっているCX設計やビジネスプロセスマネジメント（BPM）といった専門性の高いスキルを磨けます。マネジメントスキル: 将来のマネージャー候補として、チームマネジメント、組織戦略に携わる機会があります。
労働条件	【雇用形態】正社員【給与】年収 450万円〜 800万円試用期間：入社後3ヶ月（本採用と同条件）経験・能力・スキル等を考慮し、弊社規定により決定いたします(年2回見直し) 【勤務地】東京都品川区大崎１丁目１１−２ゲートシティ大崎イーストタワー8F 東京都品川区大崎１丁目11番2号ゲートシティ大崎イーストタワー8F ＜アクセス＞ JR「大崎駅」南改札口から徒歩1分 ※就業場所の変更の範囲会社の定める場所（自宅や自宅に準ずる場所での勤務を含む）【勤務時間】フルフレックスタイム制度 6:00〜22:00の中で自由に勤務時間を決定 ※当社バリューに沿って利用可能【休日】・完全週休2日制（土日祝、年末年始、GW休暇など）・夏季休暇（6月〜11月の期間で使用できる休暇を3日分付与） ※入社月により付与条件あり・年次有給休暇（入社初日に10日付与）・誕生日休暇（誕生月に利用可能な特別休暇を1日分付与）・慶弔休暇・育児休暇・介護休暇【福利厚生】・交通費支給（上限5万円）・住宅補助（条件あり）・アソ誕制度（アソビュークーポン10,000円分付与）・社割（自社サービス利用時10％割引/条件あり）・健康診断（年1回）・保養施設利用割引（健保提携）・保険医療機関受診時の一部負担還元金・出産育児一時金【加入保険】・健康保険（関東IT健保）・介護保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険等【受動喫煙対策】入居ビル内に喫煙室あり【社内施策】・全社キックオフ（半期毎の全社会議）・全社交流イベント（週毎の全社会議）・定期的な組織サーベイ実施（組織状態の可視化）・キャリアチャレンジ制度・表彰制度　etc.
応募資格	【必須（MUST）】 1.論理的な思考力とコミュニケーション能力複雑な課題や情報を整理し、論理立てて説明できる能力。他部署や外部パートナーと円滑に連携し、課題解決に向けて調整・交渉を行った経験。 2.データや数字を扱った業務経験業務改善、企画立案、営業推進などにおいて、データ（Excelなど）を用いて現状分析や効果測定を行った経験。 3.高い主体性と実行力与えられた業務だけでなく、自ら課題を見つけ、解決のために計画を立て、粘り強く実行しきった経験。上記ご経験があれば、AI活用実務経験・CX向上経験・カスタマーサポート経験は問いません。【歓迎（WANT）】 1.VOC（お客様の声）を扱う業務経験カスタマーサポート、営業、マーケティングなど、顧客接点部門での業務経験。 2.業務プロセス改善や企画推進の経験社内システムの導入や変更、業務フローの設計、または何らかのプロジェクト推進経験。 3.WebサービスやECサイトの利用経験・興味関心アソビュー！のようなWebプラットフォームの構造やユーザー体験に強い関心がある方。 4.ITツールやAI技術への抵抗感がない方新しいSaaSツールや分析ツールなどの導入・活用に対して意欲的な方。 5.レジャー、観光、体験といった「遊び」の領域への興味関心アソビューのミッション「生きるに、遊びを。」に共感し、その実現に情熱を持てる方。
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり 20代管理職実績あり年間休日120日以上産休・育休取得実績あり地域活性化事業完全土日休みフレックスタイム
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2025/11/10
求人番号	5938063

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アソビュー株式会社

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