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Customer Care Associate / カスタマーケア担当者
年収：応相談
採用企業案件
ザ・フィナンシャル・タイムズ・ジャパン リミテッド
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- 会社規模非公開
- テレビ・放送・映像・音響
- エネルギー
| 部署・役職名 | Customer Care Associate / カスタマーケア担当者 |
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[About us] The Financial Times is one of the world’s leading news organisations, globally recognised for its authority, integrity and accuracy, with a mission to deliver quality information and services worldwide. At the FT, curiosity thrives and ambitious thinking is rewarded. Here, you’re given the chance to reach millions, create work that matters and deliver impartial journalism in a polarised world. In our warm, collaborative culture, you’ll connect with a diverse community of experts who support your growth, career aspirations and wellbeing. Your future at the FT will be filled with opportunities that challenge and inspire you. With no fixed path, you’ll discover new skills and forge a career that can take you anywhere. Build a newsworthy career at the FT. [Our commitment to diversity, equity and inclusion] We believe in the power of unique perspectives and want all voices in our organisation to be heard, respected and valued. A supportive workplace is one where employees feel they can be themselves and operate to their full potential. We are committed to removing barriers for everyone, with a focus on addressing those faced by underrepresented groups. [In this role you'll;] ・Become an expert on ft.com features, capabilities and content, print and bundle products ・Respond to and resolve customer queries through phone, chat, email and social media quickly and effectively ・Escalate repeat and critical issues to the Customer Care management team or the appropriate internal channel ・Increase customer satisfaction and build loyalty by providing amazing, personal customer support and drive our CSAT program to advocate for the customer and improve the FT’s products and services through incorporating user feedback ・Drive retention and growth among our most valuable customers by understanding their business and personal needs and educating them on how the FT products support them ・Engage FT subscribers at all levels of seniority from a broad range of industries and sectors informing them of new products and services, helping readers maximise the benefits of their subscription, encouraging sign-up conversions and improved renewal rates by matching interests and requirements to FT products’ content, tools and features ・Handle and process campaign leads including but not limited to subscription renewal, payment failure, payment reminder and customer win-back ・Process subscription queries and orders made via subscription websites, fax, and email ・Maintain good working relationships with distributors and subs-agents and ensure that the new orders and renewals are followed up appropriately ・Provide clear information and/or instructions to internal clients and agencies regarding their job requests and queries ・Monitor, manage and distribute cases in the Hub queue to the appropriate queues of the resolving teams ・Deliver ad hoc fulfilment and back-office project requests, ensuring that expectations are well managed and work prioritised ・Provide assistance on long and short term projects from marketing and finance teams other ad hoc back-office projects providing regular updates on progress made ・Work in partnership with the Global Customer Care and FT Professional team to deliver print and bundle requirements, fulfil Print and digital licences and account migration whenever possible. 【会社概要】 世界的な報道機関の一つであるフィナンシャル・タイムズは、その権威性、誠実さ、正確性で高い評価を得ており、質の高い情報とサービスをグローバルに発信することを使命としています。 探究心が育まれ、野心的な思考が奨励される当社には、たくさんの人に情報を届け、影響力のあるものを創り、分断された世界で公平な報道を実現するチャンスがあります。 この温かく協力的で居心地の良い社風によって、様々な専門分野のエキスパートからなるコミュニティとつながり、あなたの成長、キャリア目標、そしてウェルビーイングをも支えることができます。 当社で迎えるあなたの未来は、挑戦と刺激に満ち、可能性に溢れています。決まった道筋はありません。新たなスキルを身につけ、どこへでも導くキャリアを築いていくのです。 フィナンシャル・タイムズで、ニュースになるようなキャリアを築きましょう。 