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【仙台拠点】CS（リーダー／マネージャー候補）／月間600万人利用『スニダン』のオペレーション改善・品質管理
年収：
800万 ～ 900万
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採用企業案件
株式会社SODA
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 【仙台拠点】CS（リーダー／マネージャー候補）／月間600万人利用『スニダン』のオペレーション改善・品質管理 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■ ポジションの魅力 国内最大級のマーケットプレイス『SNKRDUNK（スニダン）』の安心・安全を支える仙台拠点にて、現場のオペレーション改善や品質管理、チーム運営を推進する仲間を募集します！ 問合せ対応の効率化やマニュアル整備、AIツール活用、メンバーのサポートなど、現場を磨き上げていくポジションです。 ご経験やスキルに応じて「現場リーダー・SV」としての業務改善・フォローから、「マネージャー候補」としてのKPI管理や組織運営まで、ご自身の強みを活かしたアサインを検討します。 ■ 主なお仕事内容 ご経験やご志向に合わせて、以下のいずれか（または複数）の領域を中心に業務をお任せします。 1. 業務改善・オペレーション効率化（VOC / Kaizen） - 問い合わせ傾向や顧客の声の分析、課題特定および改善施策の立案・推進 - チャネルトークやAIツール等の最新CSツールを活用した対応プロセスの効率化 2. 対応品質・ナレッジ管理（Quality / Knowledge） - 問い合わせ対応の品質管理および応対品質の向上 - 現場運用マニュアルやナレッジベースの作成・更新・整備 3. 現場運営・メンバーサポート（Operation / Workforce） - メンバーからの相談対応、疑問点の解消、業務レクチャーや新人のオンボーディング - 難易度の高い問い合わせの一次判断・対応および基準化 4. マネジメント・組織運営（※MGR候補の場合） - CSATやAHTなどのKPI管理と、データに基づく改善施策の実行 - 豊洲本社のCSマネージャーや、物流・鑑定などの他部署との連携・調整 - チーム全体のパフォーマンス最大化に向けたメンバーの育成、評価、目標設定 |
| 労働条件 |
契約期間：期間の定めなし 試用期間：あり（3カ月） 就業時間：10:00～19:00（休憩1時間） 就業場所：〒983-0852 宮城県仙台市宮城野区榴岡2-5-30 仙台イーストフロントビル2F 休日 ：シフト制 休暇 ：休日休暇：年間休日120日以上／完全週休2日／土日祝休、有給休暇、夏期休暇、年末年始休暇、セーフティー休暇（入社日に3日付与／体調不良やお子様の看病など、会社指定の場合に取得可能） 給与 ： 想定年収：4,008,000円〜8,004,000円 想定月給：334,000円〜667,000円 ※見込み残業時間代45時間分を含む。 ※残業時間が45時間を超過した場合は支給あり。 給与詳細 月給334,000円の場合：基本給247,121円／固定残業代86,879円 月給667,000円の場合：基本給493,502円／固定残業代493,502円 給与改定：年2回 通勤手当：会社規定に基づき支給（上限月額50,000円） 社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・弊社のミッションとバリューに共感していただける方・カスタマーサポート、コールセンター、店舗等でのリーダー、SV、またはメンバー育成・フォローのご経験 ・現場でのマニュアル作成や業務フローの改善に携わった経験 ・状況の変化に合わせて、周囲と柔軟かつ円滑にコミュニケーションが取れる方 ※MGR候補の場合は、CS部門での実務経験およびKPI管理・数値分析に基づく改善施策の実行経験 【歓迎（WANT）】 ・EC、物流、Webサービス領域でのCS実務経験・問い合わせデータの集計・分析経験（SQLやBIツール等の使用経験があれば尚可） ・AIツールやZendesk等を活用した業務効率化の経験 ・複数拠点やBPOベンダーとのプロジェクト推進経験 ＜求める人物像＞ ・チームとしての成果創出にコミットできる方 ・根本課題を意識して施策を考えられる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 産休・育休取得実績あり 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり マネジメント業務なし |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/07/22 |
| 求人番号 | 5921550 |
採用企業情報
- 株式会社SODA
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
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会社概要
【設立】2018年7月31日
【代表者】内山 雄太
【本社所在地】東京都渋谷区神宮前6丁目27-8
【事業内容】インターネットサービスの企画・開発・運営
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