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| 部署・役職名 | 【東京/SaaS/CCO】全事業の顧客責任者ポジション |
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| 仕事内容 |
展開するSaaSプロダクトにおける 顧客体験（CX）の戦略設計から全社横断の実行までを担う、 最高顧客責任者ポジションです。 本ポジションでは、LTV最大化・定着率向上・解約率削減といった 「事業の根幹に直結する顧客成果の最大化」をリードいただきます。 事業部を横断する組織設計と運営に加え、経営層や他部門と連携しながら 「顧客中心の経営文化」を構築・定着させていきます。 【仕事内容】 ■お願いしたい業務 ・顧客体験（CX）向上に向けた中長期戦略の策定・推進 ・カスタマーサクセス組織の統括、組織設計・育成・KPI管理 ・チャーン率削減、LTV最大化を目的とした施策立案・実行（ヘルススコアの設計含む） ・顧客満足度・定着率向上に関する戦略のPDCA推進 ・顧客の声（VoC）の構造的収集と、開発・営業・マーケティングへの連携仕組みづくり ・成功事例の創出とコンテンツ化（カスタマーアドボカシーの強化） ・顧客サービス品質（BPaaS含む）のモニタリング・改善・プロセス整備 ・顧客視点での全社的なサービス提供フローの再構築・改善リード |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・BtoB企業におけるカスタマーサクセス／カスタマーエクスペリエンス領域の責任者経験（3年以上） ・顧客満足・定着率・LTVに対するKPIを持ち、月次で予実管理を行った経験 ・組織の立ち上げまたは大規模組織のマネジメント経験 ・データに基づいた顧客分析、戦略策定の経験 【歓迎（WANT）】 ・SaaS／BPaaS企業でのCCO・VP of CS等、CXのトップとしての戦略経験・プロダクトマネジメント・UXリサーチとの協働経験 ・顧客アドボカシープログラムの立ち上げ・運用経験 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/12/01 |
| 求人番号 | 5936375 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- 建設 コンサルティング IT・インターネット
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- (2024/08/14)
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