【多様性、公平性、インクルージョンへの取り組み】 私たちは個性的なものの見方を尊重しており、組織内のあらゆる声が聞き入れられ、尊ばれ、評価されるべきだと考えています。 協力的な職場環境とは、従業員が自分らしくあり、最大限の能力を発揮できると感じられる場所です。 そこで当社では、特に少数派グループが直面する障壁に焦点を当てつつ、あらゆる人にとってのバリアを撤廃することに力を注いでいます。 【業務内容】 ・ft.comの特長、機能、コンテンツ、印刷物、バンドル製品に関するエキスパートとして活躍する。 ・電話、チャット、メール、ソーシャルメディアを通じて、顧客の問合せに迅速かつ効率的に対処する。 ・繰り返し再発する深刻な問題をカスタマーケア管理チームまたは適切な内部チャネルに報告する。 ・顧客満足度を高め、卓越した個別カスタマーサポートにより顧客ロイヤルティを醸成し、CSATプログラムを活用して顧客の代弁者となることで、ユーザーフィードバックを取り入れたFTの製品 / サービス改善につなげる ・顧客の仕事や個人のニーズを把握し、FT製品がいかにそのニーズを満たしていけるかを紹介することで、最重要顧客の定着と拡大を図る。 ・幅広い業界や分野、職位にいるFT会員向けに、新製品やサービスに関する情報を提供し、読者のメリットを最大化させ、関心やニーズに合ったFT製品の内容 / ツール / 機能を通じて新規契約の獲得や継続率の向上を図る。 ・定期購読の継続、支払い漏れ、支払い催促、顧客の取り戻しなど、キャンペーンに関する問合わせや案件に対応する。 ・定期購読ウェブサイト、FAX、メール経由で寄せられる定期購読に関する問合わせや申込みに応じる。 ・販売代理店やサブ代理店と良好な連携体制を保ち、新規受注や契約更新が適切に行われるよう取り計らう。 ・社内クライアントや代理店に対し、業務依頼や問合せに関する分かりやすい情報の提供や説明を行う。 ・担当チームが適切に対応できるよう、ハブキュー内の案件を管理 / 振り分ける。 ・常に期待値を満たし、的確な優先順位を付けながら、臨時業務やバックオフィスプロジェクトを遂行する。 ・マーケティングチームや 財務チームからの長期 /短期プロジェクト、その他臨時のバックオフィス業務を担当し、定期的に進捗報告する。 ・グローバルカスタマーケアおよびFTプロフェッショナルチームと共に、印刷物やバンドル製品の納入要件を満たし、可能な限り印刷物ライセンスやデジタルライセンスの履行、アカウント移行を図る。 |
| 労働条件 |
労働条件 [What’s in it for you? Our benefits] Our benefits vary by location, we are committed to providing best-in-class perks across all our offices. These include generous annual leave, medical cover, inclusive parental leave packages, and opportunities to give back to the community. We’ve embraced a 50% hybrid working model (averaging two to three days onsite) that fosters trust and remote adaptability while encouraging in-person camaraderie and peer learning. Additionally, we are open to accommodating specific flexible working pattern requests for all roles where feasible. 【福利厚生】 勤務地によって異なりますが、全拠点で業界最高水準の待遇を整えています。 例えば、充実した年次有給休暇、医療保険、さまざまに対応できる育児休暇制度、地域社会への貢献活動への参加機会などが挙げられます。 また、当社は50%のハイブリッド勤務モデル（平均2～3日の出社）を採用し、信頼関係とリモート適応力を育むと同時に、対面での結束力や同僚間での学びを奨励しています。さらに、可能な限り全ての役職において、個別の柔軟な勤務形態の要望にも対応したいと考えています。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・Language Skills - You have excellent spoken and written English and native Japanese and can engage and persuade using multiple channels: phone, chat and email.・Technical Skills - You have a strong understanding and working knowledge of the internet and can work using different CRM and professional tools like Salesforce, the Gmail suite, and MS Office. ・Detail Orientation - You have a high level of accuracy and attention to detail. ・Experience - You previously worked or are interested in developing a career in a customer-facing role. ・Cultural Alignment - You know both the Asian/Japanese culture and the FT global culture, recognising key differences and understanding how to navigate the two effectively to drive action to address the needs of the customers. ・Open Communication - You can convey thoughts clearly, listening attentively and asking questions for clarification and understanding. ・Collaboration and Teamwork - You can work with others to deliver results and contribute to the team’s performance, prioritising group needs over individual needs, and trying new ideas. ・Commitment to Results - You consistently achieve or exceed the desired result, demonstrating high performance, and challenging self and others to deliver. ・Customer Focus - You demonstrate a desire to help customers meet their needs proactively. ・Perseverance - You don’t give up easily and pursue everything with energy and drive. ・Problem Solving - You have an organised and logical approach to finding solutions to complex problems and look beyond the obvious to understand the root causes. ・Self-Development - You are personally committed to and actively works to continuously improve. ・Initiative - You don’t wait to be told what to do, can self-manage and meet regular deadlines, and know when to escalate issues to the Customer Care management and other tea ・言語能力 - 英会話 / 英文作成能力に長け、ネイティブレベルの日本語スキルを持ち、電話 / チャット / メールといった複数チャネルを通じて顧客と対話し、相手を納得させることができる方。 ・技術的スキル - インターネットに関する豊富で実践的な知識を持ち、Salesforce、Gmailスイート、MS Officeなど幅広いCRMツールや専門ツールを使いこなせる方。 ・細部への配慮 - 緻密な正確さと細やかな注意力を兼ね備えた方。 ・経験 - 顧客担当者としての実務経験がある方、または顧客対応を主とする職務でのキャリア形成に関心をお持ちの方。 ・文化的調整力 - アジア / 日本の文化とFTのグローバル文化の双方を理解し、その違いを認識した上で、顧客、チーム、ビジネス上のニーズに応えられるような行動を生み出すために、両文化をうまく組み合わせる術を心得ている方。 ・オープンな意思疎通 - 相手に自分の考えを分かりやすく伝えながら、相手の話に注意深く耳を傾け、質問や確認を通じて理解を深めることができる方。 ・協働とチームワーク - 他者と協力して成果を上げ、個人よりグループとしてのニーズを優先しつつ、新たなアイデアを試すことでチームの成長につなげられる方。 ・成果に対する献身性 - 常に目標とする成果を達成または上回り、高いパフォーマンスを発揮しながら、自信だけでなく他者にもやりがいを追求させる姿勢をお持ちの方 ・顧客重視 - 顧客ニーズを率先して満たすことへの熱意を発揮できる方。 ・忍耐力 - あらゆることに熱意をもって全力で取り組み、簡単には諦めない方。 ・問題解決能力 - 複雑な問題の解決策を見つけるにあたり、体系的で論理的なアプローチをとり、根本原因を探るために当たり前と思われる事象の背後にある要因まで見極める方。 ・自己啓発 - 自らを捧げ、絶えず改善し続ける努力を積める方。 ・自主性 - 指示を待つことなく自ら行動し、自己管理能力を持って一定の期限を守り、上級管理職や他チームに対する問題報告を適宜に行える方。 [Who you are] ・Ambitious and Tenacious. You aim to be the best, are determined to succeed, and you are motivated by the success of our customers, colleagues and the community. ・Curious. You are always learning and seeking ways to make things better and open to testing new ideas. ・Conscientious. You keep your promises, taking your commitments to others seriously, and you have strong integrity and are not afraid to get your hands dirty when needed. ・Humble. You lead with humility and empathy, respecting and learning from the perspectives of others. ・Receptive to feedback. You are open to both giving and embracing constructive criticisms and treat feedback as a gift. [Accessibility] We are a disability confident employer and Valuable 500 signatory. Please let us know if you require any reasonable adjustments/personalisation as part of the application process or to enable you to attend an interview. [Further information] At the FT, we embrace innovation and the use of technology and appreciate that individuals may leverage AI tools as part of their job application process. Whilst we are happy for you to use AI to assist with your application, it is essential that all information provided is authentic and accurately represents your skills, experience, and qualifications. Candidates should be aware that the use of AI throughout the application process may be monitored to ensure a fair and transparent hiring process for all. Please beware of fraudulent job postings and offers claiming to be from the Financial Times. All legitimate opportunities will direct you to apply through the official Financial Times careers site, and the FT will never ask for financial information, payments, or referrals to third parties during the hiring process. 【求める人物像】 ・野心的で粘り強い：常に上を目指して、成功しようとする強い意志を持ち、顧客や同僚、そして社会の繁栄にやりがいを覚える方。 ・好奇心旺盛：常に学び続け、物事をより良くする方法を模索し、新たなアイデアを試すことに前向きな方。 ・誠実：他者との約束を真摯に受け止めて守り、必要に応じて自ら進んで困難な局面に立ち向かう強い信念と倫理観を持ち、手を汚すことを厭わない誠実さをお持ちの方。 ・謙虚：謙虚さと共感力をもって行動し、他者の視点に敬意を払い、そこから学びを得られる方。 ・フィードバックを素直に受け入れる姿勢：建設的な批判をすることも受け入れることも厭わず、フィードバックを贈り物として大切に扱える方。 【アクセシビリティ】 当社は障がい者雇用に積極的な企業として、The Valuable 500に加盟しています。 選考工程や面接実施を可能とするための調整や個別対応が必要な場合は、お知らせください。 【その他ご案内】 イノベーションとテクノロジーを積極的に取り入れるフィナンシャル・タイムズは、求職活動の一環としてAIをご活用いただくことも可能だと考えております。そのようにAIを用いた応募者を歓迎する一方で、ご提示いただく情報はすべて真実であり、ご自身のスキル、経験、資格を正確に示すものであることが条件です。 誰にとっても公平かつ透明性のある選考と雇用の実現にあたり、応募プロセス全体におけるAI活用が、場合によっては厳しく審査される可能性がございます。 また、フィナンシャル・タイムズを名乗る詐欺的な求人情報や 職務紹介に十分ご注意ください。正規の求人案件はすべて、当社の公式キャリアサイトを通じてご応募いただくよう案内しております。選考過程においても、当社が財務情報の提供、金銭の支払いや第三者への情報照会などを求めることはございません。 |
| アピールポイント | 海外事業 完全土日休み |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/10/16 |
| 求人番号 | 5921988 |
採用企業情報
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会社概要
【設立】1982年
【代表者】代表 リッゾ 裕子
【本社所在地】東京都千代田区大手町
【事業内容】
The Financial Times (FT) is one of the world’s leading business news and information organisations, is recognised internationally for its authority, integrity and accuracy.
Providing essential news, comment, data and analysis for the global business community, the FT has a combined paid print and digital circulation of almost 744,000. FT's digital subscriptions surpassed print circulation in 2012 and now account for 70% total circulation. Mobile is an increasingly important channel for the FT, driving almost half of total traffic. FT education products now serve two thirds of the world's high class business schools.
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