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| 部署・役職名 | 【カスタマーサポートマネージャー】メーカーの下支え！製造業の調達領域のDXを牽引する成長企業 |
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■募集背景 当社は、「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」をミッションに掲げ、点在するデータ・経験を資産化し、新たな価値を創出するSaaSを開発・提供するスタートアップ企業です。アプリケーションである自社製品をはじめ、今後もプラットフォーム上に様々なアプリケーションを提供予定です。日本をはじめアメリカ、ベトナム、タイを含む4カ国で事業を展開し、製造業のグローバルな変革を実現していきます。累計エクイティ資金調達額は257.3億円。 オペレーションチームでは顧客サポートを専門とするチームのマネージャー候補を新たに募集します。 BtoBのソフトウェアサービスではお客様からの問い合わせ対応は、顧客の業務を円滑に進めるために重要な役割を果たします。迅速に顧客の困難を取り除くことでサービスの利便性を高め、お客様が当社を利用してより多くの価値を創出することを担保します。急速に拡大するサービスにおいて安定した品質とリードタイムを実現し、顧客サポートを競争力の源泉に昇華させることを目指します。 ■職務内容 このポジションでは、チームの役割や主要な指標を定義することからプロジェクト全体のリードを行っていただきます。 ＜具体的な職務内容＞ Intercomを使用したカスタマーサポートの運用 顧客サポートを行うチームの管理 指標策定によるサービス品質の定量評価 データ分析を起点にした改善点の発見とプロジェクトの推進 顧客サポートチャネルの開発と運用設計 社内のステークホルダーへのレポーティングと協調した問題解決のリード 組織を作りスケールさせる計画策定と実行 ■キャリアパス カスタマーサポートの専門家としてチームメンバーと協力してオペレーションを構築し、組織拡大をリードします。マネージャーとしてひとつのファンクションを任されるようになったのちには、オペレーション領域を中心に組織のあらゆる機会への挑戦が可能です。 ■仕事のやりがい・魅力 ・成長著しい環境で組織と自身の成長を追い求める環境 当社の成功には社員全員の成長が不可欠です。メンバーが相互に高め合う刺激のある環境を一緒に作っていくことが可能です。 ・ダイレクトにユーザーをサポートする仕事 直接お客様の困難に向き合い、サービスの利便性向上やプロダクトの改善提案に携わっていただきます。 ・仕組みづくりの機会とスキル獲得 スクラッチで顧客サポート業務や指標を作りながら専門家としての知見やスキルを成長させることが可能です。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・1年以上のヒト・モノ・カネのリソースを数値で管理・向上させる経験・3年以上のカスタマーサポート業務経験 ・高いコミュニケーション力と教育設計力 ・管理職として業務管理・評価・人材育成に携わった経験 ・アルバイトや派遣社員などの業務管理 ・Excelやそれに準ずるツールを使用したデータ管理業務 【歓迎（WANT）】 ・AIチャットボットの導入など最新の技術による顧客サポート構築・Intercomなどのカスタマーサービスツールの導入・運用 ・SalesforceなどのCRMの高い知見 ・iPaaS を使った業務の自動化効率化 ・GAS/VBAなどによるツール作成 【求める人物像】 ・メンバーとフラットで良好な関係を築きチームを作るリーダー ・困難な課題を面白がるマインドセットを持った方 ・本質的な問題に目を向けて解決を志向する姿勢 ・高い個人スキルとチームワークの両方を重視し”コト”に向かう方 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2025/10/16 |
| 求人番号 | 5920025 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
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- コンサルティング メーカー 商社
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